연40조원R&D에도창업희망1.6%“논문보다특허·사업화평가강화해야”한국과학기술한림원은10일서울엘타워에서원탁토론회를열었다./한국과학기술한림원“직접창업을해보니까상황이20년전과비교해아무것도바뀌지않았더라고요.지금바뀌지않으면20년뒤에도똑같은얘기를하고있을것같습니다.”박용근카이스트물리학과석좌교수(토모큐브대표)는10일서울엘타워에서열린한국과학기술한림원(과기한림원)원탁토론회에서이렇게말했다.박교수는2005년대학원에서기초연구를시작해2015년토모큐브를창업해코스닥상장기업으로키웠다.그간정부가연구개발(R&D)과벤처창업지원을확대해왔지만,창업과정에서겪은어려움은20년전대학실험실창업1세대가경험한것과크게다르지않았다는것이다.과기한림원은이날‘연구실에서세상을바꾸는기업으로-제2의구글을향한한국딥테크스케일업전략’을주제로토론회를열었다.박희재서울대기계공학부명예교수는발표에서“한국이한해약40조원을국가R&D에투입하는데비해연구인력이창업으로향하는비율은매우낮다”며“졸업후희망진로로대학·연구소와민간연구소를선택한비율은80~90%에달했지만창업은1.6%에그쳤다”고말했다.그러면서“대학의원천기술이기업으로성장하려면기술,금융,영업·마케팅이라는세축이함께돌아가야하는데국내대학창업은기술을가진연구자에게나머지역할까지떠넘기는경우가많다”며“연구자는혁신에집중하고금융·마케팅전문가가파트너로참여해야한다”고말했다.박희재교수는그출발점으로지식재산권(IP)을꼽았다.사업화가능성이높은기술은논문발표에앞서특허를먼저확보하는‘선특허후논문’원칙이필요하고,기업과공동연구를할때도대학이핵심특허에대한권리를지킬수있어야한다는것이다.연구성과가먼저공개되거나기업에공동소유권·무상실시권을넘기면이후기술이전이나창업에제약이생길수있다고도지적했다.박용근교수는“창업지원사업이나특허지원제도처럼방법론은계속추가되고있지만,대학이어떤인재와연구성과를만들어야하는지목표가분명하지않으면정책도흔들릴수밖에없다”며“기술기업의성장속도가빨라진만큼대학은세계최고수준의원천기술을개발해야한다”고말했다.이에맞춰대학원연구는논문수나임팩트팩터합계가아니라새로운분야를열었는지,세계1~2위수준인지를기준으로평가해야한다고덧붙였다.박용근교수는“연구의목표는새로운지식을만드는것이고개발의목표는제품을만들어수익을내는것으로,같은잣대로관리해서는안된다”며“정권이나총장임기안에가시적성과를내도록압박하는방식으로는딥테크성장을이끌기어렵다”고강조했다.이어진토론에서김경환성균관대글로벌창업대학원교수는대학내부의창업지원체계를언급했다.그는“2023년교수창업자1365명가운데휴직을하고창업에전념한교수는4명에불과했고,대부분연구와교육을병행하는겸직창업이었다”며“겸직을전제로한현재의교원창업방식으로는기업성장에집중하기어렵다”고지적했다.김교수는대학산학협력단과창업지원조직역시계약과행정관리에서벗어나실제창업팀구성과고객발굴을돕는역할로전환해야한다고했다.학생창업의경우에도딥테크기업이3년안에성패를가리기어려운만큼창업휴학기간을현실에맞게늘려야한다고제안했다.한편대학내창업을위한정부조직을둘러싸고는의견이엇갈렸다.한세광포스텍신소재공학과교수는“대학창업과기업성장을장기적으로지원할정부차원의컨트롤타워가필요하다”고제안했다.반면김교수는“새로운조직을만드는것보다기존교육·과학기술·창업담당부처와대학이각자의역할을실제예산과제도에반영하는것이우선”이라며“대학이창업의중요성을강조하면서도관련조직과인력대부분을정부사업비에의존하는부분도문제”라고했다.-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com-Copyright©조선비즈.무단전재및재배포금지.

-단일LLM한계지적…플러그앤플레이방식의'AgenticOrchestration'제언-“실시간번역·MCP기술이BPO국경파괴”…좌석당비용에서해결성과중심으로패러다임전환-파편화된채널통합하고거버넌스구축해야'진정한AI자율성'과고객신뢰확보지난9월9일서울코엑스(COEX)에서열린'AICC&CXInsight2026'콘퍼런스에서글로벌CX(고객경험)플랫폼기업스프링클러(Sprinklr)의라미즈오마르(RammizOmmar)사업부문부사장(DivisionalVicePresident)이네번째키노트대변자로나섰다.이날오마르부사장은“AICC의재정의:상담사에서에이전틱AI로,하나의AX플랫폼에서고객여정전구간의옴니채널경험을AI로끊임없이완성합니다”를주제로발표를진행하며,급변하는인공지능시장환경속에서기업들이취해야할차세대고객센터(AICC)및AX(AI전환)전략을명확히제시했다.스프링클러(Sprinklr),라미즈오마르(RammizOmmar)사업부문부사장(DivisionalVicePresident)마르부사장은먼저현재AI기술의자율성은급속도로확대되고있으나,이에비례해고객신뢰를확보하지못하는현실을지적했다.스프링클러(Springklr)의조사에따르면2029년까지에이전틱AI가업무의80%를자율적으로해결할것으로전망되지만,정작부정적경험이후다시챗봇을쓰겠다는고객은27%에불과하다는설명이다.그는“고객을이해하지못하고환불,교환,기사배정등실제업무를실행하지못한다면이는언어능력만향상된단순챗봇에불과하다”며,“성공적인에이전틱AI도입을위해서는단일고객뷰(UnifiedView)구축,ToolCalling기반의업무실행력,그리고엄격한거버넌스와관측성이필수적”이라고강조했다.스프링클러,라미즈오마르사업부문부사장이'AICC&CXInsight2026'에서키노트발표를진행하고있다.이어서진행된발표에서는특정프런티어AI모델이나단일LLM(대형언어모델)에종속되지않는플랫폼아키텍처의중요성이강조됐다.오마르부사장은“모델의기술우위는수개월에불과하므로오늘선택한모델도곧대체될수있다”며,“기업은모델에얽매이지않고플러그앤플레이(Plug&Play)방식으로AI를활용할수있는AgenticOrchestration플랫폼을갖춰야한다”고설명했다.그는이를위해△유니파이드기반플랫폼(UnifiedPlatform)△거버넌스및신뢰△AI집계(Aggregation)△에이전틱오케스트레이션△통합채널및데이터로이어지는'5단계핵심레이어(Layer)'구조를제시했다.기반플랫폼의통합없이상위AI기능만으로는실제운영한계를극복할수없다는지적이다.특히이번발표에서는실시간음성번역과모델맥락프로토콜(MCP)의발전이BPO(업무처리위탁)및컨텍센터산업에미치는파급력도주요하게다뤄졌다.실시간번역기술의발전으로언어장벽이해소됨에따라,해외상담인력을활용한$4~5/시간당수준의BPO운영이가능해지면서기존국내채용중심의경쟁구도가무너지고있다는것이다.오마르부사장은“앞으로기업과BPO제공업체는'상담원좌석(Seat)수'가아닌'실제해결성과'를기준으로거래하게될것”이라며“기존시스템에AI만덧붙이는(Bolt-on)임시방편에서벗어나,발견(Discover)부터구매,지원,해결,관계유지(Retain)까지전체고객여정을단일플랫폼에서매끄럽게연결해야진정한CX혁신을이룰수있다”고밝히며발표를마무리했다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

페테리오르포핀란드총리(왼쪽)와루스포라트알파벳·구글사장겸최고투자책임자(CIO)가지난9일핀란드헬싱키에서열린투자발표행사에참석했다./연합뉴스구글이인공지능(AI)모델구동을위한데이터센터등핀란드의디지털인프라에향후2년간최소130억유로(약20조2000억원)를투자한다.AFP통신에따르면구글은9일(현지시각)성명을내고이같은투자계획을밝혔다.구글은“이번투자는유럽내구글의단일투자로는최대규모”라며“책임감있게AI인프라를구축해온핀란드의리더십을보여주는사례”라고밝혔다.그러면서이번투자에데이터센터와이를지원하는인프라건설뿐아니라하미나,카야니,무호스등지방자치단체와의협력사업등청정에너지프로젝트가포함된다고덧붙였다.구글은전력확보를위해핀란드국영에너지기업포툼과22년장기전력구매계약도체결했다.로이터통신에따르면구글은포툼이운영하는원자력발전소에서생산하는전력의최대50%를공급받는다.루스포라트구글최고투자책임자(CIO)는이번계약이구글이미국밖에서체결한최초의원자력에너지계약이라고설명했다.이번계약으로포툼은원전면허가만료되는2050년까지안정적인가동기반을확보하게됐다.블룸버그는구글과포툼의계약이유럽내노후원전의수명을연장하는유사계약의모델이될수있다고평가했다.양사는향후핀란드에서신규원전과재생에너지개발방안도함께검토할계획이다.페테리오르포핀란드총리는“구글의이번결정은우리의강점을분명히보여주는것”이라고했다.이어“데이터경제의가치는직접적투자에만그치는것이아니라혁신과연구개발을촉진하는데까지광범위한영향을미친다”면서“구글과의협력강화는양측모두에지속적인혜택을가져올것”이라고말했다.구글은2009년핀란드해안도시하미나의옛제지공장을인수해데이터센터로전환한이후현지사업을지속적으로확대해왔다.이번투자로핀란드의국내총생산(GDP)이연간36억유로(약5조6000억원)증가하고,핀란드전역에서3만7000개이상의일자리가창출될것으로추산된다.이가운데1만6000개의일자리는2027∼2028년진행될건설부문에서만들어질것으로보인다.구글은건설단계가마무리된이후에는디지털인프라운영분야에서매년약7000개의일자리가유지될것으로예상했다.핀란드는원자력과풍력,수력등발전원이풍부하고비교적저렴하고안정적으로전력을확보할수있어최근데이터센터투자처로주목받고있다.또북극권에위치해데이터센터냉각에유리한환경을갖춘점도강점으로꼽힌다.-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com-Copyright©조선비즈.무단전재및재배포금지.

10일청소년보호조치,디지털웰빙방안등논의하는간담회개최청소년계정핵심기능등소개⋯스레드에도관리감독기능확대도입추진[아이뉴스24정유림기자]필립추아메타아시아태평양(APAC)정책총괄은10일"청소년보호를위해관리·감독기능을강화한청소년계정(TeenAccount)을전세계에전면도입해왔다"며"13~15세청소년97%는기본보호설정을유지하고있다"고했다.또"각나라의상황에맞는방안을찾기위해긴밀히협력하고있으며한국정부등과도다각도로소통을이어가고있다"고했다.10일서울강남구메타한국지사사무소에서열린간담회에서필립추아메타아시아태평양(APAC)정책총괄이발표하고있다.[사진=메타]이날서울강남구메타한국지사사무소에서열린간담회에서추아총괄은청소년계정과관련한성과를이같이밝혔다.청소년계정은만14세이상19세미만청소년을대상으로연락대상과상호작용제한,연령에적합한콘텐츠표시,시간제한알림등의기능을제공한다.전세계적으로청소년의소셜미디어(SNS)이용제한,이와관련한규제논의가확산하면서메타는자체적으로정책을강화하고있다.강제적인서비스차단이나더강력한규제도입에직면하기전,선제적으로대응을이어가는모습이다.추아총괄은"메타는플랫폼에보호기능을내장해한국을비롯한각국청소년안전에선제적으로대응하고있다"며"이러한보호조치가한국에서업계표준이될수있도록국내정책관계자들과도협력하고있다"고강조했다.메타는인스타그램,페이스북등에이어문자기반의SNS인스레드에도청소년관리·감독기능을확대도입할예정이다.구체적인시기와관련해추아총괄은"다음주중으로한국에도적용하기위해준비하고있다"고했다.그는청소년에적합한콘텐츠를제공하기위한노력을이어왔다고강조하며"인스타그램청소년계정의콘텐츠노출기준을13세이상영화등급기준으로설정한것역시보호조치강화의연장선"이라고했다."플랫폼책임강화"vs"규제덜한온라인환경으로의우회우려"업계안팎에서는청소년의심야시간게임이용을금지했던'게임셧다운제'가실효성이미미하다는지적끝에폐지됐듯섣부른규제가오히려역효과를불러올수있다는우려를제기한다.이날간담회에서추아총괄도"청소년을모든위협으로부터보호한다는건현실적으로어려운문제"라며"무조건적인금지에도위험이있으며(규제는)오히려그것을우회하게하거나규제가덜한온라인환경으로청소년이내몰리게할우려도있다"고주장했다.그러나SNS가청소년에미치는영향과그파급력이크다는점을고려해플랫폼기업이사회적책임을더강화해야한다는목소리도나온다.최근미국에서는47개주와자치령등이메타를상대로청소년의SNS중독과관련한소송을벌여최대180억달러(약24조원)규모의합의가이뤄지기도했다.메타역시미국대부분의지역에서18세미만이용자가인스타그램과페이스북을합해하루2시간만이용할수있도록하기로했다.심야(밤12시~오전6시)이용도차단한다.이가운데메타는동영상서비스유튜브를제공하는구글,숏폼(짧은영상)중심의틱톡등업계가청소년보호정책강화에더적극적으로함께해야한다고주장했다.추아총괄은"메타가미국에서취한조치는유튜브(구글),틱톡등도함께해야한다고본다"며"다양한앱과서비스가있기때문에단일한솔루션만제공할수는없다고보며메타는최적의방안을모색하기위해다양한이해관계자와소통을이어가고있다.또최근미국에서이뤄진것과유사한형태의조치는한국과도논의할의향이있으며향후논의할예정"이라고했다."각지역상황에맞는최적의방안지원⋯韓과도소통지속"한국에서도청소년의SNS이용제한을골자로하는법안이다수발의됐다.SNS의설계방식자체가중독을유발한다는취지의지적도제기됐다.스마트폰화면을아래로내리면서끊임없이새로운콘텐츠탐색을유도하는,이른바'무한스크롤'방식이문제라는지적등이다.이와관련해추아총괄은"스크롤방식은이제모바일앱에서도하나의기능처럼자리잡았으며웹사이트역시그러한방식을취하고있다"며"그보다더중요한건결국청소년이어떤콘텐츠를보는지에대한문제로,메타역시청소년이선정적이거나폭력적인내용,또해로운콘텐츠를접하지않도록노력하고있다"고했다.한편이날행사에서는청소년이SNS를긍정적이면서도안전하게이용할수있는방안에대한토론도진행됐다.이지연한국외국어대학교교육대학원상담심리교수,방종임교육대기자TV대표,박일준디지털리터러시협회회장은자녀의비공개계정개설이나또래와의사용시간비교등양육과정에서마주할수있는고민상황을짚어보고부모와자녀가지혜롭게대화할수있는방법등을제안했다./정유림기자([email protected])Copyright©아이뉴스24.무단전재및재배포금지.

-9일코엑스'AICC&CXInsight2026'서'VoiceAX'주제로오후주요세션발표진행-자연스러운d-TTS부터화자인증(FIDO)·AgenticAI결합까지…음성기술진화방향제시-LangChain·LangGraph기반LLM파이프라인적용,사람처럼대화하는초개인화상담환경구축AI음성인식및음성바이오인증전문기업파워보이스의정희석대표이사가9일서울코엑스(COEX)에서열린'AICC&CXInsight2026(스마트워크&컨텍센터엑스포2026)'컨퍼런스에발표자로참가해차세대음성AI기술의미래비전을제시했다.정희석대표는이날오후네번째세션에단상에올라'VoiceAX:음성AI에이전트로완성하는차세대초개인화CX와AICC의진화'를주제로강연을펼쳤다.이번발표에서파워보이스는기존음성처리솔루션의한계를넘어,생성형AI(GenAI)및에이전틱AI(AgenticAI)와결합된최신VoiceAX(음성AI전환)기술체계를상세히공개했다.파워보이스정희석대표가'AICC&CXInsight2026'에서발표를진행하고있다.정희석대표는먼저파워보이스의핵심음성솔루션라인업인△고품질음성합성(d-TTS)△화자인식및생체인증(SpeakerVerification)△음성감정인식(EmotionRecognition)기술을소개했다.특히사람처럼자연스러운목소리를구현하는d-TTS솔루션은소용량음성데이터만으로도특정화자의음색을고도화된페르소나형태로재현할수있어고객맞춤형상담환경에최적화되어있다.또한,FIDO기반의문장종속형(TD)및자유발화형(TI)화자인증솔루션을통해금융및고객센터환경에서높은보안성과편의성을동시에확보했음을강조했다.이어정희석대표대표는생성형AI기반자연어처리(NLP)기술과의유기적결합을통한음성에이전트의발전방향을제시했다.파워보이스는기존E2E-STT(JointCTC-AED및Whisper,Wav2vec2.0등)기반의정교한음성인식기술에더해,LangChain과LangGraph파이프라인을적극도입했다.파워보이스정희석대표가음성인식기술(STT)에대해서설명하고있다.이를통해음성전처리,대화관리(DM),자연어이해(NLU)및생성(NLG)이실시간으로이루어지며,단순답변을넘어능동적으로판단하고행동하는'AgenticAI'기반대화형서비스가가능해졌음을설명했다.파워보이스정희석대표는“생성형AI와오픈소스LLM기술의급격한발전으로인해고객접점(CX)분야에서의음성인터페이스역시커다란변혁을맞이하고있다”며“파워보이스는사람처럼알아듣고,생각하고,말하는음성AI에이전트를통해기업의AICC혁신과차세대초개인화고객경험창출을선도해나갈것”이라고밝혔다.한편,파워보이스는2002년설립이래음성인식,음성합성,화자인증솔루션및임베디드모듈분야에서독보적인기술력을축적해온음성AI전문기업으로,금융,가전,자동차,AICC등다양한산업군에최첨단음성솔루션을공급하고있다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

美서페북·인스타하루2시간제한합의…국내적용방식은미정청소년SNS전면금지엔“우회·플랫폼이동부작용스레드도18일까지국내청소년계정도입완료예정필립추아메타아시아태평양정책디렉터가10일서울강남구메타코리아에서열린‘스크린스마트라운드테이블’에서발표하고있다./이호준기자메타가한국정부와청소년의소셜미디어(SNS)이용제한방안을논의할계획이라고밝혔다.최근미국에서18세미만이용자의페이스북·인스타그램사용시간을하루2시간으로제한하는내용의합의를한데이어국내에서도적절한규제수준을정부와협의하겠다는것이다.다만메타는청소년의SNS이용을전면금지하는방식은오히려규제가약한플랫폼으로이동하거나우회이용을늘릴수있다며부정적인입장을밝혔다.필립추아메타아시아태평양정책디렉터는10일서울강남구메타코리아에서열린‘스크린스마트라운드테이블’에서미국에서합의한청소년SNS이용시간제한조치의국내도입가능성과관련해“한국에어떤방식이적절할지살펴볼것”이라며정부와향후관련논의를이어갈계획이라고밝혔다.◇美선‘2시간제한’수용했지만…전면금지엔반대메타는지난달미국주정부들과청소년의SNS중독문제를둘러싼소송을약167억달러(약23조원)에합의했다.이과정에서18세미만이용자의페이스북·인스타그램사용시간을합산하루2시간으로제한하고,야간시간대앱이용과학교수업시간대알림도제한하기로했다.여기에세계각국에서는청소년의SNS이용자체를제한하려는움직임까지확산하고있다.호주는지난해12월부터세계최초로16세미만청소년이페이스북·인스타그램·틱톡·유튜브·X등주요SNS계정을보유하지못하도록하는제도를시행하고있다.해당플랫폼들은16세미만이용자의신규가입과기존계정유지를막기위한조치를해야한다.메타는이같은전면금지방식에는반대입장을분명히했다.추아디렉터는“전면적인금지를살펴보면몇가지분명한과제가있다”며“청소년들이금지를우회하거나더규모가작고규제가덜한플랫폼으로이동해더안전하지않은환경에놓일수있다”고말했다.추아디렉터는한국의‘게임셧다운제’도사례로들었다.그는“한국에서는2011년게임금지조치를시행한적이있었지만앞으로나아갈더나은방법을찾아야한다는사실을알게됐다”며“젊은이들이온라인에접속하고싶어하면서도안전하기를원한다는점을인정하는법률과규제가필요하다”고했다.◇금지보다‘연령별보호’…스레드까지청소년계정확대메타는개별SNS를전면차단하는대신운영체제(OS)와앱스토어단계에서이용자의연령을파악하고,각앱이이에맞는이용환경을제공하는방식을제안했다.추아디렉터는청소년이다양한앱을동시에이용하는만큼개별기업의조치만으로는한계가있다며,애플이나안드로이드등OS사업자가연령정보를파악하고이를토대로각앱이연령에맞는서비스를제공할필요가있다고했다.메타는현재국내인스타그램과페이스북,메신저의청소년계정에비공개계정,메시지상대제한,하루60분이용알림,오후10시부터오전7시까지알림을제한하는사용제한모드등을기본적용하고있다.부모는가족센터에서자녀의앱이용시간을별도로정하거나특정시간대이용을차단할수있다.메타는청소년계정체계를자사SNS‘스레드’로도확대한다.국내도입은오는18일까지마무리할예정으로,이후인스타그램과페이스북,메신저,스레드등메타의주요서비스에서모두청소년계정을운영하게된다.-Copyrightⓒ조선비즈&Chosun.com-Copyright©조선비즈.무단전재및재배포금지.

어윤호한국상용인공지능SW협회장인공지능(AI)투자가실제기업의매출과수출로이어지려면소프트웨어(SW)에대한투자가함께이뤄져야한다는제언이나왔다.AI인프라와모델확보에집중하고있는만큼,이를제품과서비스로만드는SW기업의성장기반도강화해야한다는것이다.10일어윤호한국상용인공지능SW협회장은입장문을내고SW투자의필요성을강조했다.어회장은“그래픽처리장치(GPU)는결국인프라이고모델도기반기술”이라며“그기술을실제기업의업무에적용하고,생산성을높이고,고객이돈을내는서비스로만드는것은결국소프트웨어”라고말했다.SW투자는AI의성과를산업생태계전반으로확산하는데도필요하다고봤다.국가대표모델과일부기업의성공에더해다수SW기업이AI를자사제품에적용하고수익을창출할수있어야한다는것이다.그는“수천개의SW기업이AI를자기제품에담고,국내에서제값을받고,해외에서도돈을벌수있어야한다”며“그래야대한민국이진짜AI강국이라고말할수있다”고강조했다.그러나이러한역할을맡을SW기업의지원예산은오히려줄고있다고지적했다.내년과학기술정보통신부AI예산안은올해5조938억원에서9조4211억원으로늘어나는반면,과기정통부비R&DSW관련예산은내년약2900억원으로올해약3300억원보다400억원가량줄었다.그는“AI에는큰돈을쓰면서정작그AI를제품과서비스로만들어시장에서팔아야할SW기업의기반예산은원래도크지않았는데그마저줄이고있다”고지적했다.어회장은확보한AI인프라와모델을활용해SW제품을상용화하고수출을늘리는데향후정책의초점을맞춰야한다고제언했다.그는“국내에서충분히검증하고,제대로된제품으로만들고,결국해외에서돈을벌어야한다”며“대통령이이야기하는AI3대강국역시여기까지가야산업현장에서의미가있다고본다”고강조했다.정부의AI성과지표도산업적성과를확인하는방향으로바꿔야한다고제언했다.GPU확보량과모델벤치마크성적에더해해외유료고객과매출,글로벌기업의실제채택여부를함께평가해야한다는것이다.어회장은“AI에얼마를투자했는지는잘알려져있다”며“이제는그돈으로해외에서얼마를벌었는지도공개할때가됐다”고말했다.이어“기술적성과는계속평가하고지원하면서산업적성과에대해서는아무도책임지지않는구조가반복돼서는안된다”며“성과가부족하다면왜부족했는지설명해야하고,그결과는다음정책과예산에반영돼야한다”고덧붙였다.강성전기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

그래픽=박혜수기자LG유플러스가해킹사고조사전관련서버를폐기해'증거인멸'의혹을받는가운데,과학기술정보통신부(이하'과기정통부')가경찰수사의뢰에그칠것이아니라위약금면제등이용자보호조치와함께향후유사한증거인멸을막기위한제도적장치를마련해야한다는지적이나온다.10일이훈기더불어민주당국회의원(인천남동구을,과학기술정보방송통신위원회)이과기정통부로부터제출받은자료에따르면과기정통부는LG유플러스의서버폐기등에대해형법제137조(위계에의한공무집행방해)에따라수사기관에수사를의뢰했다.과기정통부는향후대응계획에대해서는"수사결과에서법위반사항이확인될경우현행법령에따라필요한조치를검토하겠다"고답변했다.이에이의원은지난8일과학기술정보방송통신위원회전체회의서면질의로과기정통부의소극적인대응을지적했다.해킹증거인멸혐의를인지하고도경찰수사결과만기다릴뿐,주무부처로서아무런대응을하지않는다면기업의해킹사고은폐를막기어렵다는것이다.이의원은배경훈부총리겸과학기술정보통신부장관에게"이번사건을제대로짚지않는다면,기업들사이에서'해킹은은폐가답'이라는잘못된관행이자리잡을것"이라고강조했다.그러면서"고의적인해킹증거인멸과조사방해가확인될경우,이를회사귀책에따른위약금면제사유로명확히할필요가있다"며"위약금면제등이용자보호조치와함께해킹증거인멸방지책을마련하라"고덧붙였다.한편서울경찰청은지난달10일기자간담회에서LG유플러스의해킹증거인멸혐의로과기정통부와개인정보보호위원회로부터수사의뢰를받고,현재수사를진행하고있다고밝혔다.개인정보보호위원회는지난7월29일LG유플러스가조사착수전관련서버를폐기해개인정보유출경위확인을어렵게한점을들어,이를공무집행방해행위로판단하고경찰에수사의뢰했다.이어개인정보위는▲조사착수전증거은닉·폐기행위에대한형사처벌▲증거은닉·폐기시과징금부과▲조사비협조시이행강제금부과▲침해사고발생시자료보전명령도입등제도개선을추진하고있다.반면해킹사고대응주무부처인과기정통부는수사의뢰이후별도의대책을내놓지않고있다.고의적인증거인멸에따른이용자피해구제방안이나향후유사한증거인멸을막기위한제도개선방안도마련하지않은상태다.정단비기자[email protected]©뉴스웨이.무단전재,재배포,AI학습이용금지

주한영국대사관영국등약20개국교육정책담당자가서울에모여교육분야인공지능(AI)의책임있는활용방안을논의하고국가별이행계획을마련했다.AI도입이정책설계단계를넘어대규모실행국면으로접어들면서형평성과안전,인프라등기반여건확보가각국공통과제로부상했다는판단에서다.영국외무·영연방·개발부(FCDO)와영국문화원,세계은행,대한민국정부,마스터카드재단은지난달31일부터이달4일까지서울에서'인공지능글로벌에듀테크정책아카데미'를개최했다.약20개국정책담당자와개발협력파트너,세계은행관계자,산업계인사등150여명이참석했다.주제는'AI와교육·역량개발의미래:정책에서대규모실행까지'다.참가자들은AI가실질적가치를창출할수있는분야와함께초래할수있는위험과불평등,책임있는활용에필요한안전장치와기반여건을점검했다.아카데미는전통적회의가아닌프로젝트기반실습형학습과정으로설계됐다.온라인사전준비와5일간집중프로그램,참가자간학습,현장방문,후속지원을결합했다.국가별대표단은실행에중점을둔두개과정중하나에참여했다.국가차원교육AI전략을수립·개정하는대표단은교육우선순위와거버넌스,윤리,파트너십,재원조달을포괄하는실행계획을마련했다.특정AI솔루션을도입·확대하려는대표단은솔루션선정과시범사업기준,교원연수,인프라,모니터링·평가를담은이행청사진을개발했다.형평성과포용성도프로그램전반의주요의제로다뤄졌다.네트워크연결성과인프라,비용,언어,장애,성별,디지털역량등장벽으로소외될수있는대상을함께검토했다.크리스티안보데비히세계은행그룹교육·역량개발국장은“AI가제공하는기회는크지만도입은반드시근거에기반해야한다”며“무엇이효과가있는지,어느정도의비용이드는지,누구에게효과가있는지를파악해야한다”고말했다.잭민티주한영국대사관디지털참사관은“이러한기회를제대로활용하려면AI가실질적인가치를창출할수있는분야를신중하게선택하는동시에위험을관리할강력한안전장치를갖춰야한다”고말했다.한국교육학술정보원(KERIS)은한국의디지털교육과AI관련경험을공유하고국내기관현장방문을지원했다.정제영KERIS원장은“이번아카데미의진정한성과는여기에서도출된아이디어와실행계획이실제정책과현장의의미있는변화로이어지는지에달려있다”고말했다.사무엘아델라마스터카드재단중등교육·진로전환담당수석국장은“청년들은AI기반의미래에적응할준비를하는데그치지않고그미래를함께만들어갈수있는역량과기회를가져야한다”고말했다.참가대표단은이번행사를통해자국교육·역량개발체계에서추진할구체적전략과이행청사진,후속조치를마련할방침이다.박준호기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

-전화·영상·챗봇연결하는단일플랫폼구축…'스마트핸드오프'로고객불만제로도전-1~5%샘플링평가탈피,AI가24시간100%자동채점하는품질관리(QM)실현-대한항공전세계210개지점ZoomPhone구축및하루200콜처리하는ZCC도입성공사례공개인공지능기반고객센터(AICC)시장의경쟁이격화되는가운데,화상회의플랫폼으로잘알려진Zoom이통합고객경험(CX)플랫폼을앞세워AICC신흥강자로떠올랐다.Zoom김욱프로는9월9일코엑스,AICC&CXInsight2026컨퍼런스오후첫번째세션발표에서단일플랫폼기반의'ZoomContactCenter(ZCC)'를소개하며,파편화된채널을하나로연결하는차세대AICC혁신전략을제시했다.김욱프로는“기존CS환경의가장큰문제는채널분리로인한고객의반복작업과불만”이라며,전화·영상·챗봇·음성봇·이메일·채팅등유동적인옴니채널전반에걸쳐일관된CX를제공하는단일플랫폼의필요성을강조했다.Zoom김욱프로가AICC&CXInsight2026컨퍼런스에서세션발표를진행하고있다.Zoom가상에이전트(VirtualAgent)는단순문의를자동화할뿐만아니라,상담이필요한시점에AI가상호작용내역을실시간으로정리해전문상담원에게전달하는'스마트핸드오프'기능을지원한다.이를통해상담원은고객의이전대화내역을즉각파악할수있어원활한상담수행이가능하다.IT헬프데스크,소매,의료,금융등다양한산업별맞춤형템플릿과성별·연령기반의다양한AI목소리도제공된다.특히이번발표에서는기존콜센터의한계를극복하는AI기반품질관리(QM)및인력관리(WFM)솔루션이주목받았다.ZoomQM솔루션은기존1~5%무작위샘플링에의존하던수동평가방식에서벗어나,AI가24/7모든상담을청취하고스크립트준수여부및감정변화를100%전수자동분석및채점한다.객관적인데이터(Scorecard)에기반한정량평가와실시간이슈식별,타임라인구간별맞춤코칭패키지할당을지원한다.WFM솔루션은과거데이터를바탕으로미래문의량을정확히예측(Forecasting)하고적정인력을산출해스마트근무표를자동생성한다.5초단위로계획대비스케줄준수현황을리포팅해운영효율을극대화한다.확장성역시강력하다.Zoom은Salesforce,Zendesk,ServiceNow,HubSpot등글로벌주요CRM과의네이티브연동커넥터를기본제공하며,API및임베디드방식을통해사내자체시스템과도원활하게연동된다.글로벌도입성과도입증되었다.현재전세계1,300개이상의기업이ZoomContactCenter를구축해활용하고있다.대표적사례인대한항공은전세계210개지점에ZoomPhone을구축해통일된글로벌전화인프라를마련했다.또한ZoomContactCenter를도입해로컬장비를대체하며하루약200콜,월6,200콜이상의문의를안정적으로처리하고있으며,기존대비상담원만족도도대폭향상되었다.김욱프로는“대한항공과아시아나항공의통합과정속에서도Zoom솔루션이디지털혁신의한축을담당할것”이라며,“AI기반전수분석과단일플랫폼생태계를바탕으로기업과고객모두에게차원이다른CS경험을선사하겠다”고밝혔다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

-코엑스발표서AI상담,후처리,CX분석,HumanOps결합한통합AICC솔루션제안-1,000여개기업운영노하우적용…초기구축비및토큰료추가부담없는합리적과금체계제시-철저한보안체계(ISO9001/ISO27001)및사고율0%로기업핵심자산인CS데이터안전보호고객응대전문기업CS쉐어링(대표이사임지은)이9일서울코엑스에서열린'AICC&CXInsight2026'컨퍼런스에참가해'CS비용50%이하,상담자동화80%:에이전틱AICC혁신사례'를주제로발표를진행했다고밝혔다.이날발표를맡은CS쉐어링임지은대표는CS운영위탁부터에이전틱(Agentic)AICC에이르기까지현장경험을바탕으로축적된CX혁신전략을공유했다.세계최초AI기반CS공유서비스를선보이며1,000여개이상의대기업,공공기관,SMB(중소·중견기업)고객사를확보해온CS쉐어링은이번행사에서AI기술과인력운영의완벽한조화를강조했다.CS쉐어링임지은대표이사기존AIBPO솔루션들이단순상담자동화나답변제공에머물렀던반면,CS쉐어링은업무실행부터CX개선,전문인력배치(HumanOps)까지연결하는'AXCXEnd-to-End'체계를공개했다.CS쉐어링의에이전틱AICC는△연결(AICC솔루션):챗봇,콜봇,AI어시스턴트,QA자동화,VOC리포트통합△실행(AIAgent서비스):고객응대를넘어교환·반품·A/S접수등후처리업무까지직접수행△개선(CX리포트서비스):VOC데이터분석을통한선제적위기대응및경영인사이트제공△HumanOps(BPO):SMB특화CS전문성과예외상황처리를위한탄력적전문인력배치등4가지핵심영역으로구성된다.CS쉐어링임지은대표이사가'AICC&CXInsight2026'컨퍼런스에서발표를진행하고있다.CS쉐어링은헬스케어,패션,화장품,식품등다양한업종에서검증된성공사례를제시했다.하루만에비상대응컨택센터를구축해22,000여건의클레임을해결한바이오기업D사,CS위탁및프로모션연계로전년대비매출2배성장을달성한글로벌스포츠브랜드A사등실제지표중심의성과가고스란히언급됐다.특히,전문CX빌더가AI워크플로우설계부터관제및품질관리까지세팅함으로써기존구축시발생하던불필요한비용부담을크게줄였다.초기구축비용과토큰료추가부담을없애고,실제로해결된문의건수에대해서만과금하는합리적인정산구조를구축해기업들이예산에맞게가동할수있도록지원한다.기업의소중한자산인CS데이터를보호하기위해CS쉐어링은'사고율0%'를목표로철저한보안프로그램을운영하고있다.ISO9001및ISO27001국제표준인증을획득했으며,기술적·관리적·전산보안체계를다각도로구축해영업비밀관리우수수혜기업으로선정되는등높은신뢰성을인정받았다.CS쉐어링임지은대표는“현장에서겪은CS노하우가곧솔루션의설계기준이되었고,이것이합리적인비용과높은처리효율이라는차이를만들어냈다”라며“앞으로도기업이CS문제로성장의한계에부딪히지않도록인공지능과전문인력이결합된최적의AICC생태계를지속확장해나갈것”이라고전했다.임민지기자[email protected]©전자신문.무단전재및재배포금지.

AI가온(ON)동네<1>심재홍OGNR대표심재홍OGNR대표가부산의AI산업발전가능성에대해이야기하고있다.김진철PD“정책적으로지원이있으면인공지능(AI)환경에서는창작자들이굳이서울에있을필요가없습니다.”심재홍OGNR대표는“부산은AI를실제현장에적용하고결과물을만들어낼기반을이미갖추고있다”며이같이말했다.국제신문은‘AI가온(ON)동네’첫번째주인공으로AI스튜디오를이끌고있는심대표를만났다.그는시각특수효과(VFX)와컴퓨터그래픽(CG)전문가였으나지금은이미지·영상AI모델을연구하며게임,영화등미디어의실무전반에AI를결합하고있다.심대표는AI전문가로탈바꿈한이유로“AI를처음접했을때‘금방왔다가갈물결이아니다.’,‘앞으로모든걸통째로바꿔놓겠구나’라고생각했다”고말했다.그는자신이해오던작업이AI로구현되는상황을보고확신했다.생성형AI이미지.심대표는“지난해까지만해도현장에서는‘그게돼?’라고반신반의했었더라면올해는활용을하지않는업체가없을정도”라고‘AI쇼크’를마주한콘텐츠현장의분위기를전했다.영화업계를예로들면사전제작단계에서어떤장면을AI로미리실현한다.이를통해그장면을촬영할지,촬영대신CG로작업할지계획을세우는식이다.후반작업단계에서는배우가부상을당했거나동물학대논란등문제되는상황에서AI를통해작업하는것이다.그는“얼마전구글의‘나노바나나’툴로지브리만화풍이미지를구현하는게인기를끌었다.이게이미지였다면이제는영상도가능해졌다”며“인물의복장과배경을바꾸는등영화도이렇게작업이가능한시기가도래한것”이라고설명했다.AI가일상속에자리잡으면서얻을기회는무엇일까?심대표는“과거에는큰회사만시도할수있었던작품또는제품을개인이나작은팀도만들어시장에내놓을수있게된것”이라며“같은시간과비용으로많은사례를시험하고실패비용을줄일수있다”고했다.그는AI를‘임대지능’이라고칭했다.챗GPT나제미나이같은생성형AI는무료로이용할때잘못된답변을내놓을가능성이커유료구독이필수적이라는게그의의견이다.그런만큼지능자체를‘빌려온다’는데에방점을찍었다.무조건AI가경제적이라는것이아니라는말이다.심대표는“AI의사용량·가격정책등이바뀌면제작비도달라질수있다”며“AI가제작비를무조건낮춰주기보다모델사용료와재작업비용을계산해야한다”고덧붙였다.심대표는어디서든지AI를활용해콘텐츠를만들수있게됐다는점도주목했다.그는“이제는좋은장비가있는곳에앉아있을필요가없다.인재를구하는것도비대면도가능한시대”라며“서울에인프라가집중됐지만,생성형AI크레딧(사용량에따른과금단위)을주는등어떤혜택이있다면창작자들이서울을벗어나지않을이유가없을것”이라고말했다.그러면서그는▷정책적지원을통한인재유치▷결과물양산▷이를통한마케팅이라는선순환구조를만들어야한다고조언했다.부산이이러한방향으로가야한다는것이다.심대표는“부산이실제현장과수요를가진분야에서AI를검증하고사업화하는도시가돼야한다”며“콘텐츠분야를봤을때제작자가부산에서프로젝트를완성해영화제와마켓등을통해투자·배급·공동제작으로넘어가게해야한다”고설명했다.부산출신인심대표는미국뉴욕과영국런던을중심으로디지털미디어전시작가로도활동하며청강문화산업대학교융합콘텐츠스쿨초빙교수로학생들에게AI를가르치고있다.영상=김진철PD※제작지원:BNK금융지주Copyright©국제신문.무단전재및재배포금지.