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[실시간뉴스]‘알테쉬’ 공습에 대처하는 K-커머스의 자세 ➁ 쇼핑, 그 이상을 위해.. “협업이 살 길”

온카뱅크관리자

2024-04-14 17:37:40

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 대형 유통업체-전통시장 등 오프라인 경쟁 온·오프라인 경쟁으로 변화.. “규제는 그대로” 지역 상권 등 상생·시너지 전략 머리 맞대야 매장 경험 강조, 온라인-투-오프라인(O2O) 전략 모델 재정립→ 협업 구도 강화 시급 
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 # 온라인 쇼핑을 중심으로 한 글로벌 유통시장 변화는 가파른 양상을 보이고 있습니다. 2020년 코로나19 발생 이후 사회경제적 활동이 비대면 중심으로 급속하게 전환되면서, 사실 인터넷을 중심으로 한 온라인 쇼핑은 보편적 소비행태로 정착됐다 해도 과언이 아닙니다. 직간접적으로 다양한 산업 분야에 영향을 끼쳐 온라인 쇼핑 소매업체가 증가하고, 택배를 통한 운수업 성장은 물론 온라인 쇼핑몰 개설과 관리·물류 관리시스템 등 연계에 필요한 정보통신기술 분야까지 성장세를 거듭하고 있습니다. 온라인 쇼핑 구매가 오프라인 소비를 일부 대체하면서 매장 판매 중심의 오프라인 소매업 분야에서는 자연 매출 감소가 나타나는 실정입니다. 미국 등 해외에선 온라인 쇼핑 확대로 전통적인 매장 판매 소매업체가 문을 닫는 현상을 ‘아마존효과(Amazon effects)’ 또는 ‘소매업의 종말(retail apocalyp)’이라고 말할 정도입니다.     이처럼 온라인 쇼핑 확대가 소매업에 끼치는 부정적 영향에 대한 우려는 국내라고 예외는 아닙니다. 온라인쇼핑이 늘고 지역경제에 영향을 미치던데서 나아가 오프라인 유통과 이커머스간 대결이란 인식이 성립되면서 한층더 광범한 경쟁구도가 형성되고 있습니다. 초저가 ‘덤핑’을 앞세운 ‘알리익스프레스’와 ‘테무’, ‘쉬인’ 이른바 ‘알테쉬’로 불리는 중국 플랫폼이 주도하는 ‘C-커머스’까지 국내 진출을 서두르면서 유통업계 전반의 위기감은 더 고조되는 모습입니다. 가뜩이나 경쟁력이 취약한 지역 오프라인 유통업계로선 경쟁격 제고에 비상이 걸릴 수 밖에 없습니다. 이커머스부터 오프라인 매장, 대형마트 등 업종 상관없이 경쟁구도가 치열해지는 상황에서, 어떻게 차별화된 전략 수립에 나서야할 지 살펴봤습니다.
 ➁ 쇼핑, 그 이상을 위해.. “협업이 살 길” ➀ “익숙한 것과의 결별”.. ‘새로움’이 힘 
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 <img alt="중국 주요 온라인 쇼핑 플랫폼 화면" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/14/jibs/20240414173440787puvv.jpg" data-org-width="857" dmcf-mid="9ovRHDLKQS" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/14/jibs/20240414173440787puvv.jpg" width="658">
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 중국 주요 온라인 쇼핑 플랫폼 화면
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 ■ ‘관계망’의 재정립.. 오프라인 상권 “대립보다 상생으로 해법”
 우선 당장 ‘대립’과 ‘갈등’으로 점철된 관계망의 재정립이 필요하다는데 방점이 찍힙니다.
 온라인 부문의 진입의 활발해지는데, 오프라인 내 규제만 심화되고 갈등만 부추기는게 전부가 아니라는 얘기입니다. 
 지역 내 오프라인 유통상권의 활로에 대한 실마리는 여러 곳에서 타진되어 왔습니다.
 우태희 대한상공회의소 부회장은 지난해 11월 한 업계 전문가들간 간담회에서 “디지털과 코로나19를 계기로 온라인 소비가 일상화됐다”면서 “유통시장 경쟁은 대형 유통업체와 전통시장 등 오프라인 경쟁에서 온·오프라인 경쟁으로 구조가 바뀌었는데 규제는 10년 전 그대로”란 지적을 내놨습니다.
 통계청에 따르면 2012년 12.2%에 불과했던 온라인 쇼핑 시장 점유율은 2021년 28.1%로 2배이상 증가한 데 반해, 같은 기간 대형마트는 11.3%에서 8.6%로, 전문소매점은 47.8%에서 32.2%로 위축세를 면치 못했습니다.
 그만큼, 오프라인 업체 간 갈등이나 대립 구조 조성보다는 상생과 시너지 효과를 낼 수 있는 방안에 머리를 맞대는게 중요하다는 얘기입니다.
 앞서 서울 성수동 상권, 더현대서울, 스타필드 수원 등과 같은 사례는 외식, 엔터테인먼트, 팝업스토어를 통합하는 것이 단순히 쇼핑 이상의 것을 추구하는 현대 소비자를 끌어들일 수 있음을 보여주는 대표적인 사례로도 꼽힙니다.
 지역과 협업구도는 내재돼 있습니다.
 더불어 소비자들을 실제 매장으로 다시 끌어들일 수 있는 독특하고 경험적인 쇼핑 환경을 만드는 것이 중요하다는 점도 강조하는 부분입니다.    
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 ■ 자영업자 덮친 C-커머스.. 대형마트-골목상권 ‘공멸’ 뿐
 지난달 한국은행이 내놓은 계간 학술지 ‘경제분석’에 실린 ‘대형마트 폐점이 주변 상권 매출에 미치는 영향’ 보고서에선 대형마트 폐점이 주변 상권의 매출 증대로 이어지지 않았음을 여실히 보여주고 있습니다. 
 통상 지금까지 대형마트가 골목상권을 침해한다는 게 상식이었지만 이를 뒤집는 셈입니다.
 물론 해당 논문만 가지고, 대형마트와 주변 상권의 상관관계를 재단할 수는 없지만 대형마트가 지역 경제에 미치는 영향과 중국 전자상거래 업체(e커머스)의 국내시장 잠식에 대한 시각을 정리해볼 계기는 충분히 마련될 것으로 보입니다.
 연구진(허성윤(제1저자)·진현정(교신저자))은 “SK텔레콤의 유동 인구 자료 분석 결과 대형마트 폐점은 소비자들 중 일부가 해당 지역을 방문하지 않도록 만들어 유동 인구를 감소시키고 나아가 주변 골목상권 매출 건수를 감소시킨 것으로 추정된다”면서 “결국 대형마트 폐점이 주변 상권에 소비 이전 효과로 연결되지 않았음을 보여주며 오히려 폐점 이후 대형마트가 있었을 때 목적 통행이 감소하면서 부정적인 영향이 나타난 것으로 볼 수 있다”고 밝혔습니다.
 주변 상권의 매출 감소는 대형마트 폐점이 유동인구를 감소시켜 나타난 결과라고 논문은 해석하고 있습니다.
 업계에 따르면 지난해말 기준 대형마트 3사(이마트·홈플러스·롯데마트) 점포 수는 397개로 코로나 팬데믹 이전인 2019년 대비 26개 줄었습니다. 4년 연속 감소세로, 업계에선 올해도 최소한 11개 이상의 점포가 줄어들 것으로 내다보고 있습니다. 
 또 롯데마트 점포 수는 2019년 125개에서 지난해 111개로 4년 새 10% 이상 크게 줄었습니다.
 이마트 경우 지난해 사상 첫 연간 영업손실을 기록하면서 창사 이래 처음으로 전사 희망퇴직을 실시하기로 했습니다.
 이는 코로나 19 팬데믹을 거치면서 소비 패턴이 오프라인에서 온라인으로 급속히 전환되고, 알리익스프레스와 테무·쉬인 등 대형 자본으로 무장한 중국 e커머스 플랫폼 영향력이 확대되면서 전통시장 상권을 잠식해온 오프라인 대형마트들의 경쟁력이 크게 떨어졌기 때문으로 보고 있습니다. 
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 ■ 낡은 규제, 오프라인에 부정적 영향.. “새로운 관계 모색 필요”
 통계청에 따르면 지난해 온라인 해외 직구 규모는 6조 7600억 원으로 2014년 관련 통계 작성 이후 처음으로 6조 원을 넘긴 것으로 나타났습니다.
 지난 2월 온라인 쇼핑 거래액이 전년 대비 11% 증가한 가운데, 특히 대형마트에서 주로 구매됐던 음·식료품과 농축수산물 거래액이 같은 기간 20.9%, 48.9% 급증한 것 역시 대형마트가 처한 위기를 여실하게 보여주고 있습니다.
 관련해 연구진은 “대형마트 폐점에 따른 주변 전통시장 매출을 분석한 결과 대형마트가 폐점했는데도 전통시장은 유의미한 매출 상승을 보이지 않았다”면서 “대형마트와 전통시장이 각기 독립적인 소비층을 보유하고 있을 가능성을 제시한다”고 진단했습니다.
 즉 “과거 대형마트의 진입이 기존 상권 매출액을 잠식했다고 해도, 현 시점에서 대형마트의 폐점은 기존 상권의 고객 유입을 증가시키거나 매출액을 증가시키는 긍정적 효과로 이어지지 못하고, 기존 상권에 부정적인 영향을 미치는 모습을 제시한다”고 덧붙였습니다.
 다만 연구 결과가 기존 연구들이 제시하는 것과 완전 배치되진 않고, 마트의 입점·휴점·폐점이 소비자에게 각기 다른 환경의 선택지를 제공해 주어진 환경에 의해 소비자의 행동이 달라질 수 있다며 대형마트와 주변 상권의 관계에 대한 새로운 해석이라고 전제했습니다. 
 이런 시각에서 보자면 종전 정부당국은 대형마트의 양적 팽창이 골목상권과 전통시장을 침식한다면서 규제 정책에 힘을 실었지만, 사실 규제라는게 전통시장 보호라기보다는 오프라인 유통산업 전체에 부정적 영향을 미칠 가능성도 배제할수 없는 셈입니다. 
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 때문에 유통업계와 학계에선 대형마트의 월 2회 의무휴업일을 공휴일로 하도록 규정한 규제 중심의 유통산업발전법 개정이 필요하다는데 힘을 싣고 있습니다. 
 각 지방자치단체가 이해당사자와의 합의를 거칠 경우 의무휴업일을 공휴일이 아닌 평일로 지정할 수 있다는 단서 조항이 있지만 현재 의무휴업일을 평일로 전환한 지자체는 대형마트가 출점한 전국 기초 지자체 177곳 중 절반이 채 안 되는 76곳에 그치고 있습니다. 더구나 대형마트가 온라인으로 주문받은 상품을 비(非) 영업시간에 배송하는 것은 여전히 금지되고 있스니다.
 대한상공회의소가 지난해 한국유통학회 등 유통 물류 관련 4개 학회 소속 전문가 108명을 대상으로 실시한 조사에선 응답자 70.4%가 이 규제가 ‘대형마트는 물론 보호 대상인 전통시장에도 손해였다’고 답하기도 했습니다.
 대형마트 공휴일 의무휴업 규제 폐지·새벽·휴일 배송 허용을 골자로 하는 유통법 개정안을 담은 법안은 지난 2021년 6월 국회서 발의됐지만 3년 넘게 계류 중인 상태입니다.
 관련해 정부 부처 한 관계자는 “중국 플랫폼 업체들이 저가를 무기로 국내 시장을 마구잡이로 파고들고 있는 데도 대형 유통 업체들은 각종 규제에 손발이 묶인 채 경쟁해야만 하는 상황”이라며 “이대로라면 대형마트뿐만 아니라 주변 소상공인과 상권까지 타격을 입을 수 있는 만큼 정치권이 하루 속히 대안을 내놓아야 한다”고 지적했습니다.
 ■ 지역 상권, 오프라인 방문·구매 경험 확장 고민 필요
 이같은 대형마트와 주변 상권 연계와 마찬가지로, 지역 내 상권 구도 역시 협업 전략이 요구되는 지점이 도출됩니다. 대표적으로 서부권에 자리잡은 신세계사이먼 제주 프리미엄 전문점만 해도 2021년 9월 중소벤처기업부로부터 3년간 사업조정 권고를 하면서 중복 브랜드 입점 제한, 홍보 제한 등에 나섰습니다. 
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 <img alt="서귀포시 안덕면에 위치한 신세계 제주 전문점이 서귀포 매일올레시장과 함께 조성한 ‘몬딱마켓;에서 고객들이 제주특산품들을 구경하고 있다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/14/jibs/20240414173445178ngmp.jpg" data-org-width="857" dmcf-mid="4xUczyme6I" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/14/jibs/20240414173445178ngmp.jpg" width="658">
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 서귀포시 안덕면에 위치한 신세계 제주 전문점이 서귀포 매일올레시장과 함께 조성한 ‘몬딱마켓;에서 고객들이 제주특산품들을 구경하고 있다.
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 조정 기한 3년이 도래하는 오는 9월 이후면 지역 대표 쇼핑센터이자 외국인 관광객들이 찾는 동부권 랜드마크로서 원도심 상권과 갈등이 아닌 상생 발전 모색에 나서야 할 시점을 맞을 것으로 보고 있습니다.
 지난해 말 제주연구원(고봉현 연구위원) 연구결과에서 지역 상권과 전문점은 완전한 경쟁상대가 아닌, 온라인 쇼핑몰이나 플랫폼을 경쟁상대로 봐야 한다는 주문이 나오면서, 보다 협력적인 전략 관계 설정이 요구됩니다.
 지역 내 각 상권이 서로 경쟁상대로 삼는데서 나아가, 오프라인 방문과 구매 경험을 높이도록 상생 방안을 마련하는 것이 유리하다는 얘기입니다. 연구에선 전문점과 제주시-서귀포시 지역상권이 서로 다른 소비시장 특성을 보이며 서로의 매출액에 영향을 주지 않고 있다는 분석도 나왔습니다.
 실제 고객층 분석 결과 객단가가 달랐고 전문점은 도민 24.7%, 관광객 75.3%로 관광객이 압도적으로 많았습니다. 제주시와 서귀포시는 도민이 조금 더 많았습니다. 
 브랜드를 ‘럭셔리 명품’, ‘대중적 명품’, ‘중고가 대중적 명품’, ‘중저가 대중적 제품’ 등으로 분류해서 적용했더니 전문점은 ‘대중적 명품’과 ‘중고가 대중적 명품’ 브랜드가 입점했고 지역상권의 경우 주로 ‘중고가 대중적 명품’과 ‘중저가 대중적 제품’이 주류를 이뤘습니다.
 일부 ‘중고가 대중적 명품’ 브랜드 이미지나 가격, 유통경로가 겹쳤지만 각 상권별 특성으로 이를 바라봐야 한다고 지적했습니다. 브랜드를 보고 고객이 찾는다기보다, 상권 특성에 따라 고객층이 나뉘는 것으로 보고 있습니다.
 나아가 싱호 경쟁상대를 온라인쇼핑몰이나 플랫폼으로 바라보자고 제안했습니다. 각 상권이 오프라인 상권에 대한 방문·구매 경험을 높이도록 상생방안을 마련하는 게 중장기적으로 유리하다는 얘기입니다. 
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 <img alt="서귀포시 안덕면에 위치한 신세계 제주 전문점이 서귀포 매일올레시장과 함께 조성한 ‘몬딱마켓;에서 고객들이 제주특산품들을 구경하고 있다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/14/jibs/20240414173446479fivh.jpg" data-org-width="857" dmcf-mid="8hdtafuSQO" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/14/jibs/20240414173446479fivh.jpg" width="658">
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 서귀포시 안덕면에 위치한 신세계 제주 전문점이 서귀포 매일올레시장과 함께 조성한 ‘몬딱마켓;에서 고객들이 제주특산품들을 구경하고 있다.
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 ■ 경쟁→ 상호 전략적 협업-비즈니스 모델 발굴 나서야
 사실 중장기적으로 지역 내 쇼핑수요가 늘어날 경우 전문점과 지역상권이 경쟁관계에 놓일 수 있다는 걸 감안한다면, 이같은 고민과 대책을 더 서둘러야할 것으로 보입니다.   
 이와 관련해 ‘기업의 사회적 책임(CSR)’을 축으로 한 대안 마련을 제시했습니다.
 지역 주민과 상권 입장에서 ‘중복되지 않는 브랜드 선정·입점 방안 마련’, ‘중기부 권고 유지’, ‘고용예정 인원 약 200명 중 80% 지역 우선 채용’, ‘전통시장 및 소상공인 상생방안 추가 마련’, ‘지역 화폐를 통한 지역 물품 구매액 증액’ 등이 협력 방안으로 제시됐습니다.
 더불어 브랜드 포지셔닝을 통한 상생 협력 방안으로 전문점이 럭셔리 명품·대중적 명품 브랜드를 핵심 구성해, 일찌감치 지역 상권과 제품 유형 중복을 피할 것을 주문했습니다. 명품 브랜드를 취급하는 ‘고급 유통망’으로 차별화에 더 주력해야 한다는 말입니다.
 제품 유형을 중심으로 해당 상권을 하나의 브랜드로 인식하게 하고, 전문점과 지역상권이 서로가 고객창출 역량을 확보할 수 있는 시장환경을 마련하는데서 답을 찾고 있습니다. 
 유통업계 한 관계자는 “지역 중소 오프라인 유통이 생존하고 번영하기 위해서는 전통 소매업을 뛰어넘는 혁신적인 전략 채택이 어느 때보다 시급하다”면서 “다른 지역 오프라인업계처럼, 매장 내 경험을 강조하고 온라인-투-오프라인(O2O) 모델을 통합해 고객 서비스를 강화하면 소비자 흥미를 회복하고 급성장하는 온라인 시장과 효과적으로 경쟁할 수 있을 것”이라고 전했습니다
 이어 “이를 위해서라도 소비자의 관심을 사로잡고 유지하기 위한 비즈니스 모델과 전략 재정립을 서둘러야 한다고 생각한다”고 덧붙였습니다.
 또다른 학계 관계자는 “온라인 영향으로 유통시장이 재편되고 코로나19 팬데믹을 거치며 위기에 처한 원도심 상권으로선 어느 때보다 내외국인 관광객과 지역 주민들이 찾을 매력적인 콘텐츠 개발 등 자구책 마련이 절실한 시점”이라면서 “이럴 때일수록 현실에 뒤처진 규제와 갈등을 되풀이하는데서 나아가, 오프라인 전체의 경쟁력 강화 차원에서 업체 간 상생과 발전을 위한 연대·협력 노력이 요구된다”고 조언했습니다. 
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 <img alt="지난해 1월 크루즈를 타고 제주를 찾은 중국 단체 관광객들이 서귀포시 안덕면의 한 쇼핑센터를 찾았다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/14/jibs/20240414173447757qmwj.jpg" data-org-width="832" dmcf-mid="6OYntOj4Qs" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/14/jibs/20240414173447757qmwj.jpg" width="658">
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 지난해 1월 크루즈를 타고 제주를 찾은 중국 단체 관광객들이 서귀포시 안덕면의 한 쇼핑센터를 찾았다.
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 JIBS 제주방송 김지훈(jhkim@jibs.co.kr) 기자
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