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[실시간뉴스][단독] 무신사, 패션플랫폼 소비자 불만 '최다'

온카뱅크관리자

2024-09-25 12:03:20

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          <p dmcf-pid="ZuGPFzUl7H" dmcf-ptype="general">[앵커]</p>
          <p dmcf-pid="57HQ3quS0G" dmcf-ptype="general">온라인 패션 플랫폼 시장이 50조 원대로 성장한 가운데 관련 소비자 민원도 증가하고 있습니다.</p>
          <p dmcf-pid="1RKk6dMU3Y" dmcf-ptype="general">특히 이용자가 많은 무신사가 민원에서도 1위를 기록한 것으로 확인됐습니다.</p>
          <p dmcf-pid="te9EPJRu3W" dmcf-ptype="general">자세한 수치 짚어보겠습니다.</p>
          <p dmcf-pid="Fd2DQie7py" dmcf-ptype="general">정대한 기자, 업체별 민원 건수 어떻게 취재됐습니까?</p>
          <p dmcf-pid="37HQ3quS3T" dmcf-ptype="general">[기자]</p>
          <p dmcf-pid="0zXx0B7vuv" dmcf-ptype="general">국회 정무위원회 이인영 더불어민주당 의원실에 따르면 올해 들어 9월까지 소비자원에 접수된 무신사와 에이블리, 네이버 크림, W컨셉 (지그재그, 퀸잇) 등 6개 주요 패션 플랫폼 관련 피해구제 건수는 모두 306건이었습니다.</p>
          <p dmcf-pid="pqZMpbzTpS" dmcf-ptype="general">이 가운데 무신사 관련이 119건으로, 전체 민원 가운데 38.9%에 달했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="U4UoK6f5Fl" dmcf-ptype="general">네이버 크림 관련 민원이 뒤를 이었고, 에이블리, W컨셉, 지그재그 순으로 많았습니다.</p>
          <p dmcf-pid="u8ug9P417h" dmcf-ptype="general">구체적인 피해 사례를 보면 주문취소 등 청약 철회 관련이 가장 많았고, 품질불만, 계약불이행 등이 뒤를 이었습니다.</p>
          <p dmcf-pid="767a2Q8tzC" dmcf-ptype="general">이에 대해 무신사 측은 "고객 경험 관리 과정에서 부족한 부분이 있었다면 다시 한번 점검하겠다"며 "입점 브랜드와 고객이 모두 만족할 수 있는 안전한 플랫폼 환경을 만드는 데 최선을 다할 것"이라고 밝혔습니다.</p>
          <p dmcf-pid="zMbc8exp0I" dmcf-ptype="general">[앵커]</p>
          <p dmcf-pid="qRKk6dMUpO" dmcf-ptype="general">플랫폼 전반적으로도 민원이 늘었죠?</p>
          <p dmcf-pid="Be9EPJRu7s" dmcf-ptype="general">[기자]</p>
          <p dmcf-pid="bcevgEA8Fm" dmcf-ptype="general">통계청에 따르면 지난해 기준 온라인 패션거래액은 54조 원에 달합니다.</p>
          <p dmcf-pid="KkdTaDc6Fr" dmcf-ptype="general">시장 규모가 커지면서 패션 플랫폼 피해구제 접수도 지난 2021년 131건에서 2022년 236건, 지난해 351건으로 증가세입니다.</p>
          <p dmcf-pid="9EJyNwkP7w" dmcf-ptype="general">최근 3년 기준으로 보면 네이버 크림 관련 피해접수가 가장 많았고, 무신사, 에이블리 관련 민원도 상당수였습니다.</p>
          <p dmcf-pid="2NxhnAaVFD" dmcf-ptype="general">이인영 의원은 "철저한 입점사 관리와 신속한 피해 구제, 분쟁조정을 위한 대책 마련으로 소비자 보호를 위한 다각적인 노력이 필요한 시점"이라고 설명했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="VjMlLcNfFE" dmcf-ptype="general">SBS Biz 정대한입니다.</p>
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