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[IT뉴스]MS 365 글로벌 장애, 국내도 영향…고객지원·AI 사용까지 차질

온카뱅크관리자

2026-11-13 14:47:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">아웃룩 메일 수신·조회 불가 <br>이메일 인증 막히며 다른 업무용 서비스도 영향</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="KnZfOdAiie">
          <p contents-hash="26a7dfc6dedd7d04a7de6797d4cd0b1174d67535765d81f642c42dfaa068e9cf" dmcf-pid="9L54IJcnnR" dmcf-ptype="general">마이크로소프트(MS) 365의 대규모 서비스 장애가 국내 기업의 업무에도 영향을 미치고 있다. 이메일 서비스 '아웃룩'에 접속하지 못하면서 고객사의 문의나 긴급 장애 복구 요청 등도 확인하지 못하는 상황이다. 회사 이메일을 이용한 로그인 인증이 막히면서 인공지능(AI) 업무 도구를 사용하지 못하는 사례도 발생하고 있다.</p>
          <div contents-hash="64789a16ba5a39eac78ba6de7ad4b9cfa03b4e223f993ef597d810f1c8c0015c" dmcf-pid="2o18CikLMM" dmcf-ptype="general">
           13일 국내 IT업계에서는 MS 365 장애로 이메일 송수신과 협업 서비스 이용에 차질을 겪고 있다는 사례가 나오고 있다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="34eb3b1c37296c8c420ee10ecae7488d68bb2831ec8e99ff76dd013a01b8a7e8" data-idxno="501119" data-type="photo" dmcf-pid="Vgt6hnEoRx" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="12일(현지시각) 미국에서 시작된 MS 365 장애로 이메일 서비스 '아웃룩' 이용이 되지 않아 국내에서도 피해 사례가 나오고 있다. / 제보자 아웃룩 화면 갈무리" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/552810-SDi8XcZ/20261113144637037ghal.jpg" data-org-width="1280" dmcf-mid="bz7dYAIkLd" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202611/13/552810-SDi8XcZ/20261113144637037ghal.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            12일(현지시각) 미국에서 시작된 MS 365 장애로 이메일 서비스 '아웃룩' 이용이 되지 않아 국내에서도 피해 사례가 나오고 있다. / 제보자 아웃룩 화면 갈무리
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="9bae9c03d24f0d498d3821484404af3a380798489037cda31b9e7f15bb067614" dmcf-pid="faFPlLDgJQ" dmcf-ptype="general">현재 MS 365 서비스별 복구 상황에는 차이가 있다. IT조선 취재에 따르면 이날 오전 국내 한 IT 기업에서는 팀즈 접속 문제로 고객사와의 화상회의에 차질이 우려됐지만, 회의 전 정상화되면서 예정대로 회의를 진행했다. 반면 아웃룩 메일은 오후까지 장애가 이어지고 있다.</p>
          <p contents-hash="903a1c7adc4640c9c377ff179815227ab7269fd05cb2be7068efd3664fc71f8d" dmcf-pid="4N3QSowaJP" dmcf-ptype="general">문제는 아웃룩 메일 장애가 길어지면서 고객지원 업무에 차질이 발생하고 있다는 데 있다. 이 IT기업 관계자는 "개인 업무 메일과 기술지원팀 메일을 합쳐 하루에 50~100통 정도를 받는데, 오늘 들어온 메일은 물론 어제 받은 메일도 조회할 수 없는 상황"이라며 "고객사의 문의나 오류 복구 요청을 이메일로 받고 있어 어떤 요청이 들어왔는지 확인조차 할 수 없다"고 말했다.</p>
          <p contents-hash="723f1da7acd0a2f76daa6223ea210a39722b690f62624bd1a33572e1b6627698" dmcf-pid="8j0xvgrNi6" dmcf-ptype="general">금요일 오후가 되면서 고객 대응 지연에 대한 우려는 더 커지고 있다. 이 관계자는 "고객은 우리가 이메일을 받지 못하고 있다는 사실을 알 수 없고, 메일 발송도 되지 않아 상황을 안내하기도 어렵다"며 "확인하지 못한 메일 중 긴급한 오류 복구 요청이 있을까 봐 걱정된다"고 말했다. 이어 "내일부터 주말이라 오늘 처리하지 못하면 월요일까지 대응이 늦어질 수도 있다"고 덧붙였다.</p>
          <p contents-hash="29fc1040e89ef4755498000834c9611401cfa548b7569a13b0f30a280037a753" dmcf-pid="6ApMTamjn8" dmcf-ptype="general">아웃룩 이메일 장애는 다른 업무용 서비스의 로그인에도 영향을 미치고 있다. 최근 개발 업무에 널리 활용되는 AI 도구 '클로드 코드(Claude Code)'에 로그인할 때 회사 이메일로 인증을 받는 직원들이 서비스를 이용하지 못하는 사례다. 반면 사전에 신뢰할 수 있는 기기로 등록하고 윈도우 헬로 등 별도의 인증 방식을 설정해 둔 직원은 정상적으로 이용하고 있다. 클로드 코드 자체의 장애가 아니라 이메일 인증이 막히면서 서비스 이용까지 제한되는 것이다.</p>
          <p contents-hash="ea37a49f1d4898d9cd518210d2e9591875b0ec768013d236c3e1b32ec3176e41" dmcf-pid="PcURyNsAe4" dmcf-ptype="general">한편 이번 장애는 미국에서 12일(현지시각) 발생해 아시아 지역까지 영향을 미치고 있다. 미국의 서비스 장애 신고 사이트 다운디텍터에는 아웃룩 관련 신고가 한때 13만8000건 이상 접수됐다. 일본 정부의 공통 업무시스템에도 장애가 발생했으며, 호주 공공기관 등에서도 서비스 이용에 차질을 겪었다.</p>
          <p contents-hash="a37b0120a2e66eeb644bd84fa32d529f6be5b9ccdcf097eef6edd3255a7e1179" dmcf-pid="QkueWjOcdf" dmcf-ptype="general">MS는 이번 장애가 클라우드 이메일 서비스 '익스체인지 온라인(Exchange Online)'을 중심으로 발생했다고 밝혔다. 일부 서버가 정상적으로 작동하지 않으면서 나머지 서버에 부하가 집중돼 접속 오류가 발생한 것으로 파악됐다. 이메일뿐 아니라 팀즈의 일부 기능과 MS 365의 다른 서비스도 영향을 받았다.</p>
          <p contents-hash="e22aec9604b7da7481836c8521e65fb89750303160afa00c2d59d1d19fcc120b" dmcf-pid="xkueWjOcMV" dmcf-ptype="general">MS 365와 연동된 외부 AI 서비스에서도 장애가 보고됐다. 오픈AI와 앤트로픽은 MS 서비스와 연동된 일부 기능에서 문제가 발생했다고 알렸다.</p>
          <p contents-hash="90ceb8f9d735dbd5190240b3110e15b682adac13d59c085efb597e03c966247f" dmcf-pid="y7cGMp2un2" dmcf-ptype="general">MS는 장애가 발생한 서버를 재시작하고 접속 요청을 다른 인프라로 분산하는 등 복구 작업을 진행하고 있다. 일부 지역에서 복구 효과가 나타나고 있지만 안정적인 서비스 제공에는 어려움을 겪고 있다. 전체 복구 시점은 아직 확인되지 않았다.</p>
          <p contents-hash="374d2c22614bf4daacdafa6921aba45bcf54b22f8efdd42b66f97205eb33f077" dmcf-pid="WzkHRUV7e9" dmcf-ptype="general">정종길 기자<br>jk2@chosunbiz.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © IT조선. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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