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[IT뉴스]LGU+, 요금제·혜택 관리 ‘익시 통신 플래너’ 도입

온카뱅크관리자

2024-07-03 11:38:24

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">AI 통해 이용자 사용 패턴 분석<br>누적혜택 한눈에...서비스 캠페인</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="0HwRNgphUy">
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="pj63KBsduT" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스 직원이 ‘익시 통신 플래너’를 소개하고 있다. [LG유플러스 제공]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/ned/20240703113825785ikxy.jpg" data-org-width="354" dmcf-mid="301sWTRu0W" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/ned/20240703113825785ikxy.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            LG유플러스 직원이 ‘익시 통신 플래너’를 소개하고 있다. [LG유플러스 제공]
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="UAP09bOJpv" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 고객의 사용 패턴을 인공지능(AI)으로 분석해 요금제·혜택 등을 관리할 수 있는 ‘익시(ixi) 통신 플래너’를 LG유플러스의 디지털 채널 ‘유플러스닷컴’과 고객센터 애플리케이션 ‘당신의U+’에 도입한다고 3일 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="uwez8fSg3S" dmcf-ptype="general">LG유플러스 자체 개발 AI 기술 ‘익시’가 활용된 익시 통신 플래너는 ▷이용자가 사용 중인 요금제 진단 ▷이용자 맞춤형 요금제 추천 ▷혜택 추천·관리 등을 제공한다.</p>
          <p dmcf-pid="7rdq64vapl" dmcf-ptype="general">세부적으로 데이터, 맴버십, 관심사, 할인, 사용기간 등을 바탕으로 이용자의 사용 패턴을 분석하고, 이를 기반으로 현재 이용자의 최적 요금제를 판단하는 ‘진단 서비스’를 추천한다.</p>
          <p dmcf-pid="zmJBP8TN3h" dmcf-ptype="general">이후 이용자에게 맞춤형 요금제를 추천한다. 예를 들어 멤버십 사용량이 많은 이용자에게는 VIP 멤버십 승급 가능 요금제를 추천하거나 온라인동영상서비스(OTT) 선호도가 높은 고객에게는 OTT 요금제를 안내하는 식이다.</p>
          <p dmcf-pid="qwez8fSg0C" dmcf-ptype="general">다음달부터는 이용자 맞춤형 혜택 추천 기능도 도입된다. 이용자 맞춤형 혜택 추천 기능은 현재 이용자가 놓치고 있지만, 수요가 높을 것으로 예상되는 혜택 등을 알려주는 기능이다.</p>
          <p dmcf-pid="Brdq64va0I" dmcf-ptype="general">특히 LG유플러스는 이용자가 받은 혜택의 누적 금액을 알려주는 TCO(총소유비용) 캠페인도 진행한다. 이용자는 휴대전화 구매 시점부터 이용 기간 동안 휴대폰 구매 비용과 요금 할인에 대한 정보를 받을 수 있다. 또 요금제, 멤버십 혜택 등 이용자가 받을 수 있는 전체 혜택을 포함한 총 비용을 한 눈에 파악이 가능하다. 이를 통해 이용자들은 타 통신사나 알뜰폰과 비교해 본인에 맞는 요금제를 선택할 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="bmJBP8TNpO" dmcf-ptype="general">최근 이용자가 지불하는 통신 요금 대비 받을 수 있는 혜택을 쉽게 알고, 매월 본인이 혜택을 잘 이용하고 있는지 확인하고 싶다는 의견이 많았다는 것이 LG유플러스의 설명이다.</p>
          <p dmcf-pid="KhgVeMHEzs" dmcf-ptype="general">나아가 LG유플러스는 디지털 채널에 AI 기반 익시 통신 플래너를 도입 후, 현장에서도 B2C(기업-고객간 거래) 영역에서 AX(AI 전환) 혁신을 선도해 나간다는 계획이다.</p>
          <p dmcf-pid="9lafdRXDUm" dmcf-ptype="general">김다림 LG유플러스 IMC담당은 “AI를 적용한 익시 통신 플래너는 이용자에게 유용한 기능을 경험할 수 있는 캠페인을 제공할 것”이라고 말했다. 고재우 기자</p>
          <p dmcf-pid="2SN4JeZwzr" dmcf-ptype="general">ko@heraldcorp.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 헤럴드경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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