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[실시간뉴스]'위택스' 오류 민원 봇물‥"고통은 상담사 몫"

온카뱅크관리자

2024-04-05 16:04:12

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          <p dmcf-pid="zUi9cfuSMy" dmcf-ptype="general"> [뉴스외전]</p>
          <p dmcf-pid="q7LVE8zTnT" dmcf-ptype="general">◀ 앵커 ▶</p>
          <p dmcf-pid="Bc5O7hkPJv" dmcf-ptype="general">행정안전부가 운영하는 지방세 인터넷 납부 시스템인 '위택스'가 지난 2월 개편됐습니다.</p>
          <p dmcf-pid="bDFhBvwMRS" dmcf-ptype="general">하지만 벌써 두 달째, 크고 작은 오류들이 반복되면서 이용자들의 민원이 폭주하고 있는데요. </p>
          <p dmcf-pid="KG43dUHEnl" dmcf-ptype="general">민원을 응대하는 콜센터 노동자들은 극심한 업무 스트레스를 호소하고 있습니다.</p>
          <p dmcf-pid="9Ui9cfuSRh" dmcf-ptype="general">이지은 기자입니다.</p>
          <p dmcf-pid="2lBH65SgLC" dmcf-ptype="general">◀ 리포트 ▶</p>
          <p dmcf-pid="VCzY4XhLRI" dmcf-ptype="general">8년차 콜센터 상담사 유 모 씨는 이 일을 시작한 이래 처음으로 지난달 성대 결절을 진단받았습니다.</p>
          <p dmcf-pid="fT95xFyjdO" dmcf-ptype="general">지난 2월부터 과도한 업무량에 스트레스가 겹친 탓입니다.</p>
          <p dmcf-pid="4Ui9cfuSis" dmcf-ptype="general">[유 모 씨/8년차 상담사] "8년 동안 일을 하면서 한 번도 성대 결절에 나간(걸린) 적이 없었거든요. 쉴 수가 없는 상황이니까, 약을 한 2주를 먹은 것 같아요."</p>
          <p dmcf-pid="8gYD3maVdm" dmcf-ptype="general">악성 민원에 공황장애 증상을 호소하거나 우울증 약을 복용하기 시작한 상담사도 있습니다. </p>
          <p dmcf-pid="6xOLWaMURr" dmcf-ptype="general">이들이 일하는 곳은 국민권익위원회가 운영하는 정부민원안내 콜센터로, '110'번으로 걸려오는 모든 민원 전화를 책임지는 이른바 '최전방'입니다. </p>
          <p dmcf-pid="PxOLWaMULw" dmcf-ptype="general">하지만 최근 지방세 인터넷 납부 시스템 '위택스' 민원은 숙련된 상담원도 감당하기 어려운 수준이라고 말합니다. </p>
          <p dmcf-pid="QLyktwo9eD" dmcf-ptype="general">위택스 개편 이후 약 20일간 제기된 관련 민원은 26만 건.</p>
          <p dmcf-pid="xCzY4XhLdE" dmcf-ptype="general">2022년 기준 한 해 제기된 위택스 관련 민원 수보다 더 많습니다.</p>
          <p dmcf-pid="yX6pi7ZwRk" dmcf-ptype="general">지금까지도 크고 작은 오류들이 이어지는 탓에 상담사들이 불만을 오롯이 감내하고 있습니다.</p>
          <p dmcf-pid="W7LVE8zTMc" dmcf-ptype="general">매뉴얼은 있지만 단순해 갖은 오류에 다 대응하기 어렵고, 담당부서 연결도 쉽지 않은 탓입니다. </p>
          <p dmcf-pid="Y6rJvLP3nA" dmcf-ptype="general">[정 모 씨/6년차 상담사] "한두 건 정도 답변이 왔나, 나머지는 답변이 아예 안 오니까 (민원인들이) '언제까지 기다려야 돼' 이러면서 하고. 그냥 PDF(파일) 보고 안내를 해드리는 거예요. '이렇게 해보세요, 이렇게 해보세요.'"</p>
          <p dmcf-pid="G2cxIeVZRj" dmcf-ptype="general">상담사들은 당장 다음 달로 다가온 종합소득세 납부 기한을 생각하면 숨이 턱 막힌다고 말합니다. </p>
          <p dmcf-pid="HFRqaK3IiN" dmcf-ptype="general">[정 모 씨/4년차 상담사] "저희는 솔직히 지금보다 더 앞으로 다가올 시간이 더 두려운 거예요. 얼마나 큰 일이 벌어질지 저희는 알 수가 없으니까."</p>
          <p dmcf-pid="XEtCqSDxLa" dmcf-ptype="general">MBC뉴스 이지은입니다. <br><br><strong>MBC 뉴스는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다. </strong></p>
          <p dmcf-pid="ZOuyVGIiRg" dmcf-ptype="general">▷ 전화 02-784-4000<br> ▷ 이메일 mbcjebo@mbc.co.kr<br> ▷ 카카오톡 @mbc제보</p>
          <p dmcf-pid="54Deli8tno" dmcf-ptype="general">이지은 기자(ezy@mbc.co.kr)</p>
          <p dmcf-pid="1k1IzlEQeL" dmcf-ptype="general">기사 원문 - https://imnews.imbc.com/replay/2024/nw1400/article/6586747_36493.html </p>
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