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[IT뉴스]네이버, AI 기반 스마트봇 톡톡 기능 제공…디지털 접근성 강화

온카뱅크관리자

2024-10-11 09:06:39

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="znlJTkA87U" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/11/akn/20241011090639219rtjy.png" data-org-width="400" dmcf-mid="uruIqHYc37" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/11/akn/20241011090639219rtjy.png" width="658"></p>
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           <p>네이버는 접근성 고객센터에서 스마트봇 톡톡 기능을 제공하면서 디지털 정보 접근성과 편리성을 한층 강화한다고 11일 밝혔다.</p>
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          <p dmcf-pid="BkXA1COJF0" dmcf-ptype="general">네이버는 지난 8월부터 시·청각장애인 이용자가 보다 편리하게 '접근성 고객센터'를 이용할 수 있도록 ‘접근성 스마트봇 톡톡’을 추가했다. 인공지능(AI) 기술 기반의 접근성 스마트봇 톡톡을 이용하면 접근성 관련 질의에 24시간 맞춤형 답변을 제공받을 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="bnlJTkA803" dmcf-ptype="general">또 복잡한 검색 과정 없이도 편리하게 네이버 서비스 이용에 필요한 단축키, 화면 대비 설정 등에 대한 안내를 받을 수 있다. 특히 네이버는 시각장애인 이용자가 웹·모바일 데이터를 청각적으로 인지할 수 있도록 하는 스크린 리더 이용법을 쉽게 배울 수 있도록 동영상 가이드를 제공하고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="KboqNP8tUF" dmcf-ptype="general">네이버는 2023년부터 신체적 장애로 인한 어려움 없이 네이버의 웹·애플리케이션 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 네이버 접근성 고객센터를 운영해왔다. 접근성 고객센터에서는 검색, 회원정보, VIBE 등 서비스별 도움말과 정보 접근성 가이드 등을 확인할 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="958XQ7Ulut" dmcf-ptype="general">아울러 장애인뿐 아니라 고령자, 비장애인도 모든 정보에 동등하게 접근할 수 있도록 ▲인식의 용이성 ▲운용의 용이성 ▲이해의 용이성 ▲견고성의 4가지 핵심 원칙을 세워 정보 접근성을 높이기 위해 노력하고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="2GtD0vlo01" dmcf-ptype="general">한편, 네이버는 오는 12월 '널리 세미나'를 개최해, 누구나 쉽게 디지털 정보 및 서비스에 접근할 수 있는 방안을 국내외 전문가 및 실무자들과 함께 논의할 예정이다.</p>
          <p dmcf-pid="VuKTVF1mp5" dmcf-ptype="general">이정윤 기자 leejuyoo@asiae.co.kr</p>
         </section> 
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 아시아경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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