NCSI·KS-SQI이어3대고객만족도조사모두1위[아이뉴스24서효빈기자]SK텔레콤이한국능률협회컨설팅이주관하는한국산업의고객만족도(KCSI)조사에서이동전화부문1위에올랐다고30일밝혔다.지난4월국가고객만족도조사(NCSI),7월한국서비스품질지수(KS-SQI)에이어올해국내3대고객만족도조사에서모두1위를차지했다.SK텔레콤이한국능률협회컨설팅이주관하는한국산업의고객만족도(KCSI)조사에서이동전화부문1위에올랐다고30일밝혔다.[사진=SKT]SK텔레콤은2024년까지27년간KCSI이동전화부문1위를유지했다.지난해사이버침해사고여파로1위자리를내줬지만올해1년만에정상에복귀했다.올해조사에서는장기고객혜택과통화·데이터품질,요금제만족도등주요항목의고객만족도가전년보다상승했다.SK텔레콤은사이버침해사고이후사업전반을고객중심으로재정비하고고객의견을상품·서비스개선에반영해왔다고설명했다.정재헌대표취임이후에는'고객신뢰'를경영원칙으로내세우고현장고객접점을확대했다.올해전국87개시·군에서고령층고객3만5000여명을대상으로'찾아가는서비스'를운영하는등총730회의현장고객경험(CX)활동을진행했다.이동거리는약20만km다.창사기념일은'고객앞에다시서는날'로정했다.정대표를포함한전임원과고객신뢰위원회가고객센터와유통망,공항로밍센터,장애인복지관등을찾아고객의견을들었다.현장에서접수한의견을토대로개선과제도도출했다.40년이상SK텔레콤을이용한장기고객을임직원이직접찾아의견을듣는활동도진행했다.SK텔레콤은40년이상장기이용고객을보유한국내통신사는자사가유일하다고설명했다.고객의견을상품·서비스기획부터유통까지반영하기위한소통채널도확대했다.100명의고객자문단과외부전문가로구성된고객신뢰위원회를통해신뢰회복활동을점검하고개선방안을상품·서비스에반영하고있다.최근에는고객자문단·고객신뢰위원회와'2026인사이트데이'를열었다.고객에게기업신뢰여부를직접묻는대신실제이용행동과체감경험을기반으로신뢰지표를마련하고지표별개선과제를논의했다.강민구고객자문단대표는"기업입장에서는완벽해보이는서비스나마케팅정책이라도고객입장에서는뜻밖의불편을발견할수있다"며"고객자문단은앞으로도다양한활동을통해고객의솔직한의견을전달하는역할을하겠다"고말했다.대학생등젊은고객의의견을서비스에반영하는'CX캠퍼스'프로젝트도운영하고있다.대학생아이디어를T멤버십에반영해시험기간커피·디저트혜택을마련하고러닝마케팅을기획했다.인공지능전환(AX)을활용한서비스품질개선도추진하고있다.고객센터에접수되는고객의목소리(VOC)를인공지능(AI)으로분석해상품·서비스개선에활용한다.직접접수된불만뿐아니라잠재적인고객불편을찾는데도AI를활용하고있다.고객에게발송하는메시지도AI기반으로검수한다.정보정확성과사회적감수성관련요소를점검해고객커뮤니케이션무사고기록을8년째이어가고있다고회사측은설명했다.네트워크운영에도AI를적용했다.불꽃축제와벚꽃축제등대규모인파가몰리는행사에서는AI운용시스템'A-One'으로통신수요를예측하고기지국을배치한다.정재헌대표는"이번KCSI1위는당사의고객신뢰강화노력에대한고객의평가이자더높은기준으로고객을대하라는주문"이라며"변함없는고객최우선가치를바탕으로고객신뢰를더욱높여나가겠다"고말했다./서효빈기자([email protected])Copyright©아이뉴스24.무단전재및재배포금지.

클라우드중심으론처리역량86%부족전망…산업·수출·돌봄서경제효과2035년까지180억달러추가투자필요…6G·글로벌표준등정책과제제시[아이뉴스24안세준기자]국내인공지능(AI)추론컴퓨팅수요가2030년현재의약30배수준으로급증할것이라는전망이나왔다.글로벌기술정책컨설팅기업액세스파트너십(AccessPartnership)보고서발췌.30일글로벌기술정책컨설팅기업액세스파트너십이발간한'클라우드에서엣지로:한국의분산형AI가창출하는가치'보고서에따르면분산형AI는2035년한국에서연간500억달러(약68조원)이상의경제적가치를창출할수있을것으로전망됐다.한국은반도체와스마트폰등디바이스산업을비롯해5G네트워크와정보통신기술(ICT)인프라를두루갖추고있다.하지만2050년전체인구약40%가65세이상이될것으로예상되는고령화문제,제조업인력부족,높은무역의존도등구조적과제를안고있는상황이다.클라우드만으론한계…"2030년추론역량86%부족"보고서가주목한것은AI를실제서비스에사용하는과정에서필요한추론수요다.액세스파트너십은국내AI추론컴퓨팅수요가2030년까지약30배증가할수있다고내다봤다.분산형AI가한국의구조적과제에대응하는데기여할수있다는분석이다.보고서에따르면,이를데이터센터중심으로처리하기위해서는관련용량을약5배확대해야한다.현재투자추세가이어질경우2030년에는필요한AI추론컴퓨팅수요대비처리역량이약86%부족해질수있다는주장이다.AI가스마트폰을넘어로봇과자동차,제조설비등현실세계에서스스로판단하고움직이는'피지컬AI'로확대될수록클라우드의존방식한계도뚜렷해진다.산업용로봇처럼즉각적인반응이필요한분야는네트워크를거쳐데이터센터와데이터를주고받는과정에서발생하는지연시간이문제가될수있다는것이다.분산형AI는이를보완하는구조다.모든작업을클라우드에보내는대신클라우드와엣지,온디바이스,기업내부온프레미스등을연결해작업특성에따라연산위치를나눈다.대규모연산은클라우드에서처리하고실시간응답이나개인정보보호가필요한작업은기기또는엣지에서수행하는방식이다.산업230억·수출210억달러…고령화대응에도활용액세스파트너십은분산형AI경제적효과가특히제조업과수출,고령화대응분야에서클것으로봤다.산업용로봇과자율점검,예지정비등자율형산업운영분야에서는2035년연간230억달러이상경제적가치가발생할것으로예상했다.스마트폰온디바이스AI를비롯해스마트가전과서비스로봇,확장현실(XR)기기등에분산형AI를적용하면서발생하는수출경쟁력강화효과도연간210억달러이상으로추산했다.고령화에대응하기위한동반자·보조로봇에서도약59억달러가치가예상됐다.이동지원이나낙상감지,안전모니터링,대화형로봇등을통해고령자의독립적인생활을지원하고가족의돌봄부담과관련생산성손실을줄일수있다는견해다.액세스파트너십은이러한효과를현실화하기위해2026년부터2035년까지약180억달러추가투자가필요하다고했다.산업현장의AI도입을비롯해인력전환,분산형AI인프라와연결성,반도체·하드웨어생태계,연구개발(R&D)등에투자가필요하다는설명이다.보고서는"한국은다른국가들이구축하려는AI스택의거의모든요소를이미갖추고있다"며클라우드부터엣지까지이를연결해피지컬AI시대의경쟁력으로전환하는것이향후과제라고진단했다.한편보고서는정책과제로△주요국과표준협력을통한글로벌상호운용성확보△공급자다양성과데이터이동성강화△6G등차세대네트워크투자△제조·모빌리티·헬스케어분야의명확한안전·성능기준마련등을제시했다./안세준기자([email protected])Copyright©아이뉴스24.무단전재및재배포금지.

LG전자·도요타제조AI사례공유…"AI권한과책임먼저정해야"당부(지디넷코리아=김미정기자)"제조업에서인공지능(AI)을제대로활용하려면숙련자노하우와현장데이터를연결해야합니다.AI가실제로불량을줄이고비용을낮췄는지확인한뒤,효과와안전성이검증된업무부터AI에맡기는식으로적용범위를넓혀야합니다."최강림한국마이크로소프트제조·모빌리티총괄은30일서울코엑스에서열린'마이크로소프트인더스트리서밋'에서제조업AI전략을이같이밝혔다.최총괄은한국제조업이숙련인력부족과원가경쟁력한계,경영환경불확실성에직면했다고진단했다.앞으로는기업이축적한지식을얼마나빠르게의사결정에활용하고,문제가발생했을때신속하게회복하느냐가경쟁력을좌우할것이라고봤다.최강림마이크로소프트제조·모빌리티총괄은제조AI성공조건으로전문성과데이터통합을꼽았다.(사진=지디넷코리아DB)최총괄은"기업은흩어진데이터를모으는데서나아가설비·공정·정비이력사이관계를AI가이해할수있도록연결해야한다"고주장했다.그러면서"같은설비가시스템마다다른이름으로기록됐다면이를식별하고,데이터생성시점과신뢰도,접근권한까지함께관리해야한다"고설명했다.그는AI활용범위도질문에답하는수준에서실제업무를수행하는단계로확장할수있다고밝혔다.설비가멈췄을때AI가원인과대응절차를설명하고,품질·비용·납기를고려한해결책을추천한뒤구매·생산·물류부서의후속업무까지조율해야한다는이유에서다.최총괄은현업담당자가직접데이터를분석하는사례로LG전자를소개했다.실제LG전자HS사업본부는AI를활용해전문부서에분석을요청하고결과를기다리던업무방식을바꾼것으로전해졌다.제품기획자와연구개발담당자가직접질문하고분석결과를받아보면서며칠걸리던업무를20분미만에처리할수있다.이날제조현장품질개선사례도소개됐다.마이크로소프트는도요타인더스트리즈와약3개월간도장공정데이터를분석해약400개변수중품질에영향미치는핵심요인을찾은것으로나타났다.최총괄은온도와관련설비값을최적화한결과도장불량이약25%줄었다고밝혔다.그는AI의실행범위를넓히려면권한과책임을먼저정해야한다는점도재차당부했다.정보를조회하는에이전트와생산계획을변경하는에이전트는업무에미치는영향이다른만큼,동일한권한을부여해서는안된다는것이다.최총괄은"기업은AI기반운영상황을지속적으로관찰하고,필요하면실행을중단하거나복구할수있는체계를마련해야한다"며"예외상황에서는업무를사람에게넘기고,에이전트를변경한뒤에는다시검증하는절차도필요하다"고강조했다.김미정기자([email protected])Copyright©지디넷코리아.무단전재및재배포금지.

'삼성AI포럼'서"챗GPT전사도입넘어성과낼때"챗봇넘어업무'위임'시대…"선도기업과격차8.3배"자체칩설계9개월만에완수…"인간은목적정의·검증"리처드호오픈AI하드웨어부문부사장은30일서울서초동삼성사옥에서열린'삼성AI포럼2026'에서기조연설을하고있다.(사진=삼성전자)[이데일리한광범기자]오픈AI가삼성전자(005930)를비롯해‘챗GPT엔터프라이즈’를도입한기업들을향해단순도구활용을넘어실질적인업무성과를내는‘AI에이전트(Agent)’워크플로우로본격전환할때라고강조했다.리처드호오픈AI하드웨어부문부사장은30일서울서초동삼성사옥에서열린‘삼성AI포럼2026’기조연설에서삼성전자의챗GPT엔터프라이즈전사도입을언급하며“이미시스템에대한접근권한을확보한만큼,이제전략적과제는각부서의도메인지식을바탕으로이를실제유용한업무성과와워크플로우로변환하는것”이라고조언했다.이날연설에서호부사장은‘챗봇에서에이전트워크플로우로’를주제로AI활용패러다임의변화를설명했다.그는“챗봇이대화형방식으로질문에답하는데그친다면,에이전트는목표를부여받았을때도구를활용해여러단계를스스로실행하고검증된결과물(Artifact)을만들어낸다”며“단순히답변을얻는것에서벗어나기계에게업무실행을위임(Delegate)하는시대로넘어갔다”고말했다.이어기업현장에서의에이전트확산성과를공개했다.오픈AI보고서에따르면,에이전트토큰활용집적도가높은선도기업(상위10%)과일반기업간의격차는올해6월기준8.3배로지속해서벌어지고있다.도입직무역시소프트웨어엔지니어링성장을넘어법무(108배),영업(41배),채용(41배),마케팅(26배)등전사적영역으로급증하는추세다.호부사장은“에이전트기반워크플로우를잘활용하는법을깨달은기업들은거기서엄청난가치를발견하고있으며,이에따라사용량을폭발적으로늘리고있다”며“더많이투입하고시도할수록그렇지않은기업들과의격차는더욱벌어질것”이라고밝혔다.‘90일실행계획’과검증루프가핵심전략그는기업들의에이전트도입을위한핵심전략으로는‘90일실행계획’과‘검증메커니즘’을제시했다.호부사장은“에이전트가넓은범위를탐색하더라도결과의수용을위해서는매우정교한검증조건이충족되어야한다”며“에이전트가가동될때올바른작업을수행했는지스스로파악하고사람이이를최종확인할수있는검증메커니즘을반드시함께구축해야한다”고설명했다.이를위해△1~30일간명확한업무선정및기준수립△31~60일간도구권한부여및파일럿실행△61~90일간주기시간·품질·비용측정후확장을제안했다.오픈AI가직접개발한첫번째커스텀추론칩‘할라페뇨(Jalapeño)’의실제적용사례도소개했다.오픈AI는할라페뇨프로젝트에에이전트워크플로우를투입해RTL작성부터테이프아웃(Tape-out)까지단9개월만에완수했다.AI보조설계를통해베이스라인대비매트릭스면적유닛을10%감소시키고전체칩면적을약13%절감했으며,딥시크(DeepSeek)MLA커널최적화를통해성능을초기대비약287배향상시켜이론적한계선(Roofline)의88.94%까지끌어올렸다.반도체설계부터글로벌현장까지성과입증호부사장은“반도체칩설계와같은복잡한엔지니어링환경에서도AI에이전트워크플로우는실제로작동하며놀라운성과를만들어낸다”고강조했다.또약2주만에인터랙티비티성능을2배이상끌어올리고대기시간을최대72%단축한점을언급하며,시스코(Cisco),트래블러스(Travelers),버진애틀랜틱(VirginAtlantic)등에이전트를도입해개발및운용효율을비약적으로개선한글로벌기업사례들을공유했다.호부사장은AI도입에따른일자리우려에대해인간과에이전트의역할분담을명확히했다.그는“에이전트가인간의일자리를대체하러오는것이아니며,인간의역할은에이전트를가동하고유용하게만들어이전보다훨씬더많은일을해내는방향으로변화할것”이라며“에이전트가더많은실행을담당하더라도목적을정의하고결과의타당성을결정하는책임은여전히인간에게있다”고단언했다.한광범([email protected])Copyright©이데일리.무단전재및재배포금지.

원자력연첨단방사선연구소창립20주년…AI·이차전지로영역확대암진단·치료에쓰이는방사성동위원소부터축산악취저감,첨단소재개발까지국내방사선기술의산업화를이끌어온한국원자력연구원첨단방사선연구소가창립20주년을맞았다.앞으로는이차전지와반도체,우주,인공지능(AI)등으로방사선기술의활용영역을넓힌다.한국원자력연구원은30일전북정읍JB아우름캠퍼스에서첨단방사선연구소창립20주년기념행사를열고'방사선으로여는새로운미래,세계를선도하는첨단방사선연구소'라는새비전을발표했다.전북정읍시소재첨단방사선연구소전경.한국원자력연구원제공2006년정읍에문을연첨단방사선연구소는의료·바이오와농생명,첨단소재,환경·에너지등으로방사선기술의활용범위를넓혀왔다.사이클로트론과전자선실증연구동등연구인프라를구축해의료용방사성동위원소생산과산업용전자선기술개발등을수행하고있다.연구성과의산업화도이뤄졌다.국내제1호연구소기업인콜마비앤에이치를설립해면역·조혈기능증진생약조성물'헤모힘'을상용화했고,이회사는2015년연구소기업최초로코스닥에상장했다.잔디추출물인메이신을활용한바이오메이신등지금까지8개연구소기업을설립했다.방사선기술,반도체·우주로확대연구소는난치성암등에활용할수있는차세대의료용방사성동위원소를생산·수출하고,미세먼지와가습기살균제물질의생체내거동을평가하는연구를수행했다.전자선을이용한축산악취저감기술과자동차부품용고강도·경량복합소재,문화유산복원기술도개발했다.방사선을이용해돌연변이를유도하고유용한특성을선발하는방사선육종을통한품종개발에도나섰다.연구소는2012년이후국제원자력기구(IAEA)국제협력센터에네차례연속지정됐으며방사선분야국제공동연구도수행하고있다.앞으로는첨단산업과우주분야로연구영역을넓힌다.방사선기반이차전지와고부가가치개량신약,방사선에견디는내방사선반도체기술을개발하고저에너지전자가속기국산화연구도추진한다.우주방사선환경에서소재·부품의성능을평가할수있는인프라를구축하고,AI를활용한방사선분자예측·탐색과방사성동위원소의약품연구도강화할계획이다.정우식한국원자력연구원장은"지난20년은방사선기술이연구실을넘어우리사회를변화시키는혁신의힘임을증명한시간"이라며"미래를선도할융복합연구를확대해국민건강과안전,국가경쟁력에기여할세계적연구거점으로한단계더도약하겠다"고말했다.김종화기자[email protected]©아시아경제.무단전재및재배포금지.

우버는국내이용자접점확대·배민은이동서비스확보…플랫폼시너지주목(지디넷코리아=류승현기자)한국모빌리티시장에서카카오T를추격중인'우버'와,쿠팡이츠의공세를받고있는'배달의민족'이한지붕아래놓일전망이다.두플랫폼이서로의이용자기반을활용해강점은살리되,약점은상호보완하는전기를마련할지관심이쏠린다.30일업계에따르면공정거래위원회는미국우버테크놀로지스의독일딜리버리히어로(DH)인수와관련한기업결합사전심사를진행하고있다.거래가완료되면우버는배민을포함해DH가운영하는50개시장사업을확보하게된다.양사가국내시장에서서로어떤시너지효과를낼수있을지도관심사다.업계는우버가배민의대규모이용자기반을활용해국내영향력을넓힐가능성이있고,배민도우버를통해배달외서비스와의연계를확대할여지가있을것으로보고있다.우버가배민모회사딜리버리히어로를인수한다.(이미지생성=챗GPT)우버,배민2300만이용자확보…국내시장발판되나우버는세계최대모빌리티플랫폼이지만국내택시호출시장에서는카카오T와격차가큰상황이다.정확한수치는공개되지않았으나업계에서는지난해우버택시의국내점유율을약5~8%수준으로추산한다.일례로공정위는지난2024년카카오모빌리티제재당시카카오T의중형택시일반호출시장점유율을96%로판단한바있다.이에비해배민은대규모국내이용자기반을갖추고있다는장점이있다.와이즈앱·리테일에따르면지난7월배민월간사용자수는2302만명으로쿠팡이츠(1313만명)를크게웃돌았다.이에대해업계관계자는"우버입장에서는국내에서자체적으로확보하기어려웠던대규모이용자접점을배민을통해얻을수있다는점이가장큰효과"라며"배민이용자를얼마나자연스럽게유입시킬수있느냐가실제시너지의관건이될것"이라고말했다.우버도이번인수를계기로국내투자를확대하겠다는방침이다.우버는사전심사사시작당시"이번변화가지속적인혁신과투자를이끌고시장경쟁을더욱활성화할것으로기대한다"면서"배달의민족의우수한인재와상징적인브랜드,현지특화기술역량에투자할예정"이라고밝힌바있다.쿠팡이츠3년새3배성장…배민도'생태계경쟁'대응배민역시우버와의결합으로경쟁력을보완할수있다.모바일인덱스에따르면쿠팡이츠월간활성이용자수는지난2023년7월415만명에서올해7월1385만명으로3배이상늘었다.같은기간배민도2204만명에서2469만명으로증가했지만이용자증가세는쿠팡이츠에미치지못했다.쿠팡은기존와우멤버십이용자에게쿠팡이츠무료배달혜택을제공하면서자사생태계안에서배달서비스이용을유도해왔다.별도의배달앱멤버십에가입하지않아도기존와우회원이그대로혜택을받을수있어쇼핑이용자를배달서비스로연결하는구조다.배민입장에서도우버와결합하면배달서비스밖에서새로운이용자접점을확보할수있다.향후우버택시와배민의할인·적립혜택을연계하거나멤버십과이벤트를묶는등서비스간접점을넓힐가능성도점쳐진다.이에다른업계관계자는"쿠팡이츠가빠르게성장한데에는배달품질뿐아니라쇼핑과멤버십이연결된구조가이용자를끌어들이는효과를부른것"이라며"배민도우버와결합하면단독경쟁을넘어생태계경쟁에나설수있는기반이생길것"이라고내다봤다.이어"결국중요한건우버와배민이용자를실제서비스에서얼마나자연스럽게연결하는지일것"이라며"할인이나멤버십등혜택이구체화돼야소비자가결합효과를체감할수있을것으로본다"고덧붙였다.류승현기자([email protected])Copyright©지디넷코리아.무단전재및재배포금지.

보도기사물체접근감지부터구동·형상유지까지하나의이온성고분자에구현자외선으로물체붙잡고빛꺼도10분이상형태유지파리지옥에서착안한이오노그래스퍼의작동원리와향후활용구상(AI생성이미지)파리지옥은먹잇감의자극을감지하면잎을닫아붙잡습니다.국내연구진이이원리에서착안해물체를감지하는'피부'와물체를붙잡는'근육'역할을하나의부드러운소재에구현했습니다.별도의센서와구동부를각각장착해야했던기존소프트로봇의구조를단순화하면서,동작을유지하기위해지속적으로에너지를공급해야하는부담도줄일수있는가능성을보여줬습니다.◆감지·구동·형상유지하나의소재에KAIST는생명화학공학과문홍철교수연구팀이주변물체를감지하고빛에반응해움직이는이온성소프트로봇'이오노그래스퍼(Ionograsper)'를개발했다고30일밝혔습니다.피지컬AI와소프트로봇이실제환경에서사람이나물체와안전하게상호작용하려면주변을감지하는센서와움직임을만드는액추에이터가필요합니다.하지만기존소프트로봇은센서와구동부가분리돼있어부품과배선이늘어나고구조도복잡해지는문제가있었습니다.움직이거나변형된형태를유지하려면지속적으로에너지를공급해야하는경우도많았습니다.연구팀은이를해결하기위해감지와구동,형상유지기능을하나의이온성고분자소재에통합했습니다.이온성소재는내부에양전하나음전하를띤작은입자인'이온'이포함돼있어주변의전기적변화에반응할수있는물질입니다.◆물체다가오면스스로전기신호생성연구팀은빛을받으면모양이변하는'아조벤젠'과공기중수분을흡수하는고분자를결합해,내부에서이온이움직일수있는그물망구조를만들었습니다.전하를띤물체가소재가까이에접근하면물체가주변에형성하는전기적영향으로소재내부의양이온과음이온이재배열됩니다.연구팀은이때발생하는전기신호를활용해별도의감지용전압을공급하지않고도물체가다가오거나움직이는것을감지할수있도록했습니다.풍선에머리카락을문지른뒤가까이가져가면직접닿지않아도머리카락이반응하는것과비슷한원리입니다.이오노그래스퍼연구모식도(AI생성이미지)◆자외선쬐면굽어물체'꽉'감지한물체를붙잡는데에는자외선을활용합니다.자외선을비추면소재속아조벤젠의분자구조가변하고,동시에소재한쪽면에서수분이빠져나갑니다.한쪽이먼저마른얇은종이가휘어지는것처럼소재가한방향으로굽어물체를붙잡게됩니다.특히빛을끈뒤에도곧바로원래형태로돌아가지않는것이특징입니다.빛을끄면소재표면의나노크기구멍을통해수분이다시들어오면서소재가반대방향으로굽지만,고분자구조가천천히풀리는과정에서변형된형태를10분이상유지했습니다.물체를계속잡아두기위해자외선을지속적으로비출필요가없다는의미입니다.◆소프트로봇부품·배선줄일가능성이번연구의핵심은물체를감지하는센서기능과움직임을만드는구동기능,바뀐형태를유지하는기능을별도의장치없이하나의소재에구현했다는점입니다.향후소프트로봇에서센서와액추에이터를각각설치하면서발생하는부품과배선,시스템복잡성을줄이는데활용될가능성이있습니다.다만현재는전기를띤물체를감지하고자외선으로움직임을유도하는연구단계입니다.연구팀은앞으로물체감지거리와구동속도,반복사용에따른내구성,물체를지탱할수있는힘을높이는한편자외선대신가시광선이나근적외선으로도움직일수있도록후속연구를이어갈계획입니다.(사진=KAIST)조형준취재기자|[email protected]©TJB

실제해킹피해없었지만공격시도해마다증가MBC·SBS,올해7월까지지난해연간규모넘어특정대상겨냥한지속공격'APT공격시도'집중[서울=뉴시스]국회과학기술정보방송통신위원회소속김선민조국혁신당의원이KBS,MBC,SMS에제출받은자료종합.(사진=김선민의원실제공)[email protected]*재판매및DB금지[서울=뉴시스]박은비기자=KBS,MBC,SBS등국내지상파방송3사를향한사이버공격의심시도가최근1년반동안2억4000만건을넘어선것으로나타났다.해커들의공격수법이날로지능화되면서범정부차원의예방책이필요하다는지적이나온다.30일국회과학기술정보방송통신위원회소속김선민조국혁신당의원이KBS,MBC,SBS에서받은자료에따르면,지난해부터올해7월까지3사에들어온사이버공격의심·시도는총2억4195만건으로집계됐다.올해들어7개월간집계된수치만으로도MBC는1억2478만건,SBS는375만건을기록했다.두방송사모두이미지난해1년치규모를뛰어넘었다.KBS는보안기록을최근1년만보관하고있어지난해7월24일이후자료만제출했다.방송사를대상으로한공격유형별로는특정대상을정교하게지속적으로공격해정보를탈취하려는'APT공격시도'가집중됐다.특히MBC에서만1억9017만건으로3사전체건수의78.6%에달했다.[서울=뉴시스]국회과학기술정보방송통신위원회소속김선민조국혁신당의원이KBS,MBC,SMS에제출받은자료종합.(사진=김선민의원실제공)[email protected]*재판매및DB금지KBS와MBC는시스템접속여부나사용환경등정보를수집하려는단순침입시도사이버공격이1640만건존재했다.MBC는정상적인서비스이용을방해하는서비스거부공격(DDos)819만건,홈페이지공격64만건이있었고,KBS는웜바이러스탐지·조치167건도발생했다.SBS는유형별세부건수를제출하지않았지만취약점탐색과비정상요청,자동화된접근시도등2653만건의사이버공격이있었다.사이버공격을시도한국가별로살펴보면KBS는단순침입시도548만건중353만건(64.4%)가국내에서시도된것으로확인됐다.해외IP로유입된건195만건(35.6%)이다.해외유입중미국이122만건으로가장많았고,그다음일본(25만건)이었다.MBC는국가별현황을밝히지않았고,SBS는IP대역의국가정보가바뀔수있고우회접속으로정확한국가확인이어렵기때문에해당정보를별도관리하지않는다고답변했다.이같은사이버공격시도에도현재까지실제피해로이어진사례는없지만안심하기는이르다는게김의원진단이다.김의원은"방송사들이변화하는공격방식에대응할수있도록정부차원의지원과협력을강화하고,관계기관간위협정보공유,사고대응협력이이뤄져야한다"며"보안체계구축과전문인력확보지원등종합적인대책을마련해야한다"고강조했다.☞공감언론뉴시스[email protected]©뉴시스.무단전재및재배포금지.

IPTV·케이블TV·위성방송,방송학회와통합세미나개최서비스·채널구성자율성확대부터인허가·요금규제개선제언방송사업매출대비홈쇼핑송출수수료비중추이.(자료:노창희디지털산업정책연구소장)ⓒ한국IPTV방송협회유료방송을단순한방송전달망이아닌미디어생태계의핵심플랫폼으로재정립하고,OTT(온라인동영상서비스)와의규제격차를해소해야한다는제언이나왔다.산업침체가심화하는가운데서비스·채널구성부터인허가·요금규제까지전반적인제도개편이필요하다는지적이다.한국IPTV방송협회,한국케이블TV방송협회,KT스카이라이프는30일오후서울중구프레스센터에서한국방송학회와공동으로‘지속가능한미디어생태계와규제혁신을위한통합세미나’를개최했다.이번세미나는미디어환경의구조적대전환기에발맞춰유료방송플랫폼이지닌본연의역할과가치를재조명하고,산업의자생적경쟁력을회복하기위한규제체계혁신방향과실행과제를모색하기위해마련됐다.특히국내미디어생태계의위기를개별사업자의문제로보지않고유료방송업계가공동의해법을모색한다는데의미를뒀다.아울러플랫폼경쟁력약화가콘텐츠투자와시청자권익등미디어생태계전반에영향을미칠수있다는점도함께논의했다."유료방송,채널전달망넘어'기간미디어플랫폼'으로"첫번째발제를맡은홍종윤서울대학교언론정보학과교수는방송개념의재정의와유료방송플랫폼의역할및가치를짚었다.방송과통신의경계가허물어지고시청행태가급변하는상황에서K-미디어생태계의기간미디어플랫폼으로서유료방송의가치를재인식하고,기존방송개념을'확장된미디어'의관점에서주체적으로재정립할필요성을제기했다.또한유료방송이국내방송재원과미디어다양성을뒷받침하는핵심플랫폼으로서,경쟁력약화가콘텐츠투자와유통등미디어생태계전반에영향을미칠수있다고설명했다.이어지속가능한미디어생태계조성을위해유료방송의경쟁력을높이는규제혁신이필요하다고밝혔다."OTT와규제형평성확보…사전승인에서사후관리로전환해야"두번째발제를맡은노창희디지털산업정책연구소장은국내미디어사업자의경쟁력강화를위해낡고불합리한규제를개선하고,시급한제도개선과제를신속하게추진해야한다고강조했다.주요과제로는OTT와유료방송간규제형평성확보,서비스·채널구성자율성강화,인허가및방송광고규제개선등을제시했다.아울러방송·통신·OTT를아우르는통합미디어법제정과함께사전승인중심의규제체계를사후관리와자율규제중심으로전환해미디어산업의성장기반을확대할필요성을강조했다.유용화한국IPTV방송협회장은축사에서"양질의콘텐츠투자위축,지역및중소방송채널의생존위협,나아가시청자의권익과미디어접근성저하로이어져국내방송·미디어생태계전반의지속가능성을심각하게흔들고있다"며"미디어생태계를지키는일은곧국민의삶의선택권과우리콘텐츠산업의지속가능성을지키는일"이라고말했다.이어"십수년동안통합미디어법과규제체계개편을이야기해왔다.이제는더이상‘뒷북’만칠수없다.변화한시장을제도가뒤늦게따라가는데그치지않고,국내미디어산업이다시투자하고혁신할수있는환경을만들어야한다"고덧붙였다.Copyright©데일리안.무단전재및재배포금지.

네이버웹툰,뉴토끼셧다운효과분석한'툰레이더리포트'공개당일유출작품신규구매자7.9배증가…96%는돌아온기존독자'툰레이더'기술로불법유통99.8%차단…글로벌수사공조강화[서울=뉴시스]네이버웹툰웹툰불법유통차단기술'툰레이더'(사진=네이버웹툰제공)*재판매및DB금지[서울=뉴시스]윤정민기자=대형불법웹툰사이트'뉴토끼'가문을닫은뒤,불법유출이심했던작품의신규유료결제자가최대7.9배늘어난것으로나타났다.이들작품의매출도폐쇄직후3주동안30%가까이급증했다.네이버웹툰은올해1월부터지난달까지구매데이터를분석한'툰레이더리포트'를30일공개했다.뉴토끼는정부가저작권침해사이트를신속히막는'긴급차단제'를시행하기전인지난4월서비스를스스로종료했다.당시운영자는뉴토끼와함께불법만화·웹소설사이트인'마나토끼'와'북토끼'도동시에폐쇄했다.[서울=뉴시스]네이버웹툰은올해1월부터지난달까지구매데이터를분석한'툰레이더리포트'를30일공개했다.사진은복귀이용자(추정치)규모비교.2026.09.30.(사진=네이버웹툰제공)*재판매및DB금지네이버웹툰은뉴토끼폐쇄시점을전후로작품을▲정식공개당일불법유출된작품군▲유출까지하루이상걸린작품군▲유출되지않은대조군으로나눠이용자유입과잔류,매출변화를분석했다.분석결과최신회차가공개당일뉴토끼에유출되던작품군의신규구매유입은사이트폐쇄가이뤄진주에직전3주평균보다7.9배증가했다.새로유입된구매자의96%는이전에도해당작품을이용한이력이있었다.네이버웹툰은불법사이트에서작품을보던기존독자가정식서비스로돌아온것으로추정했다.[서울=뉴시스]네이버웹툰은올해1월부터지난달까지구매데이터를분석한'툰레이더리포트'를30일공개했다.사진은뉴토끼셧다운이후작품구분별매출액추이.2026.09.30.(사진=네이버웹툰제공)*재판매및DB금지구매증가세는사이트폐쇄이후에도이어졌다.당일불법유출작품군의매출은폐쇄직후3주간29.7%늘었고이후3주간에도11.9%추가증가했다.다만이번수치는네이버웹툰이조건에따라선별한작품표본을분석한결과다.네이버웹툰은자체불법유통차단기술'툰레이더'를통해최신유료회차의불법유통을99.8%막고있다고설명했다.불법사이트에콘텐츠가올라가는시점도정식서비스보다3~5회차늦췄다고덧붙였다.툰레이더는웹툰에눈으로확인하기어려운워터마크를넣어최초유출자의계정을찾아내고콘텐츠공급을차단하는기술이다.네이버웹툰이2017년자체개발했다.네이버웹툰은지난5월문화체육관광부와함께베트남을기반으로운영된불법사이트3곳을폐쇄했다.지난달에는인터폴과북아프리카현지수사기관의공조를지원해연간방문횟수가1억3000만회에달하는영어권불법사이트3곳의폐쇄와운영자검거에일조했다.김규남네이버웹툰부사장은"불법콘텐츠유출방지와정부의불법사이트폐쇄가독자의정식서비스복귀와지속적인이용에효과가있다는점을확인했다"며"툰레이더를고도화하고국내외수사기관과의공조를강화하겠다"고말했다.☞공감언론뉴시스[email protected]©뉴시스.무단전재및재배포금지.

NCSI·KS-SQI이어KCSI까지석권정재헌CEO“변화만들어더큰신뢰로”SK텔레콤이한국능률협회컨설팅이주관하는한국산업의고객만족도(KCSI)조사에서이동전화부문1위에오르며올해대한민국3대고객만족도조사그랜드슬램을달성했다고30일밝혔다.정재헌SK텔레콤최고경영자(CEO)가현장서고객응대를하고있다.<사진=SK텔레콤>SK텔레콤이올해국내3대고객만족도조사에서모두1위에올랐다.SK텔레콤은한국능률협회컨설팅이주관하는‘2026한국산업의고객만족도(KCSI)’조사에서이동전화부문1위를차지했다고30일밝혔다.앞서SK텔레콤은지난4월국가고객만족도(NCSI),7월한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도1위에오른바있다.특히SK텔레콤은2024년까지27년간유지해온KCSI1위자리를지난해사이버침해사고여파로내준뒤,1년만에정상에복귀했다는점에서이번성과의의미가크다고설명했다.올해조사에선장기고객혜택,통화·데이터품질,요금제만족도등주요항목점수가전년보다상승했다.SK텔레콤은사고이후사업전반을고객중심으로재정비한결과라고자평했다.한편정재헌SK텔레콤최고경영자(CEO)는취임과동시에다시업(業)의본질로돌아가,신뢰를통해고객가치를혁신해나갈것을선언한바있다.이후SK텔레콤은현장속에서고객의목소리를직접듣고,이를회사의상품·서비스그리고일하는방식의변화로연결시키고자노력해왔다고강조했다.일례로SK텔레콤은올해전국87개시·군에서고령층고객3만5000여명을대상으로한‘찾아가는서비스’를포함해총730회의현장고객경험(CX)활동을벌였다.이동거리는지구다섯바퀴에해당하는20만㎞에달한다.또창사기념일을‘고객앞에다시서는날’로정하고,정CEO를비롯한전임원과고객신뢰위원회가고객센터·유통망·공항로밍센터·장애인복지관등을찾아현장의견을직접듣고개선과제를도출하기도했다.고객의견을경영에반영하는창구도늘렸다.고객100명으로구성된고객자문단과외부전문가가참여하는고객신뢰위원회가대표적이다.최근에는이들과‘2026인사이트데이’를열고,고객에게신뢰여부를직접묻는대신실제이용행동과체감경험을토대로한신뢰지표를마련했다.강민구고객자문단대표는“기업이보기엔완벽한서비스나마케팅정책도고객입장에선예상치못한불편이있을수있다”며“앞으로도고객의솔직한의견을전달하겠다”고말했다.대학생의견을서비스에반영하는‘CX캠퍼스’프로젝트에서는시험기간에맞춘커피·디저트중심T멤버십혜택과러닝마케팅이나왔다.인공지능(AI)활용도넓혔다.SK텔레콤고객센터에접수되는고객의소리(VOC)를AI로분석해고객이직접제기한불만뿐아니라아직드러나지않은잠재적불편까지찾아내상품·서비스개선에반영하고있다.고객에게발송하는메시지도AI로검수해정보오류와사회적감수성문제를사전에걸러낸다.SK텔레콤은이를통해고객커뮤니케이션무사고기록을8년째이어가고있다고설명했다.아울러불꽃축제·벚꽃축제처럼인파가몰리는행사때는AI운용시스템‘A-One’으로통신수요를예측해기지국을적재적소에배치했다.정재헌SK텔레콤CEO는“이번KCSI1위는당사의고객신뢰강화노력에대한고객의평가이자,더높은기준으로고객을대하라는주문”이라며“변함없는고객최우선원칙과AI를통한고객경험고도화를통해일상에서체감할수있는변화를만들고,더큰신뢰로이어가겠다”고말했다.Copyright©매일경제&mk.co.kr.무단전재,재배포및AI학습이용금지

불법사이트‘뉴토끼’폐쇄후서비스복귀도늘어네이버웹툰불법유통차단시스템‘툰레이더’로고[사진=네이버웹툰]올해네이버웹툰이최신유료회차의불법유통을대부분방어하면서불법웹툰사이트를무력화하는성과를거뒀다.또한‘뉴토끼’폐쇄이후불법유출작품군의신규규매유입이최대7.9배증가하는등불법유통차단효과도확인됐다.30일네이버웹툰은자사의불법유통차단시스템툰레이더의이같은성과와함께‘뉴토끼’셧다운전후독자이용행태변화를담은리포트를공개했다.‘뉴토끼’는국내최대불법웹툰유통사이트로꼽혀온곳으로정부의수사압박과긴급차단예고,네이버의콘텐츠공급차단등이맞물리며지난4월문을닫았다.네이버웹툰은‘뉴토끼’가문을닫은4월을전후한올해1~8월구매데이터를분석했다.셧다운직전불법유출속도에따라작품을당일유출작품군,하루이상걸린작품군,유출이없던대조군으로나눠유입·잔류·매출을비교했다.분석결과최신회차가공개당일불법유출되던작품군의신규구매유입은셧다운주에직전3주평균대비7.9배로늘었다.이중96%는해당시리즈를이미보던독자들로,불법사이트로빠져나갔던기존이용자가돌아온것으로파악됐다.당일불법유출되던작품군의매출은셧다운직후3주간29.7%오른데이어이후3주간11.9%추가로증가했다.전체매출이증가하며창작자에게배분되는몫또한함께늘어났다.불법웹툰사이트‘뉴토끼’폐쇄후네이버웹툰복귀이용자추정치[사진=네이버웹툰]또한네이버웹툰은툰레이더를통해최신회차의불법유통에적극대응하며최신유료회차불법유통방어율99.8%를기록했다.툰레이더는네이버웹툰이2017년개발한기술로,웹툰에보이지않는워터마크를넣어불법유출자계정을확인하고추적·차단한다.방어율99.8%는최신회차가공개되자마자불법유통사이트에업로드되는것을대부분막았다는의미다.네이버웹툰관계자는“불법사이트의최신회차유출시점을정식서비스대비3~5회차지연시켜불법콘텐츠의상품성을무력화하고있다”고설명했다.‘뉴토끼’셧다운이후불법웹툰사이트는여전히이어지고있지만이같은정부와기업의대응으로인해전체트래픽은감소했다.한국저작권보호원에따르면5월11일정부의긴급차단조치시행이후트래픽상위3개불법사이트의일평균접속량은471만여건에서171만여건으로약64%줄었다.네이버웹툰은해외대응도이어가고있다.네이버웹툰은지난5월문화체육관광부와협력해베트남기반글로벌불법사이트3곳을폐쇄했고,8월에는인터폴·북아프리카현지법집행기관과공조해연간방문수1억3000만회규모의영어불법사이트3곳을폐쇄하고운영자검거에일조했다.김규남네이버웹툰부사장은“앞으로도툰레이더를고도화하고국내외수사기관과공조를강화해창작자의권리와작품가치를지켜나가겠다”라고말했다.Copyright©매일경제&mk.co.kr.무단전재,재배포및AI학습이용금지