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[IT뉴스]장애 있어도 네이버 이용 쉽게···'접근성 스마트봇 톡톡' 도입

온카뱅크관리자

2024-10-11 10:29:44

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">네이버, 접근성 고객센터 신규 기능<br>복잡한 검색 없이 서비스 이용 안내</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="3Znf7dRuvw">
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="0YeK0xP3lD" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="네이버 접근성 고객센터 홈페이지 캡처." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/11/seouleconomy/20241011102947410enuc.png" data-org-width="494" dmcf-mid="FCP754VZCr" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/11/seouleconomy/20241011102947410enuc.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            네이버 접근성 고객센터 홈페이지 캡처.
           </figcaption>
          </figure>
          <div dmcf-pid="pGd9pMQ0TE" dmcf-ptype="general">
            [서울경제] 
           <p>네이버가 네이브 접근성 고객센터에서 ‘접근성 스마트봇 톡톡’ 기능을 제공한다고 11일 밝혔다.</p>
          </div>
          <p dmcf-pid="UHJ2URxpSk" dmcf-ptype="general">네이버는 시·청각장애인 이용자의 디지털 정보 접근성과 편리성을 개선하기 위해 8월부터 접근성 고객센터에 스마트봇 톡톡 기능을 추가했다. AI 기술 기반의 스마트봇 톡톡을 이용하면 접근성 관련 질의에 24시간 맞춤형 답변을 받을 수 있다. 복잡한 검색 과정 없이도 편리하게 편리하게 네이버 서비스 이용에 필요한 단축키나 화면 대비 설정 등에 대한 안내를 받게 된다. 회사는 시각장애인 이용자가 웹·모바일 데이터를 청각적으로 인지할 수 있도록 스크린 리더 이용법을 동영상 가이드로 제공한다. </p>
          <p dmcf-pid="u6vknhIiTc" dmcf-ptype="general">네이버는 2023년부터 신체적 장애로 인한 어려움 없이 누구나 네이버의 웹·앱 서비스를 편리하게 이용하도록 접근성 고객센터를 운영하고 있다. 접근성 고객센터에서는 검색, 회원정보, VIBE 등 각 서비스별 도움말과 정보 접근성 가이드 등을 확인할 수 있다. 네이버는 “장애인 뿐 아니라 고령자, 비장애인도 모든 정보에 동등하게 접근할 수 있도록 △인식의 용이성 △운용의 용이성 △이해의 용이성 △견고성의 네 가지 핵심 원칙을 세워 정보 접근성을 높이기 위해 노력하고 있다”고 설명했다.</p>
          <div dmcf-pid="7PTELlCnhA" dmcf-ptype="general">
           <p>한편 네이버는 12월 ‘널리 세미나’를 열어 누구나 쉽게 디지털 정보·서비스에 접근할 수 있는 방안을 국내·외 전문가 및 실무자들과 논의할 예정이다.</p> 진동영 기자 jin@sedaily.com
          </div>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 서울경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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