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[IT뉴스]네이버, '안심보장' 프로그램 구축 통해 안전한 거래 환경 조성

온카뱅크관리자

2024-10-07 09:31:19

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="FWMMPlCnFI">
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="3mKKqkA80O" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/07/akn/20241007093119470mgry.png" data-org-width="400" dmcf-mid="tj442mwM0C" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/07/akn/20241007093119470mgry.png" width="658"></p>
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          <div dmcf-pid="0ZiieWTNus" dmcf-ptype="general">
           <p>네이버는 구매자 신뢰도와 거래 안정성을 높이기 위한 '안심보장' 프로그램 활동 내역을 공개한다고 7일 밝혔다.</p>
          </div>
          <p dmcf-pid="pwBB7ANfFm" dmcf-ptype="general">네이버는 이커머스 플랫폼 내 불안정한 거래 환경이 판매자뿐 아니라 이용자 후생과도 직결되기 때문에 안심보장 프로그램에 정책적, 기술적 노력을 담았다고 전했다. 대표적으로 ▲위조상품 유통 방지를 위한 3단계 대응 강화 ▲어린이 및 생활 화학 제품군 중심 위해 상품 모니터링 강화 ▲직거래 유도 등 비정상적 거래 활동 탐지 로직 고도화가 있다.</p>
          <p dmcf-pid="UFggnXGk3r" dmcf-ptype="general">네이버는 그동안 위조상품 클린 프로그램을 운영하며 위조 의심 상품 및 판매자에 대한 인공지능(AI) 탐지와 모니터링을 시행해왔다. 적발 시 판매자에겐 원스트라이크 아웃제도를, 구매자에게는 피해 최소화를 위한 구매보호조치를 적용하는 등 위조상품 유통 방지 노력을 기울여왔다.</p>
          <p dmcf-pid="uTQQ8COJFw" dmcf-ptype="general">아울러 올해는 안심보장 프로그램을 통해 '가입-소명-검증·운영' 등 위조상품 3단계 대응 체계를 더욱 촘촘히 구축해 월 1000개 정도의 몰을 사전 차단하고 있으며, 사전탐지 대응률도 90%를 유지하고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="73aaLZHEzD" dmcf-ptype="general">스마트스토어 가입단계부터 위조 상품 판매 이력이 있는 사업자를 필터링해 차단하고, 위조 상품 적발 시 소명 단계에서 일어나는 허위 소명 서류에 대한 검증 허들을 높이는 등 기준 정책을 강화했다.</p>
          <p dmcf-pid="z5nndYyj0E" dmcf-ptype="general">플랫폼이 직접 정가품을 감정하기 어렵다는 한계를 해소하기 위해 검증·운영 단계에서의 전문 파트너 및 정부기관과의 협업 체인을 지속 강화 중이다. 권리사 및 브랜드사와의 감정의뢰 협약을 꾸준히 늘려가며 현재 230여개 브랜드사와 협업하고 있다, 외부 전문 감정 기관과의 협업라인을 통해 감정 상품의 대응 범위를 명품 패션·스포츠·향수·화장품 등으로 확장했다.</p>
          <p dmcf-pid="qxyyS4VZ3k" dmcf-ptype="general">또 네이버는 특허청의 '위조상품 유통 방지 협의체'에 10년간 참여하며 위조상품 차단 및 피해 예방 등 자율규제 노력에 힘써 왔으며, 앞으로도 위조상품 유통 방지를 위해 특허청과 정책적, 기술적 논의에 적극 동참해 민관 협력을 더욱 공고히 할 계획이다.</p>
          <p dmcf-pid="BZiieWTNzc" dmcf-ptype="general">안심보장 프로그램에서는 어린이, 생활·건강 카테고리의 위해 상품 불안감을 해소하고자 구매자 보호 노력도 이어가고 있다. 해당 카테고리의 자체 모니터링을 강화하고, 위험 상품 키워드 검색 노출 차단 등 구매자 보호 장치를 적용하고 있다. 또 제품 안전 인증정보를 선택이 아닌 필수로 등록해 판매자들도 안전한 쇼핑환경 조성에 동참할 수 있도록 관련 시스템 개발 작업도 진행 중이다.</p>
          <p dmcf-pid="bjppFLiBzA" dmcf-ptype="general">네이버쇼핑에서 현금 직거래나 외부 사이트로의 연결을 유도하는 여러 피싱 환경으로부터 구매자를 보호하기 위한 기술 조치도 강화했다. 피싱 의심 몰을 탐지하는 기술 로직을 강화하고, FDS(위험거래탐지시스템) 기술 적용을 강화한 결과 직거래 등 피해 신고 건수가 지난 1월 대비 80% 이상 감소했다.</p>
          <p dmcf-pid="Kn55HRxpzj" dmcf-ptype="general">유봉석 네이버 정책·RM 부문장은 "네이버는 빠른 정산, 도착 보장 상품의 무료교환반품 지원 등 판매자들이 믿고 거래할 수 있는 환경을 만들며 판매자들의 높은 지지를 받아왔고 그 중요성을 크게 인지하고 있다"라며 "그동안 쌓아온 정책적, 기술적 신뢰도를 바탕으로 구매자를 위한 안심보장 환경 조성에 힘쓰고, 민관 협업 체인을 더욱 강화하는 등 중장기적 노력을 이어가겠다"고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="9yxx6hIi7N" dmcf-ptype="general">한편 네이버는 고도화된 기술 및 친판매자 정책을 기반으로 판매자와의 신뢰도 확보에 힘써왔다. 2020년부터 네이버페이 빠른 정산 서비스를 통해 배송 시작 다음 날 대금의 100%를 무료로 정산하고, 외부 온라인몰에도 동일하게 빠른 정산 서비스를 도입했다. 지난 5월부터 도착 보장 판매자를 대상으로 무료교환반품 배송비를 보상해주는 '반품안심케어'의 이용료를 지원해 판매자 부담 해소를 위해 노력하고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="2Cff9rDx0a" dmcf-ptype="general">이정윤 기자 leejuyoo@asiae.co.kr</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 아시아경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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