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[IT뉴스]KT엠모바일, KS-CQI 알뜰폰 부문 ‘6년 연속 1위’ 선정

온카뱅크관리자

2024-09-30 08:59:48

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="2KKkOySgzV">
          <p dmcf-pid="Vrru9Q8tU2" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=최지연 기자)KT엠모바일은 한국표준협회에서 주관하는 '2024년 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 조사결과 6년 연속 알뜰폰 부문 1위로 선정됐다고 30일 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="f55RoEA839" dmcf-ptype="general">'콜센터 품질지수’는 콜센터를 이용한 이용자 대상으로 만족도 조사와 전화 모니터링을 시행하여 우수 콜센터를 선정하는 인증 제도이다. KT엠모바일은 알뜰폰 부문 총 4개 기업 중 ▲신속한 고객센터 연결율 ▲이용자 문의 해결을 위한 적극적인 안내 ▲신속하고 차별화된 서비스에서 우수한 점수를 획득하며, 6년 연속 1위 사업자로 선정되는 쾌거를 달성했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="4qqjrSCnUK" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="KT엠모바일 보도사진 KS-CQI 우수 사업자 인증 수여 사진" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202409/30/ZDNetKorea/20240930085951902cvkk.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="9CW8eaLK0f" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202409/30/ZDNetKorea/20240930085951902cvkk.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            KT엠모바일 보도사진 KS-CQI 우수 사업자 인증 수여 사진
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="8yy4Rgnb7b" dmcf-ptype="general">KT엠모바일은 알뜰폰 업계 최초 ▲셀프개통 ▲이용자 셀프케어 최다 제공 ▲고객센터 상담예약 서비스를 도입한 바 있다. 지난 6월에는 가입자의 개통시간 개선을 위해 ‘AI 자동개통’ 서비스를 선보였다. 해당 서비스를 통해 이용자의 개통 대기시간을 이전 대비 80% 이상 단축시켜, 가입신청부터 개통까지 20분 안에 개통이 가능해졌다.</p>
          <p dmcf-pid="6vvVxLJqpB" dmcf-ptype="general">또한 실시간 채팅상담을 도입하여 비대면 서비스 수요가 높은 MZ세대, 청각 장애인 이용자, 통역이 필요한 외국인 이용자 등에게 맞춤형 서비스를 제공하고 있어, 고객센터 상담원 연결 없이 편리하게 서비스를 이용할 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="PGGPJjg27q" dmcf-ptype="general">채정호 KT엠모바일 대표이사는 “6년 연속 KS-CQI 우수기업에 선정해 주신 이용자 여러분들께 감사 드리며, 앞으로도 이용자 사랑에 보답하는 마음으로 AI기반 서비스 확대와 이용자 중심의 차별화된 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="QqqjrSCnFz" dmcf-ptype="general">최지연 기자(delay_choi@zdnet.co.kr)</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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