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[IT뉴스]소비자 두번 죽이는 쿠팡...5만원 ‘찔끔’ 보상에 방식도 ‘꼼수’

온카뱅크관리자

2025-12-29 17:37:33

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 보상으로 포장됐지만, 뜯어 보니 판촉이다.
 약 3400만건 개인정보 유출 사고를 낸 쿠팡이 한 달 만에 내놓은 ‘1인당 5만원 이용권’ 보상안이 보상이 아닌 ‘판촉’이라는 비난을 사고 있다. 현금이 아닌 쿠팡에서 물건을 구매해야만 쓸 수 있는, 탈팡족들을 회유하는 이용권 형태의 보상이기 때문이다.
 쿠팡은 29일 개인정보 유출 사태와 관련해 1조6850억원 규모의 고객 보상안을 마련해 발표했다.
 보상 계획에 따라 쿠팡 와우·일반·탈퇴 고객 등 3370만명에게 1인당 5만원의 보상금을 내년 1월 15일부터 순차적으로 지급하기로 했다. 단, 쿠팡에서 상품을 구매할 때 적용된다.
 하지만 잘 쓰지도 않는 카테고리에도 구매이용권을 쪼개 쓰도록 설계한 건 이용자 유치 의도가 다분하다는 지적이 나온다.
 로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원) 등 고객당 총 5만원 상당의 1회 사용이 가능한 4가지 구매 이용권을 지급하도록 한 것이다.
 일각에서는 쿠팡이 내놓은 것이 ‘고객 보상’이 아닌 ‘고객 기만’이라는 지적까지 나온다.
 참여연대는 이날 별도의 논평을 내고, 쿠팡이 이날 발표한 ‘5만원 보상안’에 대해 “국민 기만”이라고 비판했다.
 참여연대는 “구매이용권에 돈을 더 얹어 상품을 구매하도록 하는 매출확대 유인책에 지나지 않는다”고 꼬집었다.
 쿠팡이 보상안에 쿠팡트래블과 알럭스 구매이용권까지 포함한 것을 두고서는 “여행상품 서비스나 명품 구입 서비스의 시장점유율을 확대하려는 꼼수”라며 “5만원이라는 금액마저 사용처를 쪼개 실질적 가치와 선택권을 축소한 전형적인 ‘보상 쪼개기’ 수법”이라고 지적했다.
 보상 금액도 기존 사례에 비해 턱없이 적어 빈축을 사고 있다.
 쿠팡은 ‘전 국민 보상’ 카드를 꺼내 들었지만, 개인정보분쟁조정위원회가 개인정보 유출사고를 낸 SK텔레콤에 권고한 ‘1인당 30만원’ 보상안에 비하면 턱없이 작은 액수라는 지적이다.
 참여연대는 “한 달 요금의 절반을 면제한 SK텔레콤의 보상안보다도 후퇴한 안일 뿐더러, 오히려 쿠팡 매출을 더 높이려는 꼼수”라고 비판했다.
 참여연대는 또 “쿠팡이 정부와 협의되지 않은 자체조사 결과를 일방적으로 발표하고 국민기만 보상안을 내놓는 데에는 정부와 국회의 책임도 적지 않다”며 이들에 집단소송법과 징벌적 손해배상, 증거개시(미국식 디스커버리) 제도 등 ‘쿠팡 방지 3법’ 제정을 촉구했다.
 양경수 민주노총 위원장도 “쿠팡은 유가족들에게 소중한 이를 빼앗아 간 살인기업이자 산재를 은폐하고 노조 결성을 방해한 반노동 기업”이라며 “쿠팡과의 전쟁이라도 선포하고 싶은 심정”이라고 비판했다.
 쿠팡이 이날 발표한 보상안에 대해서는 “쿠팡과 쿠팡이츠는 일상적으로 5000원, 6000원씩 할인 쿠폰을 뿌리며 그 책임을 배달노동자와 소상공인들에게 지웠다”며 “‘탈팡’을 막으려는 판촉을 보상으로 둔갑시킨 행태”라고 주장했다.
 앞서 쿠팡은 소비자에게 정보유출 안내문을 발송하면서도 쿠팡 광고를 붙여 논란을 빚기도 했다.
 쿠팡이 지난 7일 공지한 고객 안내문의 링크를 공유하면 ‘쿠팡이 추천하는 쿠팡 관련 혜택과 특가’라는 제목이 떴던 것이다. 대규모 개인정보 유출 사고라는 민감한 사안에 대한 안내 링크에 광고성 문구가 붙은 제목이 그대로 노출되도록 관리되지 않은 것이 부적절했다는 지적이다.
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 <img alt="쿠팡 구매이용권 보상안. [쿠팡 제공]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202512/29/dt/20251229173125145vrep.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="YrkFDYvmyI" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202512/29/dt/20251229173125145vrep.jpg" width="658">
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 쿠팡 구매이용권 보상안. [쿠팡 제공]
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 김수연 기자 newsnews@dt.co.kr
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