자체고객센터서검증한인소싱AICC공개…상담대기시간47초서5초로단축LG유플러스고객센터에서상담사가‘인소싱AICC’를활용하고있는모습.ⓒLG유플러스LG유플러스가자체고객센터에서검증한AI기술을기업용솔루션으로확대하고,상담대기시간없는AI네이티브컨택센터를구현한다.자체고객센터에서축적한운영경험과AI기술을결합한‘인소싱AICC’를앞세워운영전반에AI전환(AX)을이끌고,2030년까지AICC사업매출을연평균50%이상성장시키겠다는목표다.LG유플러스는30일서울금천구LG가산디지털센터에서기자간담회를열고AICC사업전략과고객센터적용성과를소개했다.이자리에서LG유플러스는AI콜봇·챗봇,AI상담어드바이저,상담품질평가자동화기술(AIAutoQA)등핵심솔루션을선보이고,기술들이실제적용되고있는고객센터운영현장을공개했다.최근상담효율을높이고고객경험을개선하기위해AICC를도입하는기업들이늘고있다.그러나AI기술이빠르게발전하면,대규모비용을들여구축한AICC솔루션이단기간에경쟁력을잃을수있다는우려가나오고있다.또한기존AICC는정해진시나리오에기반해운영되는경우가많아고객질문의맥락이나의도를충분히반영하지못하거나대화가자연스럽게이어지지않는등고객경험측면에서개선필요성이제기되고있다.LG유플러스는이러한문제를해결하기위해인소싱기반AICC사업모델을구축했다.단순히AI기술을개발하고공급하는것을넘어자사고객센터에먼저적용해상담품질과고객반응을파악하고,현장에서발견한개선사항을다시AICC에반영하는구조다.연간수천만건상담으로검증된‘인소싱AICC’…구축·검증·개선선순환구조LG유플러스AICC의가장큰경쟁력은AI기술개발자이자실제사용자라는점이다.LG유플러스는연간수천만건의고객상담이이뤄지는전국17개고객센터를AI기술검증과고도화의테스트베드로활용하고있다.LG유플러스는실제상담데이터와고객반응을바탕으로AICC품질을측정하고,성능과안정성이검증된기능만B2B솔루션으로제공한다.또한자사고객센터운영경험을보유한전문인력이고객사현장을직접방문해업무특성에맞는맞춤형컨설팅을제공한다.현장에서도출된요구사항과개선의견은다시솔루션고도화에반영하는선순환구조를구축했다.이과정전반에도AI를활용한다.LG유플러스는LGAI연구원의엑사원(EXAONE)과글로벌빅테크AI모델을활용중으로,고객이원하는목적과업무지침을입력하면AI가상담시나리오와업무절차,상담에이전트를자동생성한다.이후실제운영환경과유사한시뮬레이션으로상담품질을사전검증한다.적용이후에는실제축적된상담운영데이터에기반해AI가추가문제점을탐지하고,개선안을도출한다.자연스러운대화처럼상담하는AI…고객에게더집중할수있는상담사LG유플러스의인소싱AICC는고객상담의모든과정에AI를적용해상담품질을높인다.요금조회나서비스가입등상담사연결없이처리할수있는업무는AI콜봇과챗봇이빠르게응대하고,사람의판단이필요한고객은상담사를연결한다.현재LG유플러스에서는연간약800만건의고객문의가AI콜봇과챗봇을통해처리되고있다.특히AI콜봇은개별단어뿐아니라대화전체맥락을종합해고객의도를파악한다.고객이말하는도중잠시멈추더라도발화가완료될때까지기다리고,업무처리상황을적절히안내해실제대화하는것처럼상담을이어간다.예를들어고객이“중국장가계로가는데,음…9월22일에출국해서…9월25일에귀국한다”고중간중간말을멈추더라도,AI가전체맥락을고려해여행지정보를파악하고,적합한로밍요금제를추천한다.상담사연결중에는‘AI상담어드바이저’가상담사를지원한다.고객과상담사의대화내용은실시간으로문자(STT,Speech-to-text)로변환되고,AI는상담내용을분석해필요한지식과답변을추천한다.이를통해상담사는고객이원하는정보를내부시스템에서검색하는시간을줄이고,고객의상황과감정을살피며,숨겨진니즈를파악하는데집중할수있다.경력이짧은상담사도맥락에맞는답변을빠르게제공할수있어숙련도에따른상담품질편차를줄일수있다.고객입장에서도‘잠시만기다려달라’는말을듣는빈도가줄어보다원활한상담을받을수있다.상담후에는AI기반상담평가기술인‘AIAutoQA’가상담품질개선을지원한다.AIAutoQA는상담내용을분석해상담사별강점과보완점을제시한다.과거에는교육을맡는상담코치가녹취를직접확인해야해일부상담만평가할수있었지만,AI를활용하면서더많은상담을일관된기준으로분석할수있게됐다.이에상담코치는반복적인모니터링업무를줄이고상담사별특성과개선과제를분석하는맞춤형코칭에집중할수있으며,평가자별편차를줄여보다체계적으로상담품질을관리할수있다.2030년‘AI네이티브컨택센터’진화LG유플러스는‘인소싱AICC’를자사고객센터상담전과정에적용한결과,평균상담사연결대기시간이인소싱AICC도입이전인2024년47초에서올해5초로약90%단축했다.상담에소요되는시간도같은기간16%줄어들며,상담효율성과고객편의성을동시에높였다.LG유플러스는AI를통해확보한여유시간을상담품질향상에재투자하고있다.65세이상고령고객은상담사가우선응대하고,청각장애고객에게는수어상담사를연결하는등고객특성에맞는상담체계를운영하고있다.고객에게AI상담이용을강요하지않고,고객이원하는상담방식을직접선택하도록하는원칙도유지한다.LG유플러스는이러한역량을바탕으로2030년까지고객응대전과정이AI중심으로운영되는‘AI네이티브컨택센터’를구축할계획이다.AI가고객의과거상담이력과가입정보등을바탕으로고객의도를파악해필요한정보를먼저제공하는‘대기없는상담’을구현하는것이목표다.나아가모든상담데이터를실시간으로분석·개선하는체계를만들어스스로발전하는AICC로발전시킨다는전략이다.안형균LG유플러스엔터프라이즈AI사업그룹장(상무)은"AI시대AICC경쟁력은기술자체보다고객반응을얼마나빠르게서비스개선으로연결할수있는지에달려있다"며"LG유플러스는자체고객센터운영을통해축적한경험과인소싱경쟁력을바탕으로기업고객의AI전환을지원하고2030년까지AICC사업을기업AX사업의핵심성장축으로육성하겠다"고말했다.한편LG유플러스는지난7월AI중심의B2B성장전략인‘AllinAI’를발표하고,인프라·생성형AI플랫폼·데이터역량을바탕으로기업의AI전환(AX)을지원하겠다는방향을제시했다.AI컨택센터(AICC),기업커뮤니케이션,소상공인(SOHO),모빌리티등4대AI응용서비스에집중해기업별업무환경에맞는AI기반자동화·맞춤형솔루션을제공한다.Copyright©데일리안.무단전재및재배포금지.

독파모3단계평가예정대로“현장서선택받는AI로커야”정부지원방식변화도예고민관합동연구역량결집해국가주도프론티어AI추진배경훈부총리겸과학기술정보통신부장관.<사진=과학기술정보통신부>배경훈부총리겸과학기술정보통신부장관이독자AI파운데이션모델(독파모)중단설을일축했다.국가차원의프론티어AI개발을독파모와병행하겠다는구상이다.독파모가산업현장에서중국오픈웨이트모델을대체할국산AI를키우는사업이라면,프론티어AI는민관역량을모아세계최고수준의모델을확보하고이를국가전략자산으로삼는전략이다.배부총리는지난29일밤자신의소셜미디어에‘대한민국독파모는계속됩니다’라는제목의글을올리고“결론부터말하면독파모는계속된다”며“대한민국은동시에프론티어AI에도도전해야한다”고밝혔다.프론티어AI는글로벌빅테크가경쟁하는최첨단성능의초거대AI모델을뜻한다.최근정부는내년부터최상위AI모델개발에재원을집중하는방향으로차기사업구조를논의해왔다.이과정에서여러기업이참여하는민관합작특수목적법인(SPC)을세우는방안이거론되자,독파모를멈추고SPC중심체계로전환하는것아니냐는관측이나왔다.이와관련해과기정통부는지난28일낸설명자료에서최상위급모델에재원을집중할필요성에는공감하면서도,독파모중단과SPC설립여부는정해지지않았다고밝힌바있다.이번배부총리글은정책책임자가직접독파모지속방침을못박은것이다.현재독파모에선SK텔레콤·업스테이지·LGAI연구원3개팀이다음단계에진출한상태다.정부는연내3차평가를통해최종2팀을선발할계획이다.배부총리는지난1년간국내AI역량이기대이상으로성장했다고평가했다.미국스탠퍼드대‘AI인덱스2026’에서2025년한국의‘주목할만한AI모델’은8개로미국과중국에이어세계3위를기록했다.AI성능평가기관아티피셜애널리시스도최근한국을글로벌AI경쟁3위권국가로꼽았다.그는“투입한자원과시간을감안하면놀라운성과”라고전했다.정부가독파모3단계평가를예정대로진행한다고밝혔다.매경DB과제도짚었다.배부총리는“좋은모델을만드는것만으로는충분하지않다”며“아직많은현장에서중국의오픈웨이트모델을쓰고있다는사실을무겁게받아들여야한다”고말했다.오픈웨이트모델은학습된가중치를공개해누구나내려받아자체환경에맞게고쳐쓸수있는AI를말한다.그는제조·금융·의료·공공서비스와피지컬AI등산업현장에는비용과속도,보안,전문성을고려한최적의AI가필요한데,바로이시장에서중국모델이빠르게퍼지고있다고진단했다.이에독파모의다음목표로‘현장에서선택받는AI’를제시했다.배부총리는“벤치마크점수를몇점더받는데그치지않고,산업현장에서실제로쓰이는AI를만들어야한다”며“진행중인독파모3차는계획대로제대로마무리하겠다”고밝혔다.산업·학계·공공현장에서외국오픈웨이트모델대신국산AI를고를만한경쟁력을증명해야한다는주문이다.지원방식변화도예고했다.배부총리는사업기획당시에는지원할그래픽처리장치(GPU)자체가부족해경쟁을거쳐소수에게자원을몰아줄수밖에없었지만,지금은정부와민간의GPU투자가크게늘었다고설명했다.그는“이제는누구를탈락시킬지보다어떻게더많은가능성을키울지를고민해야한다”며“독파모와특화AI를개발하는스타트업·중소기업에도충분한컴퓨팅자원과성장기회를줘야한다”고강조했다.단계평가로참여팀을추려온기존구조에변화를예고한셈이다.상대적으로프론티어AI는민관역량을모아국가주도로추진한다.배부총리는AI가수학·과학난제해결과사이버안보,산업경쟁력을좌우하는국가전략기술로부상하면서프론티어AI보유국과비보유국의격차가크게벌어질수있다고봤다.그는“기업의규모나이름이아니라기술력과열망을기준으로대기업과스타트업,대학과연구진이힘을모아야한다”고말했다.다만SPC설립등구체적인추진체계는글에서언급하지않았다.배부총리는“둘중하나를선택하는문제가아니다”며“더높은곳에도전하면서동시에더넓은생태계를만들어야한다”고강조했다.이어“AI경쟁은한번의평가로끝나는경주가아니다”며“멈추지않고투자하겠다”고덧붙였다.Copyright©매일경제&mk.co.kr.무단전재,재배포및AI학습이용금지

배경훈부총리겸과학기술정보통신부장관이30일오전서울종로구정부서울청사에서제13회과학기술관계장관회의를주재하고있다./사진=뉴시스정부가늘어난R&D(연구개발)예산을실제성과로연결하기위해투자·평가·사업화체계를전면개편한다.사업평가를일원화하고시장수요부터따지는'돈이되는R&D'를확대한다.과학기술정보통신부는30일정부서울청사에서제13회과학기술관계장관회의를열고이같은내용의'대체불가R&D추진을위한혁신기반강화방안'을논의했다.3대메가프로젝트와7대SEED등확대된R&D투자를산업·민생성과로연결하기위해△정부R&D투자전략포트폴리오△성과창출형평가체계△대학일류R&D체질개선△민간성과확산고속도로등4대과제를추진한다.우선2026~2030년국가R&D중장기투자전략을중심으로5년간200조원이상을투자한다.분야별국가미션과성과목표,연도별마일스톤을기준으로예산을배분한다.3대메가프로젝트와7대SEED등핵심분야는연구초기부터실증과스케일업,금융·조달등사업화까지연계한다.R&D사업평가방식도바꾼다.각부처자체평가와과학기술혁신본부상위평가로나뉜체계를혁신본부중심의단일통합평가로전환한다.2027년기준약900개사업이대상이다.논문·특허건수등정량지표보다대표성과와경제·기술적파급효과를보는정성·절대평가를강화한다.평가등급도기존3단계에서S·A·B·C·D5단계로세분화해차년도예산에반영한다.대학R&D는교수개인과제중심에서대학자체에연구역량이쌓이는방식으로전환한다.내년부터과기정통부는3개대학에총120억원,교육부는10개대학에총300억원규모의블록펀딩을지원한다.전임연구원과박사후연구원,장비전문인력등을안정적으로고용하고연구시설·장비공동활용을확대한다.'돈이되는R&D'를위한사업화체계도강화한다.기술사업화관련부처가연구성과이관부터구매처확보까지함께논의하는상설협의체를운영한다.R&D과제선정때부터시제품출시시점과시장경쟁력을검증하고사용처와수요기관을구체화한다.생산·납품가능성이명확한과제에는실증과해외인증비용까지묶어지원한다.기업R&D에는성과를회수해다시투자하는'투자형R&D'를본격도입한다.내년과기정통부와중소벤처기업부가4개사업에1093억원규모로시범추진한다.첨단바이오·양자·SMR(소형모듈원자로)등으로투자형R&D를확대하고개발에성공한기술을정부구매로연결할수있도록국가계약체계도개편한다.정부R&D예산은2025년29조7000억원에서올해35조5000억원,내년정부안39조5000억원으로2년간33%늘었다.투자규모를키우는단계를넘어늘어난예산을실제사업화와산업경쟁력으로얼마나연결하느냐가이번R&D체질개선의성패를가를전망이다.구자윤기자[email protected][내주식이궁금할땐머니투데이]Copyright©머니투데이&mt.co.kr.무단전재및재배포,AI학습이용금지.

전국14개데이터안심구역클라우드연계…미개방·민감데이터AI분석지원확대(지디넷코리아=장유미기자)정부가외부에공개하기어려웠던데이터를인공지능(AI)개발에활용하기위한인프라확충에나섰다.AI학습용데이터를대량으로만들어공개하던방식에서벗어나개인정보나기업데이터처럼반출이어려운데이터까지안전하게분석할수있도록데이터정책의범위를넓히는모습이다.한국지능정보사회진흥원(NIA)과과학기술정보통신부는기존'K-ICT빅데이터센터'를개편한'AI데이터안심활용센터'를경기스타트업캠퍼스에개소했다고30일밝혔다.2013년문을연K-ICT빅데이터센터는그동안데이터분석·활용을지원하는인프라로운영됐다.생성형AI를넘어피지컬AI와AI에이전트등으로기술활용이확산되면서단순데이터분석보다품질높은데이터를안전하게AI에활용할수있는환경이필요해지자NIA는센터의기능을이번에다시설계했다.특히외부반출이제한된데이터를다루는기능을센터개소와함께강화했다.데이터분석실을기존1실에서5실로늘리고데이터안심구역과데이터결합지원센터,AI라운지를연계한'데이터고신뢰존'을구축했다.AI데이터안심활용센터개소식(사진=NIA)데이터안심구역에서는개인정보나영업상민감정보등외부공개가어려운데이터를통제된환경에서분석할수있다.여기에가명정보처리와데이터결합기능을연결해데이터확보부터결합,AI분석까지이어지는활용체계를마련하겠다는구상이다.이번개편은정부가지난5월발표한'AI대전환시대데이터정책추진방향'과도연결된다.정부는당시AI모델과그래픽처리장치(GPU)등컴퓨팅인프라와함께데이터를국가AI경쟁력을결정하는핵심자산으로규정했다.고품질데이터를확보하고공공·민간데이터를연결하는동시에안전하게미개방데이터를활용할수있는인프라를확대하겠다는계획도내놨다.이같은상황에서AI데이터안심활용센터는앞으로전국데이터안심구역을연결하는중앙허브역할을맡게될것으로보인다.지역별14개데이터안심구역을클라우드로연계해이용자가특정장소를직접찾지않아도데이터를분석할수있도록하고,각부처가보유한미개방데이터활용도지원할계획이다.이처럼정부가미개방데이터활용에힘을싣는것은생성형AI확산이후데이터확보방식이달라지고있어서다.의료·금융·제조등활용가치가높은데이터상당수가개인정보나기업의민감정보를포함하고있어단순공개방식만으로는AI개발수요를채우기어려운상황이다.이에정부는공개가능한데이터는개방을늘리고,공개가어려운데이터는통제된환경에서활용할수있도록지원체계를넓히고있다.AI·고가치공공데이터'톱100'을선정해개방하는동시에데이터스페이스와데이터안심구역을확대하고,개인정보가포함된데이터도보호조치를전제로AI개발에활용할수있도록관련제도정비를추진중이다.NIA도이번개편을계기로가명정보처리와데이터결합,분석기능을함께강화한다는방침이다.데이터결합지원센터를최신보안규정과인증기준에맞게고도화하고데이터안심구역과연계해기업과연구기관이민감데이터를외부로반출하지않고도AI분석에활용할수있도록지원할계획이다.또새로마련한AI라운지는민간과공공,학계관계자들이데이터활용방안을논의하고협력과제를발굴하는공간으로운영할예정이다.김형철NIA원장은"AI데이터안심활용센터개소로가명정보결합·활용을위한물리적·기술적기반을한층강화했다"며"센터가국민이신뢰할수있는안전한AI데이터활용생태계조성의구심점역할을해주기를기대한다"고말했다.장유미기자([email protected])Copyright©지디넷코리아.무단전재및재배포금지.

10월7일발사…초소형군집위성5기,서로다른방향으로순차분리1~4차경험으로대응력높여…문제발생시6차발사용부품교체도가능공공위성은가급적누리호로…다중발사경험쌓아상용서비스역량확보[서울=뉴시스]한국항공우주연구원은30일누리호5차총조립관련사진을공개했다.누리호5차발사는오는10월7일진행될예정이다.사진은전남고흥항우연나로우주센터위성시험동에서연구진이누리호1·2단과3단결합작업을하는모습.(사진=한국항공우주연구원제공)[email protected]*재판매및DB금지[서울=뉴시스]윤현성기자=한국형발사체누리호가오는10월7일5차발사를통해'상용발사서비스'로가기위한역량확보에나선다.이번에는초소형군집위성5기를포함해총15기의위성을우주로보내는만큼단순한발사성공을넘어여러위성을안전하게분리하고궤도에투입하는고난도임무가핵심과제로꼽힌다.오태석우주항공청장은30일서울한국프레스센터에서열린관훈토론회에서누리호5차발사와관련해"현재까지는아무런문제없이진행되고있다"며"10월7일당일까지어떤문제가나올지는예상할수없지만문제가나오더라도가능한한빠르게해결해정해진시간내에발사할수있도록하겠다"고밝혔다.누리호는1~3차발사를통해독자발사체기술을확보한데이어반복발사를통해신뢰성과운용능력을끌어올리는단계에들어섰다.우주청은누리호반복발사를통해발사신뢰성을높이고,국내에서개발한위성은가급적국내발사체를이용하도록해안정적인발사수요까지확보한다는계획이다.15기위성어떻게떼어낼까…초소형위성5기'충돌방지'분리가핵심"공공위성가급적누리호로"…반복발사넘어상용서비스체계구축[서울=뉴시스]윤현성기자=오태석우주항공청청장이30일서울한국프레스센터에서열린관훈토론회에서기조연설을하고있다[email protected]누리호5차발사에는국내최초로초소형군집위성5기를비롯해총15기의위성이실린다.특히초소형군집위성5기를서로충돌하지않도록각기다른방향으로분리하는과정이이번발사의주요임무가운데하나다.오청장은"이번5차발사의가장핵심이기도하다"며"초소형위성5개가세트로묶여있는데5개를진행방향으로모두분리하게되면위성들이충돌한다"고설명했다.이에누리호상단의자세를순차적으로바꿔가며위성5기를서로다른방향으로분리한다.첫위성을진행방향으로내보낸뒤상단의각도를조절해나머지위성들을각각다른방향으로분리하는식이다.이후상단은다시자세를잡고나머지10기의위성도순차적으로분리한다.오청장은"듣기만해도굉장히복잡한과정"이라며"4차에이어5차는굉장히고난도의일을시도하는것"이라고말했다.이어"앞으로다양한위성들을다양한고도로발사해줘야되고그게상용발사서비스의핵심"이라며이번임무가향후상업발사에필요한운용역량을축적하는과정이라고강조했다.발사를거듭하면서현장에서의문제대응능력도높아졌다는게우주청의판단이다.오청장은현재누리호가최종조립단계에있으며실제조립과정에서는부품이맞지않거나작업상문제가생기는등다양한이슈가발생할수있다고설명했다.다만1~4차발사를거치면서이미경험했던문제가반복되는경우는줄어들고있다.오청장은"1차에서4차까지여러문제들이발생했던부분들은다시문제가되지는않는다"며"경험이사실중요하다.과거발생했던문제들을사전에방지해나가기때문"이라고말했다.문제가발생했을때대응할수있는여력도커졌다.누리호5차발사준비와동시에6차발사체제작도진행되고있어중요한부품에문제가생길경우이미제작된6차발사용부품을활용해교체할수있다는설명이다.정부는누리호의역할을단순한국가연구개발용발사체에서실제위성수요를담당하는발사서비스수단으로확대한다는방침이다.그동안일부국내위성은스페이스X등해외발사체를이용해우주로향했다.발사체는통상실제발사보다3~4년앞서계약해야하는데,과거발사체를선정할당시에는누리호의발사신뢰성이충분히축적되지않았던영향도있었다.오청장은"앞으로가급적국내에서제작한위성,특히공공위성은누리호로발사하려고한다"고밝혔다.차세대중형위성5호역시누리호를활용해발사하는방향으로결정된상태다.다만누리호가감당할수있는위성크기와중량에는한계가있는만큼모든국내위성을당장국산발사체로전환하기는어렵다는설명이다.누리호의수송능력으로대응할수없는위성은당분간해외발사체이용도불가피하다.결국관건은발사횟수를늘리면서발사체제작부터조립·운용까지전과정을상용서비스수준으로끌어올리는것이다.현재한차례발사를준비하는데맞춰진생산·운용체계를연간여러차례발사가가능한구조로바꾸려면제작속도와현장운용역량을함께높여야한다.오청장은"상용발사서비스로가려면빨리다중발사를통해그런역량들을길러야한다"는취지로설명했다.이번5차발사가단순히누리호를한차례더쏘는것을넘어향후국내발사체가실제위성발사시장에서역할을확대하기위한시험대인셈이다.정부는누리호이후도준비하고있다.재사용이가능한차세대발사체를개발해발사비용을낮추고민간기업주도의중소형발사체개발도지원해다양한위성발사수요에대응한다는계획이다.향후급증할발사수요와재사용발사체운용에대비한제2우주센터후보지선정결과도오는11월께발표할예정이다.☞공감언론뉴시스[email protected]©뉴시스.무단전재및재배포금지.

윤지웅STEPI원장이30일열린'2026STEPI인텔리전스다이얼로그'에서개회사를하고있다./STEPI과학기술정책연구원(STEPI)은30일신라호텔에서‘2026STEPI인텔리전스다이얼로그(IntelligenceDialogue)’를개최했다.올해2회차인이번행사는한국과학기술한림원(KAST)이공동주최했다.주제는‘전략기술분야글로벌학술·정책인텔리전스네트워크’로,글로벌싱크탱크네트워크의주요참여기관들이참여했다.이날행사에서는과학기술분야의안보화경향이심화되는가운데,변화의신호를조기에포착하고이를실제전략적의사결정으로연결할수있는글로벌싱크탱크간‘인텔리전스시스템구축’이필요하다는주장이나왔다.윤지웅과학기술정책연구원장은“AI·바이오·우주등핵심·신흥기술이국가전략과안보의핵심요소로부상하고있다”라며“단순한정보교류를넘어신뢰할수있는정보를분석·공유하고전략적의사결정으로연결하는‘글로벌인텔리전스시스템구축’이필요한시점”이라고말했다.첫세션은‘과학기술조기경보를위한인텔리전스’를주제로열렸다.이번세션에서는급변하는환경속에서과학기술정보(Information)를전략적의사결정에활용가능한인텔리전스(Intelligence)로전환하고,변화의신호를조기에포착하기위한조기경보체계의역할과발전방향을다뤘다.최종화STEPI연구위원은“경쟁자가보지못하는것을우리가먼저읽어내는‘비대칭정보’의우위를점해야글로벌기술패권경쟁에서확고한주도권을쥘수있다”고했다.두번째세션의주제는‘국가AI전략의확장:지정학적안보관점의AI가치사슬매핑’이었다.AI가치사슬전반에걸친공급망의존도와지정학적리스크를분석하고,국가차원의안보및산업전략을통합적으로연계하는방안이논의됐다.김용기STEPI부연구위원은“각국이무엇을발표했는지에대한정보는이미충분하지만,정작부재한것은우리의강점과의존성,그리고사각지대가같은사슬위어디에놓여있는지를함께보여주는‘지도’”라고했다.이외에도‘글로벌바이오가치사슬완성의화룡점정,한·일협력’과‘신뢰의궤도:아시아·태평양우주안보협력을위한핵심·신흥기술가치활용’을주제로전문가들의토론이이어졌다.STEPI는이번다이얼로그를계기로국내외주요싱크탱크및연구기관과의협력기반을확대하고,핵심·신흥기술분야의주요변화와전략적신호를지속적으로공유·분석하는글로벌과학기술인텔리전스네트워크를지속발전시켜나갈계획이다.Copyright©조선일보.무단전재및재배포금지.

AI활용해서비스품질향상고객목소리경영전반에반영서울중구에서열린KCSI인증패수여식에서이혜연SKT고객가치혁신실장(오른쪽)과한수희한국능률협회컨설팅대표이사가기념촬영하고있다./SK텔레콤[더팩트｜우지수기자]SK텔레콤이국내3대고객만족도조사에서모두1위를기록했다.SK텔레콤은한국능률협회컨설팅이주관하는한국산업의고객만족도(KCSI)조사이동전화부문1위를차지했다고30일밝혔다.앞서4월국가고객만족도조사(NCSI)와7월한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도1위에올랐다.2024년까지27년연속유지했던KCSI1위자리를지난해사이버침해사고로내준뒤1년만에복귀했다.장기고객혜택,통화및데이터품질,요금제만족도등주요항목에서전년대비점수가상승했다.SK텔레콤은정재헌대표취임이후대면소통활동을확대했다.전국87개시군에서3만5000여명고령층대상'찾아가는서비스'를포함해총730회현장소통활동을진행하며20만km를이동했다.창사기념일을'고객앞에다시서는날'로명명하고정대표와임원진이고객센터,유통망,공항로밍센터,장애인복지관등을찾아의견을청취했다.40년이상서비스를이용한고객을직접찾아가개선의견을듣기도했다.100명의고객자문단과외부전문가로구성된고객신뢰위원회를통해외부시각을점검하고상품서비스에반영하고있다.최근'2026인사이트데이'를열고고객이용행동과체감경험을바탕으로신뢰지표를정비했다.강민구고객자문단대표는"기업입장에서는완벽해보이는서비스나마케팅정책이라도고객입장에서는뜻밖의불편을발견할수있다"며"고객자문단은앞으로도다양한활동을통해고객의솔직한의견을전달하는역할을하겠다"고말했다.대학생고객을만나의견을듣고실제서비스로연결하는'CX캠퍼스'프로젝트도운영중이다.이를통해대학생아이디어를바탕으로시험기간맞춤형T멤버십혜택을기획했다.인공지능(AI)을적용해통신서비스품질도관리한다.고객센터불만사항을AI로분석해잠재불편요소를파악하고고객발송메시지를AI로검수해정확도를높였다.대규모인파가몰리는행사에는AI운용시스템'에이원'을활용해통신수요를예측하고기지국을배치했다.정재헌SK텔레콤대표는"이번KCSI1위는당사의고객신뢰강화노력에대한고객의평가이자더높은기준으로고객을대하라는주문"이라며"변함없는고객최우선원칙과AI를통한고객경험고도화를통해일상에서체감할수있는변화를만들고더큰신뢰로이어가겠다"고말했다[email protected]발로뛰는더팩트는24시간여러분의제보를기다립니다.▶카카오톡:'더팩트제보'검색▶이메일:[email protected]▶뉴스홈페이지:http://talk.tf.co.kr/bbs/report/writeCopyright©더팩트.무단전재및재배포금지.

특수실험용이아닌상용양자프로세서로거둔성과(지디넷코리아=이정현미디어연구소)세계최고성능슈퍼컴퓨터로도110년이걸릴것으로추정되는작업을양자컴퓨터가19초만에해결하는데성공했다.과학매체사이언스얼랏은미국블루큐비트의이론응용물리학자티그란세드라키안이이끄는연구진이IBM의클라우드기반양자프로세서를활용해‘무작위회로샘플링(RandomCircuitSampling·RCS)’실험을진행한결과를공개했다고최근보도했다.IBM의최신양자프로세서나이트호크r2(출처=IBM)연구결과는동료평가를거치기전사전논문형태로지난주논문공개사이트‘아카이브(arXiv)’에게재됐다.상용클라우드양자프로세서로거둔성과연구진은IBM의120큐비트초전도양자프로세서‘나이트호크r2’를이용해61개큐비트에무작위회로를적용했다.실험은IBM의표준클라우드실행환경에서진행됐다.이번실험을위해별도의맞춤형보정이나특별한조정은하지않았다.연구진은최대40사이클까지회로복잡도를높여가며실험을진행했으며,36사이클에서가장의미있는결과를얻었다.이조건에서는918개의2큐비트게이트가사용됐다.그결과나이트호크r2는19초만에100만개샘플을생성했다.무작위회로샘플링은무작위로선택된연산을큐비트에반복적으로적용한뒤양자상태를측정해0과1로구성된샘플을얻는방식이다.큐비트와연산횟수가늘어날수록같은결과를고전컴퓨터에서재현하는데필요한계산량이급격히증가한다.슈퍼컴퓨터연산시‘110년’소요추정연구진은고전컴퓨터에서양자회로를시뮬레이션하는데필요한계산비용을추정하기위해‘텐서네트워크축약(tensor-networkcontraction)’기법을활용했다.이를통해연구진은동일한100만개의샘플을고전컴퓨터로재현하려면약1.2×10²⁷회의연산이필요할것으로추산했다.이를세계최초의엑사스케일슈퍼컴퓨터이자2024년까지세계에서가장빠른슈퍼컴퓨터였던‘프론티어’의실제지속성능을기준으로계산하면약110년이걸리는것으로나타났다.이번결과는양자컴퓨터가특정벤치마크에서고전컴퓨터를능가하는‘양자우위(quantumadvantage)’를보여준사례로평가된다.양자우위는고전적인컴퓨터로는현실적인시간안에수행하기어려운계산을양자컴퓨터가수행할수있는상황을의미한다.앞서2019년구글은53큐비트‘시커모어’프로세서를이용한무작위회로샘플링실험에서양자우위를달성했다고발표한바있다.구글의양자컴퓨터프로세서'시커모어'(이미지=구글)이번실험의특징은특수실험용양자프로세서가아니라IBM의클라우드플랫폼을통해일반사용자도접근할수있는양자프로세서를사용했다는점이다.연구진은별도의실험전용보정없이표준클라우드실행환경에서실험을진행했으며,회로와샘플,분석코드도공개했다.다만연구진은이번결과가고전컴퓨터의성능한계를영구적으로규정하는것은아니라고설명했다.이번110년이라는계산시간은특정방식으로양자회로를고전컴퓨터에서재현하는데필요한계산량을바탕으로한추정치이기때문이다.향후더효율적인알고리즘이개발되면고전컴퓨터에서필요한계산량과실행시간을크게줄일가능성도있다.연구진은“우리가아는한,이는대부분의비전문가양자컴퓨터사용자도쉽게재현할수있는상용접근가능양자프로세서에서일반적인무작위회로샘플링에대한양자우위를입증한최초의사례”라고밝혔다.이정현미디어연구소([email protected])Copyright©지디넷코리아.무단전재및재배포금지.

30일지스타조직위원회에따르면오는11월19일부터22일까지부산벡스코에서개최되는지스타2026에중국호요버스·센추리게임즈·넷이즈게임즈,일본코에이테크모게임스·세가,폴란드CD프로젝트레드가참가한다.사진은코에이테크모출품작'카리아의아틀리에~밤의왕국과추억의이정표~'플레이화면./코에이테크모시사위크=조윤찬기자다수의해외게임사들이국제게임전시회'지스타2026'에부스를꾸려신작게임을선보인다.30일지스타조직위원회에따르면오는11월19일부터22일까지부산벡스코에서개최되는지스타2026에중국호요버스·센추리게임즈·넷이즈게임즈,일본코에이테크모게임스·세가,폴란드CD프로젝트레드가참가한다.지스타공식홈페이지에공개된전시장을보면BTC제1전시장왼편에는호요버스가100부스이상의대형부스를설치할예정이다.센추리게임즈부스는한국게임사웹젠부스와나란히1전시장가운데입구앞에위치했다.지스타조직위원회는먼저BTC2전시장출품작정보를공개하며게임이용자들의관심을높였다.2전시장에는넷이즈,코에이테크모,CD프로젝트레드의부스가마련된다.코에이테크모는△'와룡2:위스오브엠버'△'카리아의아틀리에~밤의왕국과추억의이정표~'△'인왕3'3종을체험할수있도록했다.특히'카리아의아틀리에'의이번시리즈는내년출시되는신작이다.해당시리즈는매력적인캐릭터가등장해팬덤이두텁다.세가는△'토탈워:워해머40000'△'크레이지택시:월드투어'△'FootballManager27'등을준비했다.'토탈워:워해머40000'의경우지난8월게임스컴어워드2026에서베스트PC게임부문을수상한바있어이번전시가기대받고있다.해당게임은내년출시되는신작으로,우주배경의턴제전략과대규모실시간전투가이뤄진다.넷이즈는1전시장에는'렘넌트의바다',2전시장에글로벌흥행한△'원스휴먼'△'연운'2종을출품했다.'연운'은신규업데이트콘텐츠가시연될예정이다.'연운'은지난8월게임스컴어워드2026에서베스트모바일게임상을수상하며글로벌시장에서인정받은게임이다.모바일환경에서뛰어난오픈월드무협액션게임을구현한것으로유명하다.CD프로젝트레드는'더위쳐3:와일드헌트'와'사이버펑크2077'의인터렉티브체험공간을선보일계획이다.지스타에서는'더위쳐3:와일드헌트'의내년신규확장팩'송즈오브더패스트'행사가주목된다.CD프로젝트레드는신규확장팩의한국어음성버전플레이영상스페셜쇼케이스를진행한다.조영기지스타조직위원장(한국게임산업협회장)은지난해취임이후첫지스타에서부터해외게임사유치를강조했다.지난해에이어올해도글로벌각지에서찾아오는국제게임전시회로자리매김한다는구상이다.Copyright©시사위크,무단전재및재배포금지.

[비즈톡]배부총리“1년사이AI경쟁양상달라져”업계“그걸이제알았나”“장기전략부재”배경훈부총리겸과학기술정보통신부장관이지난해12월30일오후서울강남구코엑스오디토리움에서열린'독자AI파운데이션프로젝트'발표회에서환영사를하고있다.2025.12.30ⓒ뉴스1구윤성기자배경훈부총리겸과학기술정보통신부장관이29일밤소셜미디어를통해최근논란이된‘국가대표AI’(독자AI파운데이션모델)프로젝트와관련해입장을밝혔습니다.배부총리는“3차는계획대로제대로마무리할것”이라고말했는데요.그러나AI업계에선“어차피독파모를중단하겠다는것과같은말”이라는반응이나옵니다.배부총리는자신의페이스북에“최근독자AI파운데이션모델,이른바‘독파모’와프런티어AI를둘러싸고여러전망과추측이나오고있다”면서“결론부터말하면독파모는계속된다”고했습니다.그는“프런티어AI는대한민국의기술적한계를돌파하고,독파모는대한민국AI가산업과사회곳곳에서쓰이게하는두개의축이되도록하겠다”고말했습니다.앞서과기정통부가지난28일프런티어AI를개발하기위해SPC(특수목적법인)설립을검토하면서동시에국대AI3차평가여부는아직확정되지않았다고밝혀논란이일자배부총리가직접진화에나선것입니다.배부총리는“불과1년사이세계AI경쟁의양상이완전히달라졌다”면서“대한민국도프런티어AI에도전해야한다”고말했습니다.그러면서“이제는‘누구를탈락시킬것인가’보다‘어떻게더많은가능성을키울것인가’를고민해야한다”며“현재진행중인독파모3차는계획대로제대로마무리할것”이라고했습니다.과기정통부관계자는“2차평가를통과한3팀에대한3차지원은계속하되서바이벌평가방식을진행할지여부는확정되지않았다는뜻”이라고말했습니다.AI업계에선배부총리의말은사실상독파모중단이나마찬가지라고해석합니다.AI업계관계자는“당초독파모는최종2팀을뽑은뒤2027년에이들에게4차지원을이어가는방식”이라며“배부총리말에따르면3차까지만지원하겠다는뜻이라독파모프로젝트가중단되는것과같다”고말했습니다.국대AI논란은정치권으로도옮겨붙는모습입니다.한동훈무소속의원은30일오전페이스북에“독파모를중단하고SPC라는다른방식을검토한다는말이있다.그때와지금의환경이바뀌어서,미국과중국의AI가계속발전해서독파모만으로는부족하기때문이라고한다”며“환경이바뀐것은없다.전략이부족했던것”이라고말했습니다.AI업계는혼란에빠졌습니다.당초글로벌프런티어급AI모델의95%성능을가진독자AI파운데이션모델을개발하는것이국대AI의목표였는데이제와서별도의프런티어AI개발프로젝트를또추진하는것이이해하기어렵다는것입니다.결국국가대표AI로는프런티어급AI개발에실패했다는것을정부스스로자인한것처럼보입니다.“불과1년사이세계AI경쟁의양상이완전히달라졌다”고한배부총리말에대해서도업계에서는“과기부총리가할소리냐.황당하다”“업계사람다아는글로벌AI경쟁양상을그동안부총리만몰랐느냐”는반응이나옵니다.또‘독자AI파운데이션모델’,‘국가대표AI’‘프런티어AI’가뭐가다른지도헷갈린다는반응입니다.어쨌든국가대표도못한일을새로추진되는프런티어개발프로젝트에참여한기업들이해내야하는상황입니다.이들에게는‘국가대표베스트멤버’라는명칭을붙여야할까요.Copyright©조선일보.무단전재및재배포금지.

서울시청인공지능(AI)에게자연어로지시하면필요한정보를찾아실제업무까지처리하는AI에이전트가서울시행정에도입된다.서울시는행정망내부에구축한자체AI를업무관리·회의실예약등행정시스템과연계해필요한업무를보다쉽고빠르게처리할수있도록'행정지원AI에이전트'구축에착수한다고30일밝혔다.〈본지7월13일자3면참조〉AI에이전트는직원의자연어요청을이해하고필요한정보를확인한뒤관련시스템과기능을호출해업무를수행한다.예를들어“내일오후2시에10명이사용할회의실을예약해줘”라고요청하면AI가이용가능한회의실을예약하고결과를알려주는식이다.서울시는직원들이자주사용하는업무가운데활용도가높은△문서요약△회의실예약△제안서평가위원선정3개분야에에이전트AI를우선적용한다.문서요약에이전트는업무관리시스템의접수·생산·공람문서와첨부문서의주요내용을AI가요약해제공한다.업무관리시스템에서바로이용할수있고,HWP·HWPX등행정문서의구조와특성을반영해요약결과를제공할예정이다.회의실예약에이전트는날짜·시간·참석인원등을입력하면이용가능한회의실을조회하고예약·변경·취소까지지원한다.예약조건이부족한경우추가정보를확인하고,예약이어려우면대체가능한회의실과시간대를제안한다.제안서평가위원선정에이전트는평가위원후보자의순서에따라후보자에게차례로연락해참석여부를확인하고정해진인원으로평가위원을확정하는업무를지원한다.서울시는우선3개업무에AI에이전트를적용해실제행정현장에서얼마나효과적으로활용할수있는지확인한뒤적용업무를넓혀갈계획이다.직원의소속이나권한을확인하거나조직도와예산정보를조회하고메일을보내는것처럼여러부서에서함께사용할수있는기능도만든다.부서마다유사한기능을반복개발하는것을줄이고,검증된기능을재사용해새로운AI에이전트를보다빠르게개발·확산할수있도록한다.이번사업은지난해구축된생성형AI기반'챗봇2.0'을한단계발전시키는프로젝트다.챗봇2.0을통해구현한내부거대언어모델(LLM)과행정시스템을연계해자연어기반의지능형업무처리환경을구현한다는계획이다.정영준서울시디지털도시국장은“AI행정은직원들이반복적인업무에서벗어나시민을위한중요한일에더집중할수있도록하는것”이라며“질문에답하는AI에서'실제로일하는AI'로한단계더나아가행정의속도와품질을높여나가겠다”고말했다.정현정기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

[시대포럼-AI대전환의시대,AI풀스택대한민국의도약]내수넘어빅테크수요공략AIDC,국가차원인프라사업세액공제확대등지원시급이영탁SK텔레콤AI정책연구원부사장이30일서울여의도한국경제인협회컨퍼런스센터에서'AI대전환의시대,AI풀스택대한민국의도약'을주제로열린시대포럼에서'AI인프라주권을넘어,AI글로벌패권선점으로'전문가발표를하고있다./사진=조현호기자이영탁SK텔레콤AI정책연구원부사장이인공지능(AI)인프라경쟁력을확보하려면AI데이터센터(AIDC)를바라보는관점부터바꿔야한다고강조했다.정보를보관하는시설을넘어지능을생산하는공장으로인식하고글로벌빅테크(대형정보기술기업)의수요를공략해AI인프라수출국으로도약해야한다는것이다.이부사장은30일서울여의도한국경제인협회컨퍼런스센터다이아몬드홀에서열린시대포럼'AI대전환의시대,AI풀스택대한민국의도약'에서'AI인프라주권을넘어,AI글로벌패권을향해'를주제로발표했다.그는데이터센터의역할이정보저장에서지능생산으로바뀌고있다고설명했다.이부사장은"과거데이터센터는정보를저장하는데이터저장소에국한됐다"며"AIDC는대규모연산으로학습과추론을거쳐지능을생산해서전달하는AI팩토리"라고말했다.이어"AIDC는AI모델과서비스의근간"이라며"빅테크핵심연산자원이한국에저장된다면경제안보관점에서의미가있다"고강조했다.아시아·태평양지역의AIDC유치경쟁에서한국이갖춘강점도제시했다.일본,말레이시아,호주등경쟁국의여건을짚으며한국의전력계통안정성과해저케이블연결등지리적여건,반도체경쟁력을꼽았다.이부사장은"한국에는전력,냉각기술등이우수한업체가많아아시아·태평양지역의허브로갈수있는여건을갖추고있다"며"이때문에글로벌빅테크가눈을돌리고있다"고말했다.이부사장은AIDC를경부고속도로와초고속인터넷에이은국가인프라프로젝트로규정하며한국경제의도약을이끌기반이라고평가했다.그는"국내AIDC가있어야전력,냉각,배관등여러가지소재·부품·장비가많이들어간다"며"한국이그동안제품을팔았던제조강국이라면AIDC를통해서지능토큰을수출하는연산강국이된다"고말했다.지역경제활성화효과도강조했다.이부사장은"AIDC는전력수요가커지역균형발전이필수적"이라며"전력이중요한데수도권은전력이없다"고설명했다.이어"AIDC가국가경제에가져다주는효용성이불편함보다크다"며"빅테크가핵심연산을한국에서돌리면세계AI공급망에서한국은대체불가능한요충지가된다"고말했다.AIDC의경제적가치는점차확대중이다.황정아의원(더불어민주당·대전유성구을)실에따르면100MW(메가와트)급AI데이터센터1곳이산업전체에최대약3조5000억원의생산을일으키는것으로분석됐다.미국에서는데이터센터관련산업이낸세금이주정부고등교육지출의4분의1을충당할만큼커진상황이다.이부사장은AIDC를위한정책과제로세제지원확대를제시했다.AIDC핵심기계장치를국가전략기술사업화시설투자세액공제대상에포함해야한다는주장이다.이부사장은"AI분야15%의투자세액공제가있는데자가소비용에만해당된다"며"1GW(기가와트)를짓는데80조원이드는데자가소비용으로감당할기업이없다"고지적했다.현실적으로외부제공형데이터센터에대해서도세액공제혜택을늘려야한다고했다.이부사장은"지능을생산하기때문에현실적으로수출용밖에안되는데세액공제혜택이한곳도없다"며"15%절반이라도지원해줘야AI글로벌패권을향해나갈수있다"고강조했다.이날시대포럼은AI반도체와데이터센터,피지컬AI등주요분야전문가들이참여해한국이국가차원의AI풀스택경쟁력을확보하기위한전략과정책방향을논의하기위해마련됐다.행사에는황정아더불어민주당의원,고동진국민의힘의원,이준석개혁신당전대표가참석해축사를진행했다.전문가발표세션에는신성규리벨리온부사장,최수환리얼월드전무,이영탁SK텔레콤AI정책연구원부사장,전영순삼성물산데이터센터사업그룹장이참여했다.양진원기자[email protected]©동행미디어시대&sidae.com,무단전재및재배포금지