일론머스크[AFP=연합뉴스.재판매및DB금지](로스앤젤레스=연합뉴스)김경윤특파원=일론머스크가이끄는전기차기업테슬라와항공우주기업스페이스X가한회사로합쳐질것이라는관측이제기됐다.미국CNBC방송은26일(현지시간)복수의익명관계자를인용해머스크최고경영자(CEO)와사내인사들이테슬라와스페이스X합병에대해논의했다고보도했다.합병문제는테슬라내부에서공개적으로논의되고있으며,양사가인사교류도진행중인것으로알려졌다.무엇보다머스크CEO가두회사이사회에모두이름을올리고있으며,아이라에렌프라이스DBL파트너스설립자도테슬라와스페이스X이사를겸직하고있다.안토니우그라시아스,스티브저벳슨등스페이스X현직이사들은과거테슬라이사회멤버였다.찰스쿠만은테슬라와스페이스X의재료공학부사장직을맡고있다.이외에도머스크CEO의동생킴벌머스크역시과거스페이스X이사를했다가현재는테슬라이사회명단에포함돼있다.스페이스X스타베이스와테슬라사이버트럭[AFP=연합뉴스.재판매및DB금지]금전적으로도양사는끈끈하게엮여있다.테슬라가올해1월인공지능기업xAI에20억달러(약3조70억원)를투자했고,스페이스X가2월xAI를인수·합병(M&A)하면서테슬라가스페이스X의지분을확보하게됐다.또스페이스X는2024∼2025년에테슬라의메가팩배터리에너지저장시스템을6억9천700만달러에구매했고,지난해에는테슬라의고가자동차인사이버트럭을소비자가격에대량사들이기도했다.스페이스X와테슬라가합병하게될경우최고수혜자는머스크CEO가될것으로보인다.앞서머스크CEO는스페이스X에서거액의보상금을받는조건으로시가총액7조5천만달러달성과100만명이거주하는화성거주지건설을제시한바있다.투자사거버가와사키의로스거버CEO는"두회사의합병이머스크CEO에게는하나의거대한회사를운영하겠다는꿈을실현하게해줄것"이라며"구글과같은기업과AI분야에서경쟁하기위해필요한자금을조달하는데도도움이될것"이라고언급했다.다만,합병과정에서어느회사가모회사가되며,주식교환은어떤방식으로이뤄질지등이논란이될것으로보인다.토머스퉁구스벤처캐피털리스트는테슬라와스페이스X가모두인공지능(AI)인재와컴퓨팅자원에집중하고있어공통점이있다는점을짚으면서도양사합병과정에대해서는"복잡할것"이라고내다봤다[email protected]▶제보는카톡okjeboCopyright©연합뉴스.무단전재-재배포,AI학습및활용금지

배달업계1위‘배민’인수에관심컬리지분늘리며협업강화넥슨과로그인회원전환서비스(네이버·넥슨제공.재판매및DB금지)2026.5.18ⓒ뉴스1네이버의‘슈퍼앱’전략에가속도가붙었다.지난해말가상화폐거래소운영사두나무합병을발표한네이버는국내1위배달서비스‘배달의민족’(우아한형제들)인수까지검토하고있다.생성형AI시대가도래하면서기존주력사업이었던검색에의존하기어려워진네이버가일상생활에필요한모든서비스를네이버안에서해결할수있는슈퍼앱을만들기위해인수와사업협력에적극나서는것이다.인터넷업계관계자는“구글,오픈AI등이내놓을AI에이전트에맞서네이버도생활서비스를강화해가입자를‘락인(Lock-in)’시키겠다는전략으로보인다”고말했다.◇네이버,배민인수에관심배민을보유하고있는독일딜리버리히어로(DH)는JP모건을매각주관사로선정하고국내외대기업및사모펀드에인수를제안했다.네이버도인수의향을밝힌기업중하나다.네이버는“사업경쟁력강화를위해다양한방안을검토하고있다”고밝혔다.네이버가배민인수에관심을보이는것은커머스경쟁력강화를위한것으로분석된다.네이버는최근커머스분야에투자를강화하면서사업체질을개선하고있는데,배민을인수할경우배달인프라뿐아니라B마트(즉시배달장보기서비스)를통한물류망도확보할수있다.커머스업계관계자는“네이버입장에서는커머스1위사업자인쿠팡의점유율을따라가야한다”면서“네이버플러스멤버십과연계해배민할인,무료배송혜택을강화하는방식으로마케팅을펼칠수있다”고말했다.쿠팡이유료멤버십이용자들에게쿠팡이츠무료배달혜택을제공하는것과같은방식이다.배민은지난달월간활성이용자(MAU)가2341만명으로2위인쿠팡이츠(1315만명)를앞서고있다.네이버는배민인수를위해컨소시엄구성도추진하는것으로알려졌다.투자업계관계자는“M&A(인수합병)시장이워낙변화무쌍하게돌아가기때문에네이버의배민인수가성공할수있을지는조금더지켜봐야한다”면서도“배민인수여부와관계없이네이버는다양한서비스업체와협업추진할것”이라고말했다.◇네이버,슈퍼앱전략가속도네이버는지난해손을잡은컬리와협업도강화하고있다.네이버는지난해9월부터네이버플러스스토어에서‘컬리N마트’를출시해그동안약점으로지적돼왔던신선식품과새벽배송을보강했다.컬리와협업으로효과를본네이버는최근컬리의제3자배정유상증자에참여해지분을5.08%에서6.2%까지늘렸다.네이버의슈퍼앱전략은커머스에만국한되지않는다.네이버와넥슨은지난18일‘네이버로그인회원’전환서비스를시작한다고밝혔다.넥슨이용자는기존넥슨계정을네이버계정으로전환할수있게된것이다.네이버로그인회원으로전환하면넥슨내결제화면도네이버페이기반으로변경된다.기존에는네이버페이,카카오페이,토스페이등을모두이용할수있었지만계정전환이후에는네이버페이기반으로만결제가가능해진다.또한네이버는지난해10월에는우버와전략적제휴를맺고네이버플러스멤버십이용자들이우버의유료멤버십서비스‘우버원’을이용할수있도록혜택을제공하고있다.인터넷업계에선네이버가검색·뉴스중심에서생활서비스플랫폼으로확장하고있다고분석한다.생활에필요한서비스대부분을네이버에서제공해이용자들의체류시간을늘리겠다는것이다.IT업계관계자는“자체AI에이전트도개발하고있는네이버는이용자들이경쟁AI에이전트보다먼저네이버를찾도록생활서비스를강화하겠다는전략”이라면서도“네이버의이같은전략에도주가가오르지않는것은네이버에게부담으로작용할수있다”고말했다.Copyright©조선일보.무단전재및재배포금지.

복잡한적층·전사공정없이SnS₂내부에직접에너지장벽형성유연센서·이미지센서·집적광전자소자응용기대대구경북과학기술원(DGIST)이단한번의레이저조사만으로2차원반도체내부에빛-전기변환효율을높이는접합구조를구현하는기술을개발했다.복잡한적층·전사공정없이고성능광검출기를제작할수있어차세대유연센서와이미지센서개발에활용될전망이다.DGIST는권혁준전기전자컴퓨터공학과교수연구팀이2차원반도체소재인주석이황화물(SnS₂)에레이저를직접조사해고성능광검출기를구현하는공정기술을개발했다고밝혔다.레이저유도산소엔지니어링기반이황화물(SnS₂)호모접합형성모식도.SnS₂일부영역에레이저를조사하면산소가도입되며비처리영역과의사이에에너지장벽이형성된다.이구조는빛으로생성된전하를빠르게분리해광전류성능을높인다.연구팀제공광검출기(포토디텍터)는빛을전기신호로바꾸는핵심소자로,이미지센서와광통신,사물인터넷(IoT),유연전자기기등에폭넓게활용된다.특히2차원반도체는원자층수준의얇은두께와높은유연성으로차세대광전자소재로주목받고있다.다만기존2차원반도체기반광검출기는서로다른소재를층층이쌓거나옮겨붙여접합을만드는방식이일반적이었다.이과정에서공정이복잡하고계면오염이나결함이발생하기쉽다는한계가있었다.레이저한번으로접합형성…"적층없이도고성능구현"연구팀은하나의SnS₂플레이크일부영역에만532nm연속파레이저를조사해접합을형성하는방식을제안했다.레이저가조사된영역에서는황(S)성분일부가빠져나가고산소가결합하면서표면일부가산화주석(SnOx)계열구조로변했다.동시에두께감소와화학조성변화가함께일어나비처리영역과의사이에자연스럽게에너지장벽이형성됐다.권혁준DGIST전기전자컴퓨터공학전공교수(왼쪽)와이지은석박사통합과정생(제1저자).DGIST제공연구팀은원자힘현미경(AFM),X선광전자분광법(XPS),고분해능투과전자현미경(HR-TEM)분석등을통해레이저처리후산소도입과Sn-O결합형성,국소구조재배열등을확인했다.또레이저처리영역과비처리영역사이에서약0.7eV의일함수차이가발생하며내장전기장이형성된다는점도검증했다.이렇게형성된내장전기장은빛에의해생성된전자와정공을빠르게분리해재결합을억제하고광전류응답을높이는역할을한다.연구팀이제작한광검출기는기존소자보다빛에반응하는속도가크게향상됐으며,미세한빛까지감지할수있는고감도특성을나타냈다.특히빛을전기신호로변환하는효율이높아차세대이미지센서와유연광전자소자적용가능성을보여줬다.연구팀은별도의고온·고진공공정이나습식화학처리없이레이저만으로기능성접합을직접구현했다는점에의미가있다고설명했다.특히마스크없이원하는위치만선택적으로가공할수있는비접촉공정이라는점에서대면적이미지센서와고집적광전자소자플랫폼으로의확장가능성도기대된다.권혁준교수는"복잡한제조과정없이레이저만으로2차원반도체내부에빛을전기로바꾸는최적환경을직접만들수있음을증명한연구"라며"향후고성능광검출기와투명·유연광센서등다양한산업분야로확장가능한실용적공정기술이될것"이라고말했다.이번연구는이지은DGIST석박사통합과정생이제1저자로참여했으며,연구성과는광학분야국제학술지'어드밴스드옵티컬머티리얼스(AdvancedOpticalMaterials)'2026년5월호에게재됐다.과학기술정보통신부개인기초연구사업(중견),이노코어프로그램,교육부대학중점연구소지원사업의지원을받아수행됐다.김종화기자[email protected]©아시아경제.무단전재및재배포금지.

앤트로픽,한국신임대표선임곧한국오피스설립,사업속도클로드,국내AI결제액기준2위MAU241만명…국내사용자3위앤트로픽.사진=REUTERS·연합뉴스인공지능(AI)모델'클로드'를개발한미국AI기업앤트로픽이한국사업에속도를낸다.서울오피스개소를앞두고한국대표를선임한데이어고위임원진도조만간방한해주요고객사들과만날예정이다.한국이클로드사용량,기업수요측면에서핵심시장으로떠오르자현지조직을갖추고사업확장에나선것이다.앤트로픽은27일서울오피스개소를앞두고최기영대표를선임했다고밝혔다.앤트로픽고위임원진은수주안으로서울을방문해오피스를공식설립하고국내주요고객사들과만남을가질계획이다.앤트로픽은한국을클로드활용도가높은주요시장으로보고있다.회사가지난3월발표한경제지수보고서를보면한국의클로드사용량은인구규모대비기대치를3.5배웃돌았다.특히기술·창작분야에서활용도가높게나타났다.앤트로픽이서울오피스설립에나선배경이다.최신임대표는스노우플레이크한국총괄을지낸인물이다.한국과아시아·태평양지역에서30년넘게기술기업을이끈경험을갖췄다.앤트로픽합류전에는구글클라우드,어도비,오토데스크,마이크로소프트에서한국사업을총괄했다.클라우드컴퓨팅·AI도입과정에서국내주요기업들의기술전환을가까이에서지원한것으로알려졌다.최대표는한국시장의특성에맞춘클로드확산전략을맡는다.기업,개발자,연구자를아우르는파트너십을구축하고국내에서클로드가실제업무에활용되는사례를늘리는데주력한다.국내기업들은이미클로드를일부업무에도입하고있다.리걸테크스타트업로앤컴퍼니는클로드기반AI법률어시스턴트를개발해변호사들의리서치와문서작성시간을줄였다.SK텔레콤은클로드를활용한맞춤형AI고객서비스모델을구축해서비스품질개선,고객서비스팀지원에쓰고있다.최대표는"한국은하드웨어혁신성,개발자생태계,기업의AI도입수준면에서세계에서가장성숙한AI시장중하나"라며"국내기업들은기술적역량과책임있는AI에대한의지를함께갖추고있어앤트로픽이추구하는가치와정확히맞닿아있다"고설명했다.앤트로픽본사도한국시장의가능성을강조했다.크리스차우리앤트로픽인터내셔널총괄은"한국은전세계에서클로드관심도가가장높은시장중하나"라며“최기영대표만큼한국기술생태계를깊이이해하는인물은드물다"고했다.그러면서"최대표는서울오피스팀을꾸려한국기업들이클로드를실무에적극활용할수있도록현지파트너십을이끌어갈것"이라고했다.최기영앤트로픽한국대표.사진=앤트로픽제공앤트로픽한국조직은기업·스타트업파트너십구축,정부·연구기관과의협력,국내개발자커뮤니티지원에집중할계획이다.AI모델경쟁이기업현장을중심으로재편되는상황에서앤트로픽이한국에직접거점을마련한만큼국내AI시장을둘러싼글로벌기업들의경쟁도한층치열해질전망이다.AI투자정보플랫폼에픽AI에따르면올1분기국내생성형AI결제액기준클로드점유율은31.7%로선두인챗GPT(48.5%)뒤를이었다.실시간앱·결제데이터기반시장·경쟁사분석솔루션와이즈앱·리테일은클로드의지난달국내월간활성사용자(MAU)수가241만명으로챗GPT(2345만명)·제미나이(845만명)에이어세번째로많았다고발표했다.클로드는특히챗GPT·제미나이와비교해20대사용자비중이가장컸다.전체사용자중28.3%가20대로나타난것.30대는24.8%,40대는22.4%로조사됐다.50대는14.4%를차지했다.10대이하와60대이상은각각8.5%,1.6%로집계됐다.에픽AI는"클로드는장기유지율(6개월)이높아고객생애가치(LTV)가높은서비스로평가할수있다"고설명했다.김대영한경닷컴기자[email protected]©한국경제.무단전재및재배포금지.

B&R,스마트팩토리의새로운방향제시“유연성과표준화를동시에실현해야”식음료·자동차·생명과학산업중심글로벌전략공개B&R산업자동화는단순한생산자동화를넘어제조업전반의의사결정혁신을지원하는방향으로스마트팩토리를진화시키고있다.ABB의글로벌영업전략총괄매니저프레드릭홀름베리(FredrikHolmberg)는글로벌제조기업들이이제는민첩성과유연성을핵심경쟁력으로삼아야한다고설명했다.ABB의글로벌영업전략총괄매니저프레드릭홀름베리(FredrikHolmberg)(제공:B&R산업자동화코리아)글로벌및국내시장에서B&R의핵심경쟁력은무엇이며,이를어떻게유지·확대해나갈계획인가요?프레드릭홀름베리총괄은B&R의가장큰경쟁력으로“깊이있는자동화기술을실제비즈니스가치로연결하는역량”을꼽았다.그는B&R이폭넓은자동화포트폴리오와함께식음료,자동차,생명과학등다양한산업분야에대한높은전문성을갖추고있다고설명했다.글로벌시장에서는다국적고객들에게표준화된아키텍처와일관된성능을제공하면서도,장비와공장단위에서는유연성을유지할수있다는점이강점으로작용한다고밝혔다.한국시장을포함한로컬시장에서는고객및OEM과긴밀히협력해글로벌플랫폼을지역산업요구와기술로드맵에맞게최적화하고있다고덧붙였다.또한그는B&R의지속성장을위한핵심전략으로△산업수요에맞춘지속적인혁신투자△가치사슬전반의파트너십강화△빠른구축과장기고객성공을지원할수있는지역역량확대등을제시했다.B&R은‘스마트팩토리의다음단계’를어떻게정의하고있나요?프레드릭홀름베리총괄은스마트팩토리의다음단계는“비즈니스민첩성(BusinessAgility)”이라고정의했다.제조기업들은급변하는시장환경속에서새로운제품과짧아진혁신주기에빠르게대응해야하며,동시에생산효율성과품질도유지해야한다는것이다.이를위해그는공장이모듈형구조를기반으로설계되고,소프트웨어중심으로운영되며,데이터를통해지속적으로최적화되어야한다고강조했다.자동화는단순히기계를제어하는수준을넘어생산라인과공장,글로벌생산네트워크전반에서의사결정을지원하는핵심수단으로진화하고있다고설명했다.그는“스마트팩토리는이제단순한생산설비가아니라시장출시기간단축,설비활용도향상,그리고장기적인운영회복력을확보하기위한전략적자산이되고있다”고말했다.오늘날고객들이자동화를도입할때가장큰과제는무엇인가요?현재제조업고객들이자동화도입과정에서가장크게겪는어려움으로는△복잡성증가△숙련인력부족△투자유연성확보등이꼽혔다.프레드릭홀름베리총괄은자동화시스템이점점더상호연결되고소프트웨어중심으로발전하면서통합플랫폼의중요성이더욱커지고있다고설명했다.동시에기업들은고도화된자동화를원하지만,숙련엔지니어부족상황에서도쉽게운영·확장·유지할수있는직관적인솔루션을필요로한다고분석했다.또한불확실한경제환경속에서고객들은현재의요구사항뿐아니라미래의기술변화와사업변화에도대응할수있는유연한투자구조를원하고있다고덧붙였다.그는이러한과제해결이기업의장기경쟁력을보호하는핵심이라고강조했다.특정산업분야(예:반도체,식음료,자동차등)에서의대표적인성공사례를소개해주실수있을까요?대표사례로는식음료산업,특히아이스크림패키징분야가소개됐다.아이스크림패키징전문장비기업인CTPack은다양한제품포맷과빈번한생산전환,그리고엄격한위생기준을동시에충족해야하는과제를안고있었다.B&R의표준화된자동화플랫폼을적용한결과,CTPack은고객요구에따라유연하게대응할수있는모듈형장비구조를구축했으며,엔지니어링작업부담도크게줄일수있었다.또한제어,모션,로보틱스기술을긴밀하게통합함으로써민감한제품도안정적으로처리하면서높은생산성과반복정밀도를유지할수있었다고설명했다.프레드릭홀름베리총괄은이사례가“플랫폼기반자동화가장비제조업체의사업확장과시장대응속도를높이는동시에,최종고객에게는더높은유연성과효율성을제공할수있다는점을보여준다”고평가했다.글로벌파트너와로컬파트너에대한접근방식은어떻게다른가요?프레드릭홀름베리총괄은글로벌파트너와로컬파트너모두B&R의성장에있어“equallyessential(동등하게중요한존재)”라고강조했다.글로벌파트너와는장기적인로드맵과표준화를중심으로협력하며,글로벌수준의일관성과효율성을추구한다.반면로컬파트너들은현장중심의애플리케이션노하우와시장밀착형대응역량을제공한다고설명했다.특히한국과같은첨단제조시장에서는글로벌표준화와지역맞춤형대응을동시에구현하는것이중요하다고강조했다.마지막으로,고객들이B&R을선택해야하는가장큰이유는무엇이라고생각하시나요?프레드릭홀름베리총괄은고객들이B&R을선택하는가장큰이유로“포괄적인자동화포트폴리오와파트너십중심접근방식”을꼽았다.그는B&R이머신빌더와최종사용자고객들과긴밀히협력해모션,비전,로보틱스를포함한최적의솔루션을공동개발하고있다고설명하고,이러한협업방식이높은성능과품질,그리고장기적인성공으로이어진다고강조했다.마지막으로프레드릭홀름베리총괄은“고객의성공이곧우리의성공이라는철학아래함께성장하는것이B&R의가장큰가치”라고말했다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

[솔루션가이드]크라우드스트라이크팔콘,단일에이전트기반NGAV·EDR·XDR통합제공랜섬웨어,공급망공격,파일리스공격,계정탈취기반침해가증가하면서엔드포인트보안운영환경도빠르게변화하고있다.기존백신중심보안은알려진악성코드탐지에는효과적이었지만,정상프로세스를악용하는공격이나메모리기반침투,자격증명탈취,클라우드연계공격대응에는한계가있었다.공격자는파워셸(PowerShell),윈도우관리도구(WMI),스크립트기반실행,정상관리도구를활용해탐지를우회하고있다.생성AI기반자동화공격까지확대되면서보안조직은단순악성코드차단보다행위기반탐지와실시간대응역량확보를우선과제로검토하고있다.이같은변화로엔드포인트탐지·대응(EndpointDetectionandResponse,EDR)시장도빠르게확대되고있다.크라우드스트라이크(CrowdStrike)는자사가속한사이버보안시장규모를2023년760억달러로평가했으며,2025년에는1000억달러에근접할것으로전망하고있다.국내역시금융·공공·제조산업을중심으로차세대엔드포인트보안전환이확대되고있다.복수의보안제품을각각운영하던방식에서벗어나단일플랫폼기반통합운영과자동화대응환경구축수요도증가하고있다.이러한환경에서클라우드네이티브기반AI통합보안플랫폼크라우드스트라이크의팔콘(Falcon)플랫폼은엔드포인트보호,위협탐지,위협헌팅,침해조사,클라우드워크로드보호,신원보호기능을단일플랫폼으로제공한다.크라우드스트라이크팔콘플랫폼단일경량에이전트기반통합보안운영지원팔콘플랫폼은차세대안티바이러스(Next-GenerationAntivirus,이하NGAV),엔드포인트탐지·대응,확장탐지·대응(ExtendedDetectionandResponse,이하XDR),디바이스제어,위협인텔리전스,포렌식기능을하나의플랫폼으로통합제공한다.기존엔드포인트보안환경에서는백신,엔드포인트탐지·대응,디바이스제어,로그분석제품마다별도에이전트와관리서버를운영하는경우가많았다.이과정에서단말성능저하와정책관리복잡도증가문제가발생했다.팔콘플랫폼은단일경량에이전트를통해여러보안기능을통합운영할수있도록구성됐다.관리자는단일콘솔에서정책적용,위협탐지,대응현황,단말상태를확인할수있다.크라우드스트라이크는클라우드네이티브방식으로빠른배포와운영단순화를지원한다고설명한다.팔콘프리벤트(FalconPrevent)는AI및머신러닝(MachineLearning,ML)기반차세대안티바이러스기능을제공한다.알려진멀웨어뿐아니라파일리스공격,제로데이공격,정상프로세스악용행위를탐지한다.공격지표(IndicatorsofAttack,IOA)기반탐지기술을통해공격행위를조기에식별한다.스크립트제어와메모리스캔기능은파워셸기반공격,메모리인젝션,자격증명탈취탐지에활용된다.팔콘인사이트XDR(FalconInsightXDR)은엔드포인트,신원,클라우드,데이터영역이벤트를연계분석한다.공격흐름과마이터어택(MITREATT&CK)기반전술·기술정보를함께제공해보안담당자가침해범위와연관행위를확인할수있도록지원한다.팔콘플랫폼은실시간대응(Real-TimeResponse,이하RTR)을통해단말격리,프로세스종료,파일제거,스크립트실행기능도제공한다.팔콘플랫폼은크라우드스트라이크쓰렛그래프(CrowdStrikeThreatGraph)기반분석기능도제공한다.쓰렛그래프는엔드포인트와클라우드환경에서수집된대규모이벤트데이터를분석한다.크라우드스트라이크는하루약1조건의엔드포인트관련이벤트데이터를분석한다고설명한다.머신러닝과그래프분석기술을활용해공격연관성과행위흐름을분석하며,위협인텔리전스데이터와연계해탐지정확도를높인다.위협헌팅서비스인팔콘오버워치(FalconOverWatch)도함께제공된다.오버워치는크라우드스트라이크보안전문가가24시간위협탐지와헌팅을수행하는관리형서비스다.내부보안인력이부족한조직도지속적인위협분석과침해탐지지원을받을수있다.팔콘플랫폼은엔드포인트보호를넘어클라우드워크로드와신원보호영역까지확대되고있다.팔콘클라우드시큐리티(FalconCloudSecurity)는멀티클라우드환경의취약점과설정상태를점검하며,팔콘아이덴티티프로텍션(FalconIdentityProtection)은계정탈취와비정상인증행위를탐지한다.단일플랫폼기반으로엔드포인트,클라우드,신원영역이벤트를함께분석할수있다.통합운영과대응시간단축효과팔콘플랫폼도입기업은기존다수보안제품을단일플랫폼으로통합해운영복잡도를줄이고있다.개별백신,엔드포인트탐지·대응,위협분석솔루션을각각관리하던환경에서단일콘솔기반운영환경으로전환하면서정책관리와이벤트분석효율성을높인다.AI및머신러닝기반탐지기능은위협탐지자동화에도활용된다.파일실행이전행위분석과실시간이벤트연계분석을통해침해탐지속도를높이고,반복적인분석업무부담을줄일수있다.팔콘실시간대응기능은원격대응작업을지원해보안담당자가단말격리와악성프로세스종료를신속하게수행할수있다.오버워치서비스는전담보안조직운영이어려운기업환경에서도활용되고있다.크라우드스트라이크전문가가24시간위협헌팅과분석을수행하며,실제위협여부를검토하고대응권고를제공한다.이를통해보안운영인력부족문제를줄이고지속적인탐지체계를유지할수있다.AI기반탐지·대응영역으로확장크라우드스트라이크는AI기반탐지·대응(AIDetectionandResponse,이하AIDR)영역확대도추진하고있다.기업이생성AI와AI에이전트를업무환경에연결하면서AI모델,AI애플리케이션,AI데이터보호수요도증가하고있다.크라우드스트라이크는팔콘플랫폼을기반으로AI환경의위협탐지와가시성확보기능을확대하고있다.AI네이티브보안운영센터(SecurityOperationsCenter,SOC)운영기능도강화하고있다.샬럿AI(CharlotteAI)는자연어기반보안분석기능을제공하며,팔콘플랫폼내보안이벤트와위협정보를분석하는데활용된다.팔콘차세대보안정보이벤트관리(FalconNext-GenSecurityInformationandEventManagement,SIEM)는엔드포인트와클라우드,신원데이터를통합분석하는기능을제공한다.국내에서는다온기술이크라우드스트라이크팔콘플랫폼구축과운영서비스를지원하고있다.다온기술은금융·공공·제조산업을중심으로엔드포인트보안구축경험과운영지원역량을제공하고있다.구축이후정책운영,유지보수,위협대응지원까지함께수행하며고객환경에맞춘보안운영체계고도화를지원하고있다.다온기술은크라우드스트라이크플랫폼구축경험을기반으로국내고객환경에맞춘엔드포인트보안운영서비스를확대할계획이다.생성AI와자동화기반공격이증가하는환경에서엔드포인트,클라우드,신원영역을함께관리하는통합보안플랫폼수요도지속확대될전망이다.[알림]'GTTKOREA'와'전자신문인터넷'이오는5월28일웨스틴서울파르나스호텔에서공동으로주최하는“SECaaSSummit2026”에서는“AI위협시대,방어를넘어성장으로”를주제로글로벌보안기업과전문가들이기업의신뢰구축과사업확장으로연결되는보안전략의실질적인사례를공유하고전시부스를통해각솔루션을직접체험해볼수있는기회가제공된다.유은정기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

/로이터연합뉴스삼성전자,SK하이닉스와함께‘메모리3강’을이루는미국반도체회사마이크론이26일(현지시각)시가총액1조달러를돌파했다.인공지능(AI)데이터센터확산으로메모리반도체수요가폭증하면서AI인프라의핵심수혜주가된것이다.메모리반도체호재는국내반도체기업에도반가운일이지만,미정부가반도체공급망자립정책을펼치며미기업을지원하는가운데마이크론이월가자본까지끌어들이며한국기업에부담으로작용할수있다는분석도나온다.◇‘시총1조’돌파한마이크론이날마이크론은뉴욕증시에서처음으로시가총액1조달러를돌파했다.마이크론주가는19.2%급등한895.88달러에마감했고,장중에는916달러선까지오르기도했다.종가기준시가총액은약1조230억달러로집계됐다.마이크론이1조달러를돌파하면서월마트,일라이릴리등을제치고10위기업이됐다.이번급등의직접적계기는UBS의대폭적인목표가상향이다.UBS는마이크론목표주가를535달러에서1625달러로세배이상올렸다.AI인프라투자확대로D램공급부족이장기화되고,메모리가격상승이이어질수있다는판단에서다.로이터통신은“마이크론이AI붐속에서미국최대메모리반도체기업으로서대표수혜주가됐다”고했다.◇정부지원과자본력앞세워삼성·SK추격마이크론은삼성전자와글로벌메모리반도체3강중하나다.이번마이크론의‘시총1조달러’달성은AI반도체경쟁의무게중심이엔비디아의그래픽처리장치(GPU)에서메모리를비롯한반도체산업전체로확산되고있다는신호로해석된다.AI데이터센터에는AI연산을주로담당하는GPU도필요하지만데이터를빠르게저장하고공급하는역할의메모리반도체도중요하다.특히기업들의AI제품도입이빨라지고,AI모델의성능이고도화될수록데이터이동속도가병목이되면서고성능메모리의중요성이커지고있다.메모리반도체붐은마이크론뿐아니라삼성전자와SK하이닉스에도호재다.두회사는글로벌D램시장의핵심공급자이고,특히SK하이닉스는D램의일종인고대역폭메모리(HBM)시장에서앞서있는만큼마이크론처럼AI데이터센터투자확대의직접수혜권에있기때문이다.다만한국기업입장에서는마이크론이강력한경쟁자로급부상하고있다는점이새로운변수로꼽힌다.마이크론은미국유일의대형메모리제조사로,반도체공급망자립을추진하는미국정부의정책적지지를받고있다.그런가운데미자본시장의AI프리미엄까지누리며국내기업들의더강력한경쟁자가될수있다는분석이다.반도체업계관계자는“마이크론은아직메모리시장3위기업이지만,미국정부의정책지원과월가자금이붙으면기술추격속도가달라질수있다”고했다.Copyright©조선일보.무단전재및재배포금지.

차세대정밀면역·치료프로그래머블세포치료기술확장가능성제시(왼쪽부터)KAIST허원도교수,권유리박사,유다슬이박사.ⓒKAIST한국과학기술원(KAIST)연구진이빛이나화학자극이있을때만작동하는스위치형‘스마트항체’기술을개발했다.빛으로원하는순간·위치에서암을치료하는면역세포를정밀하게제어할수있는길을열었다.KAIST는생명과학과허원도석좌교수연구팀이빛과화학자극을이용해세포밖항원인식을제어할수있는엑스트라바디(Extrabody)플랫폼을개발했다고27일밝혔다.연구팀은해당기술을통해면역세포가원하는순간에만서로반응하고작동하도록정밀하게조절할수있음을입증했다.연구의핵심은항체를두조각으로분리한뒤외부자극이있을때만다시결합하도록설계했다는점이다.일반적인항체는생성되자마자항원에결합하지만,연구팀은빛또는화학물질이존재할때만두항체조각이재결합해항원을인식하도록구현했다.즉,단순히항상작동하는기존항체시스템과달리,필요한순간에만선택적으로작동하는온디맨드(on-demand)항체플랫폼을구현한것이다.연구팀은빛에반응하는시스템과화학물질에반응하는시스템을각각구축했으며형광단백질뿐아니라암세포표면에많이발현되는EGFR·HER2단백질에도적용가능함을확인했다.실험결과,외부자극이있을때만항원결합이선택적으로활성화됐으며다양한항체구조에서도동일한원리가작동했다.이는엑스트라바디가여러표적과항체형태에적용가능한모듈형플랫폼(Modularplatform)임을보여준다.또연구팀은엑스트라바디가단순한항원인식을넘어세포간상호작용까지조절할수있음을확인했다.빛자극이있을때만세포끼리접촉하고항원을전달하는현상이나타났으며자극이없을때는이러한반응이거의발생하지않았다.특히항원이세포내부로전달되는과정도관찰돼향후세포간정보전달연구에도활용가능성을보였다.연구팀은나아가엑스트라바디를합성수용체(synNotch)및CAR시스템에적용했다.그결과빛과항원이동시에존재할때만세포내부신호가활성화되는이중잠금장치(double-gating)가구현됐다.이를통해유전자발현,사이토카인(Cytokine)분비,면역세포활성화등을정밀하게제어할수있었다.또실제T세포실험에서는빛자극이있을때만암세포를선택적으로공격하는현상도확인됐다.연구팀은이번기술이기존CAR-T세포치료에서문제로지적돼온비의도적면역활성화와부작용을줄일수있는새로운전략이될것으로기대하고있다.허원도석좌교수는“연구는외부자극을이용해세포표적인식을원하는시점과위치에서정밀하게제어할수있는새로운플랫폼기술”이라며“향후차세대면역치료와세포기반치료기술의안전성과정밀도를높이는핵심기반기술로활용될수있을것”이라고말했다.연구결과는국제학술지‘셀케미컬바이올로지’(CellChemicalBiology)온라인판에지난7일게재됐다.한편,이번연구는과학기술정보통신부한국연구재단의ASTRA사업과바이오·의료기술개발사업의지원을받아수행됐다.Copyright©데일리안.무단전재및재배포금지.

홈고객센터·모바일2년연속‘고객감동콜센터’선정AI·공감상담결합성과…관련인프라고도화LG유플러스직원이‘2026년서비스품질지수(KSQI)’수상내역을소개하고있는모습.[LG유플러스제공][헤럴드경제=차민주기자]LG유플러스의홈고객센터가한국능률협회컨설팅(KMAC)이주관하는‘2026년서비스품질지수(KSQI)’콜센터부문에서전산업부문1위를달성했다.27일LG유플러스는‘2026년KSQI’에서홈고객센터(초고속인터넷)와모바일고객센터(이동통신)모두‘고객감동콜센터’와‘한국의우수콜센터’로선정됐다고밝혔다.홈고객센터와모바일고객센터모두2년연속고객감동콜센터와3년연속한국의우수콜센터자리를차지했다.KSQI는매년4차례에걸쳐콜센터서비스품질을조사한뒤,이를합산한평균점수로최종결과를발표하는콜센터품질평가지표다.고객감동콜센터는서비스품질영역92점이상과공감영역80점이상을충족해야선정되는지표다.또한국의우수콜센터는서비스품질영역92점이상을달성해야한다.LG유플러스는특히홈고객센터가전산업군최고수준의평가를받았다고강조했다.약350여개조사기업가운데국내1위콜센터품질을확보한고객센터로평가됐다.이회사는이번성과의배경으로인공지능(AI)기술기반상담혁신과상담사의공감역량강화를꼽았다.AI기술을단순비용절감이나효율개선수단으로활용하지않고,AI를통해확보된상담여력을바탕으로상담사의상담환경을대폭개선했단설명이다.LG유플러스는AI기반상담인프라도지속해서고도화했다고밝혔다.구체적으로콜봇,챗봇,보이는자동응답(ARS)등셀프서비스채널을발전시켜고객이스스로문제를해결할수있도록지원했다.상담사연결시에는AI‘상담어드바이저(LLM)’가고객맞춤정보를실시간으로제공해상담정확도와응대속도를높였다.또자체개발한AI상담품질관리시스템‘AIAutoQA’를도입해상담전수에대한품질점검및피드백체계를구축했다.이회사는이같은노력의결과로‘2026년한국산업의KSQI비대면채널선도기업(AutoQA부문)’에선정되기도했다.자체개발AI설루션을통한품질관리체계가업계최고수준임을공식적으로확인했단점에서의의가있다고LG유플러스는설명했다.LG유플러스는상담사의근무환경도개선하고있단방침이다.정기적인심리상담과스트레스관리프로그램을운영하고,팀활동프로그램인‘마음잇기’를통해조직내팀워크를높이고있다.아울러유연근무제,재택근무제,육아단축근무,경력개발지원프로그램등도진행한다.서남희LG유플러스CV담당은“이번성과는AI기술과사람의공감역량을결합해고객중심상담서비스를지속해서혁신한결과”라며“앞으로도고객의목소리를기반으로차별화된상담경험을제공할수있도록노력하겠다”고말했다.Copyright©헤럴드경제.무단전재및재배포금지.

박세준티오리대표,페이스북통해밝혀…"AI모델등장으로재미못느껴"(지디넷코리아=김기찬기자)'해킹올림픽'으로불리는'데프콘(DEFCON)CTF'에서역대최다우승을차지했던'천재화이트해커'박세준티오리대표가데프콘CTF를은퇴한다.박대표는27일자신의페이스북을통해"처음해킹·보안을공부하며시작한18년간의CTF선수생활을마무리한다"며"은퇴자체는올해초부터오래고민해온일이었는데,마침지난주말DEFCONCTF예선이끝난지금이이야기를꺼내기가장적절한시점인것같았다"고밝혔다.박대표는데프콘CTF에서우승9회,준우승5회라는역대최다우승을거둔인물이다.데프콘외에도코드게이트CTF5회우승등국제CTF대회통산80회이상우승을차지한바있다.박세준티오리대표.그는은퇴소감으로"10대때취미처럼시작했던일이어느새인생에서가장길고소중한챕터가됐다"며"대학에서PPP팀을만들고,티오리에서TheDuck팀과함께하고,그리고이네트워크가하나로모인MMM팀까지이어지면서세계최고의실력을가진정말많은사람들과함께할수있었다"고회상했다.박대표는"이시점에은퇴를결정한이유는의외로단순하다.이제는예전과같은방식으로CTF가재미있지않기때문"이라며"CTF는전문성을가진사람조차머리를쥐어짜며수많은시도끝에문제를해결하고,마침내스스로의실력을증명했을때느끼는성취감이핵심인'게임'이었고,대회라는환경이주는경쟁심과팀워크는그즐거움을극대화하는촉매였다.하지만최근인공지능(AI)모델의눈부신발전은게임자체를완전히뒤바꿔놓았다"고말했다.그는이어"이제프론티어모델들은쉬운문제는물론이고,상당수의어려운문제까지도풀어내고있다"며"클로드코드나지피티코덱스등에이전트에문제를던져주는것만으로해결되는경우가많고,간단한하네스만구성해도스코어보드상당부분이자동화된다.이과정이제게는이전과같은형태의즐거움을주지는못했다"고은퇴이유를밝혔다.아울러"기존의툴링과자동화는제지식과경험을바탕으로설계한도구였고,여전히문제해결의대부분은사람이담당하고있다는감각이있었으나,AI에이전트를활용하는순간부터는'누가문제를풀고있는가'에대한역할이완전히뒤집힌다"고강조했다.다만"그렇다고지금의CTF가의미없거나잘못되었다는이야기는아니다"라며"현재의형식은점점'누가더많은토큰과리소스를태울수있는가'의경쟁으로흘러갈가능성이높아보이고,그렇다면우리는대회를통해무엇을얻고싶었던건지다시질문해볼시점이온것같다"고말했다.한편박대표는이번은퇴가보안을완전히그만두는것은아니라고역설했다.그는"결국돌아보면상보다더오래남는건함께했던사람들과그시간동안쌓아온내공인것같다"면서"녹슬지않도록앞으로는현업과연구에서더깊이고민해보려한다"고말했다.김기찬기자([email protected])Copyright©지디넷코리아.무단전재및재배포금지.

크래프톤이인수한미국게임사언노운월즈의신작‘서브노티카2’가얼리액세스출시5일만에400만장이상팔리며글로벌흥행작반열에올랐다.크래프톤입장에선해외인수합병(M&A)성과를입증한셈이다.하지만마냥웃기만은어려운상황이다.이게임의성과에따라언노운월즈전주주들에게최대2억5000만달러(약3700억원)를추가지급해야하는‘언아웃’계약이걸려있어서다.크래프톤의대표해외지식재산권(IP)확보전략이흥행과동시에수천억원대추가지급부담,인수후통합실패논란으로번지는모양새다.글로벌흥행에도3500억물어내야할판27일게임업계에따르면언노운월즈가개발한생존어드벤처게임서브노티카2는지난14일얼리액세스출시이후5일만에400만장이상판매됐다.출시12시간만에200만장을넘긴데이어빠르게판매량을늘렸다.스팀에서만동시접속자46만7000명을기록했고,스팀·에픽게임즈스토어·엑스박스를합친전체플랫폼동시접속자는65만1000명에달했다.크래프톤은2021년언노운월즈를인수했다.공시상인수구조는거래종결시점선급금5억5323만달러와최대2억5000만달러의조건부대가를포함한다.양수목적은“역량있는스튜디오확보및글로벌사업시너지강화”였다.배틀그라운드에집중된매출구조를벗어나기위해북미·유럽의독창적게임스튜디오를사들여글로벌포트폴리오를넓히겠다는전략이었다.문제는흥행이곧추가비용으로이어지는구조로설계됐다는점이다.크래프톤은언노운월즈인수당시전주주들에게성과조건에따라최대2억5000만달러를지급하는언아웃조항을뒀다.언아웃은인수시점에미래성과를확정하기어려운스타트업·게임사M&A에서흔히쓰인다.일정매출이나개발목표를달성하면매도자에게추가대금을지급하는구조다.인수자는초기인수대금을낮출수있고,매도자와개발진은매각이후에도성과를낼유인을갖게된다.이번사안의핵심은단순히보너스규모가크다는데그치지않는다.언아웃산식자체가크래프톤에불리하게작동하는구간에진입했다는점이더중요하다.델라웨어법원판단과외신보도에따르면언노운월즈매출이일정기준을넘으면초과매출1달러당3.12달러를전주주측에지급해야하는구조로알려졌다.최대지급한도는2억5000만달러다.쉽게말해기준매출을넘는순간부터는게임이더팔릴수록단기적으로크래프톤의언아웃부담이빠르게커지는구조다.서브노티카2출시가를29.99달러로보면이부담은더선명하다.게임한장이팔릴때총매출은약30달러다.하지만플랫폼수수료,개발·마케팅비용등을감안하면크래프톤이실제로가져가는몫은이보다줄어든다.반면언아웃산식상일정기준을넘긴초과매출에는1달러당3.12달러의지급부담이붙는다.흥행이이익을키우는일반적인게임사업공식이이번딜에서는단기비용부담을키우는역설로바뀐셈이다.크래프톤내부재무모델은서브노티카2가정상출시될경우기본시나리오에서1억9000만달러안팎의언아웃지급이발생할수있다고봤다.고매출시나리오에서는부담이2억4000만달러대까지커질수있다는추정도있었던것으로알려졌다.크래프톤전체재무에는감당가능한금액이지만,단일인수딜과단일프로젝트기준으로는흥행효과를상당부분잠식하는규모다.크래프톤올해1분기보고서도관련리스크를명시하고있다.FortisAdvisors는언노운월즈전주주대표자격으로크래프톤측을상대로주식매매계약에따른언아웃지급,의무이행강제,손해배상등을청구했다.청구금액은3447억7500만원이다.크래프톤측은공시에서소장상청구금액이명시돼있지는않지만,이는관련주식매매계약상언아웃의최대지급가능금액이라고설명했다.다만실제지급여부와금액은재판결과등에따라달라질수있다고덧붙였다.김창한대표가직접나서AI에‘통제전략’물어...법원서역풍이번사안의파장은단순한보너스지급논란을넘어선다는분석이나온다.델라웨어형평법원은크래프톤이언노운월즈경영진을해임한과정이계약위반이라고판단했다.법원은테드길최고경영자(CEO)를복귀시키고,그에게스튜디오운영권한을회복시켰다.또길CEO가적절하다고판단하는시점에서브노티카2얼리액세스출시를진행할수있다고봤다.길CEO가해임돼있던기간만큼언아웃평가기간도연장했다.법원문서에는크래프톤이언노운월즈창업자와경영진의운영독립성을보장하는조건으로회사를인수했다는점과서브노티카2가언아웃조건을달성할가능성이커지자양측관계가악화됐다는내용이담겼다.언아웃은본래매각이후에도창업자와핵심경영진이게임을성공시키도록유인하는장치였다.하지만서브노티카2의성공가능성이커지면서크래프톤과전경영진의이해관계가정면으로충돌했다.크래프톤입장에선출시가빠를수록대규모보너스부담이커지고,전경영진입장에선계약기간안에출시해성과를입증해야하는구조였기때문이다.법원은크래프톤이제시한해임사유도받아들이지않았다.판결문은크래프톤이처음에는게임준비부족을해임이유로들었다가,소송이후에는경영진의반은퇴상태와대규모자료다운로드등을새근거로제시했다고지적했다.법원은이같은사유를‘명목상이유(pretextual)’에가깝다고판단했다.이는단순한인사분쟁이아니라,인수계약에서보장한독립운영권과성과보상구조를법원이강하게보호한사례로볼수있다.가장이례적인대목은AI활용정황이다.법원의견서에는김창한크래프톤대표가챗GPT에대응전략을물었고,이후언노운월즈통제권을확보하기위한내부움직임이진행됐다는취지의내용이적시됐다.외신에따르면김대표는언아웃부담을피하거나줄일방안을찾는과정에서챗GPT에조언을구했고,이후크래프톤은내부태스크포스를꾸려언노운월즈통제권확보와언아웃재협상전략을검토한것으로전해졌다.이정황은크래프톤에불리하게작용했다.민감한M&A·인사·계약분쟁에서AI조언을활용한흔적이법정에서부정적맥락으로소비됐기때문이다.크래프톤은그동안‘AI퍼스트’전략을내세워왔다.게임개발,제작효율화,조직운영전반에AI를적용하겠다는구상이다.그러나이번사건은AI활용이단순업무자동화를넘어민감한M&A·인사·계약전략에쓰일때어떤법적·평판리스크가발생할수있는지를보여주는사례가됐다.AI활용자체가문제가아니라,계약상독립성이보장된해외스튜디오를통제하려는전략의근거로AI조언이동원된것처럼비친점이리스크가됐다.스토어퍼블리셔표기도바꿔경영권통제논란은실제출시과정에서도드러났다.지난달서브노티카2의스팀과엑스박스스토어에서크래프톤이퍼블리셔표기에서빠지고언노운월즈가개발사이자퍼블리셔로올라왔다.법원결정이후길CEO측에출시와운영권한이회복되면서플랫폼유통과출시계획에대한크래프톤의직접통제력이제한된결과로해석된다.이는크래프톤이완전히손을뗐다는의미는아니다.언노운월즈는크래프톤의자회사이고,크래프톤은여전히출시와운영을지원하는위치에있다.다만인수자회사의핵심신작에서퍼블리셔표기가바뀐것은상징성이작지않다.게임산업에서퍼블리셔는마케팅,플랫폼협의,출시일정,서비스운영을주도하는핵심역할이다.법원결정이후언노운월즈의독립운영권한이회복되면서크래프톤이신작운영의전면에나서기어려워진것아니냐는해석이나오는배경이다.아이러니하게도법적분쟁과논란은서브노티카2에대한관심을키우는요인으로도작용했다.해외커뮤니티에서는크래프톤의경영진해임과출시연기논란,언아웃지급회피의혹이확산됐다.이과정에서서브노티카2는게임자체보다먼저‘논란의신작’으로주목받았다.최종사용자라이선스계약(EULA)논란등도아직풀어야할숙제다.EULA논란은크래프톤의법무·운영리스크를다시부각시킨대목이다.해외일부매체와이용자들은서브노티카2의EULA에데이터처리,스트리밍권한,소프트웨어소유권등과관련해광범위하고엄격한문구가포함됐다고지적했다.언노운월즈측은커뮤니티를통해적용범위등을설명했지만,분쟁국면에서크래프톤이여전히언노운월즈의모회사이자주요권리보유자라는점이다시주목받았다.크래프톤으로선딜레마다.서브노티카2가잘팔릴수록글로벌IP확장전략은성공사례로남는다.동시에게임이더팔릴수록언아웃지급부담은빠르게커진다.초기판매수익으로는언아웃부담을상쇄하기어렵고,법원결정으로언아웃평가기간까지연장되면서지급가능성은더높아졌다.여기에전경영진측이추가손해배상을주장하는소송단계가이어질경우최종부담은단순한2억5000만달러언아웃에그치지않을가능성도있다.다만이부분은아직확정된채무가아니라향후소송결과에따라달라질변수다.안정훈기자[email protected]©한국경제.무단전재및재배포금지.

KMAC주관서비스품질지수(KSQI)평가서통신업계최장우수콜센터수성24시간콜봇·상담사지원'AICC'전면도입…단순반복업무대폭자동화[서울=뉴시스]SK텔레콤이한국능률협회컨설팅(KMAC)이주관하는한국서비스품질지수(KSQI)콜센터부문에서14년연속'우수콜센터'로선정됐다고27일밝혔다.(사진=SK텔레콤제공)[서울=뉴시스]윤현성기자=SK텔레콤이인공지능(AI)기술을접목한고객센터고도화와감성중심의맞춤형상담을앞세워대외적으로최고수준의고객서비스역량을인정받았다.SK텔레콤은한국능률협회컨설팅(KMAC)이주관하는'2026년한국서비스품질지수(KSQI)'콜센터부문에서14년연속'우수콜센터'로선정됐다고27일밝혔다.회사측은지난2012년이후단한차례도놓치지않고우수콜센터로선정되며고객서비스역량을대외적으로입증했다고강조했다.KSQI는국내주요산업의콜센터수준을평가하는지표다.고객응대의전문성,정확성,문제해결역량등을주요기준으로삼는다.이번평가에서SK텔레콤은상담태도,맞이인사및종료태도,업무처리등전반적인영역에서높은점수를받았다.이같은성과는AI기반고객센터(AICC)고도화와상담사응대방식의보강이맞물린결과다.SK텔레콤은현재모든고객센터에AICC체계를도입해가동중이다.이를통해AI챗봇과콜봇이24시간일차적인상담을해결한다.AI자동응답시스템으로해결되지않는민원이접수되면상담사가나서게된다.이때'AI실시간어시스턴트'가고객의의견을즉시분석해정확한답변을빠르게제공한다.상담후에는AI가상담기록을자동으로분류·저장하고,다음상담시해당데이터를상담사에게제공해보다원활한상담이가능하도록지원한다.단순반복업무를AI가대신하도록해상담사가상담에만집중할수있는환경을조성했다.이외에도SK텔레콤은고객개별상황에맞는응대매뉴얼을별도로갖춰보다세심한상담이이뤄질수있도록하고있다.대표적으로30년이상SK텔레콤을이용고객이전화를걸면전담상담사가연결됨과동시에장기이용에대한감사인사를먼저건넨다.이후상담프로세스도간소화해세심한맞춤형케어를제공하는식이다.고객중심상담의질을높이기위해상담사대상전문성제고및심리케어프로그램도전방위로강화했다.SK텔레콤은'고객공감통합응대가이드'를제작해바른언어사용과용어표준화를이끌고있다.고객으로부터받은감동상담사례집공유와우수상담사격려제도도운영중이다.상담사들의업무스트레스를줄이기위한감성치유프로그램,건강관리,문화활동지원도확대하고있다.이혜연SK텔레콤고객가치혁신실장은"14년연속우수콜센터선정은1:1맞춤형상담을통해고객신뢰강화에힘써온결과"라며"앞으로도AICC를지속고도화해정교한맞춤형서비스를제공하고공감중심의세심한응대를통해고객이더욱신뢰할수있는서비스로진화해나갈것”이라고말했다.☞공감언론뉴시스[email protected]©뉴시스.무단전재및재배포금지.