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[IT뉴스]정재헌 SKT CEO "고객의 믿음 당연한 것 아냐…더 단단한 신뢰로"

온카뱅크관리자

2026-10-01 15:17:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">국내 3대 고객만족도 조사 이동통신 부문 1위<br>전국 87개 시·군서 고객 3만5000명 만나 의견 청취<br>"고객 목소리를 변화로…더 단단한 신뢰로 이어갈 것"</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="z0yK3xyOry">
          <p contents-hash="cab4ac89a5fee7a252aa3ede72f625e571f5c84ab51ea4138b5e246af7ecc2f1" dmcf-pid="q1lz58lwsT" dmcf-ptype="general">[뉴스토마토 이지은 기자] 정재헌 <span>SK텔레콤(017670)</span> 최고경영자(CEO)가 지난해 발생한 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위한 행보를 이어가겠다는 뜻을 밝혔습니다. 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위에 올랐지만 이를 신뢰 회복의 완성으로 보지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화를 이어가겠다는 구상입니다. </p>
          <p contents-hash="512d9d5cd4a247de54301d5cd5b638365bf6ef9d8c3675708058408601300628" dmcf-pid="BtSq16Srwv" dmcf-ptype="general">정 CEO는 1일 SK텔레콤 뉴스룸에 공개한 칼럼을 통해 "고객 신뢰를 훼손한 이듬해 고객의 평가로 확인한 성과이기에 이번 결과를 더욱 뜻깊고 무겁게 받아들인다"고 밝혔습니다. </p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="51ab3265282e0f256c34e4ecca704bc8eb053a24a278844adc7d65b8209b6c52" dmcf-pid="bFvBtPvmsS" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="정재헌 SK텔레콤 CEO. (사진=SK텔레콤 뉴스룸)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202610/01/552844-rQASa10/20261001151252505javl.png" data-org-width="1060" dmcf-mid="7rTbFQTsmW" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202610/01/552844-rQASa10/20261001151252505javl.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            정재헌 SK텔레콤 CEO. (사진=SK텔레콤 뉴스룸)
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="c09c5e66fbfe7ecba3c88cea5f3140175e45bc8b4408c57ed5a204bb0944c92f" dmcf-pid="K3TbFQTsDl" dmcf-ptype="general">SK텔레콤은 지난달 30일 발표된 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 이동전화 부문 1위에 선정됐습니다. 지난 4월 국가고객만족도(NCSI), 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI)에 이어 KCSI까지 1위를 기록하면서 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 정상에 올랐습니다. </p>
          <p contents-hash="024460fbf314922c60427ebb1d52f379cd06f9a6e4827d0bc75b4df863a3f095" dmcf-pid="90yK3xyOIh" dmcf-ptype="general">정 CEO는 지난해 사이버 침해 사고 당시를 되짚었습니다. 그는 "오랫동안 쌓아온 신뢰가 흔들렸고, 대한민국 1등 통신사라는 자부심도 큰 시험대에 올랐다"며 "고객의 믿음은 결코 당연한 것이 아님을 절실히 배웠다"고 말했습니다. </p>
          <p contents-hash="922cc503b5d7efdfbe3e5c67497c20c51bfaeffe01488cfea29b5e51a64bff10" dmcf-pid="2pW90MWIDC" dmcf-ptype="general">신뢰 회복의 출발점으로는 고객과의 직접 소통을 꼽았습니다. 올해 SK텔레콤 구성원들은 전국 87개 시·군에서 3만5000여명의 고객을 직접 만나 통신 품질부터 로밍, 멤버십, 요금제 등에 대한 의견을 들었습니다. 정 CEO는 "고객이 먼저 목소리를 내주기를 기다리기보다 먼저 찾아가 듣기로 했다"고 설명했습니다. </p>
          <p contents-hash="e4a75d17416dfb2d97e28e9bcb63879cfdee8ca0126147df28aa696cb07c25ae" dmcf-pid="VUY2pRYCwI" dmcf-ptype="general">현장에서 나온 의견은 상품과 서비스 개편으로 이어졌습니다. 인공지능(AI) 기반 네트워크 보안과 스팸·보이스피싱 차단을 강화하고 정보보호백서를 통해 정보보호 활동을 공개했습니다. 로밍 데이터 제공량을 확대하고 T멤버십을 개편했으며, 5G와 LTE 요금제 구분을 없애는 등 이용 편의성도 높였습니다. 고객자문단과 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회를 통해 고객 의견을 경영과 상품·서비스 기획에도 반영하고 있습니다. </p>
          <p contents-hash="24c4d7b9cf3f84b1ec3893e506d96307b79240d32f9de80fcbe6e71057c9dd62" dmcf-pid="fuGVUeGhmO" dmcf-ptype="general">정 CEO는 고객만족도 1위가 신뢰 회복의 종착점은 아니라고 강조했습니다. 그는 "이번 3대 고객만족도 조사 1위가 신뢰 회복의 완성이라고 생각하지 않는다"며 "더 높은 기준으로 고객을 대하고, 더 나은 서비스로 보답하라는 고객의 요청으로 받아들이겠다"고 말했습니다. 이어 "고객께서 다시 보내주신 믿음이 변화를 만드는 힘이 됐다"며 "고객의 목소리를 변화로, 그 변화를 더 단단한 신뢰로 이어가겠다"고 강조했습니다. </p>
          <p contents-hash="e7c3aaf23d721f2ca9cc28b78a1ed0a3073e77b622c2eecd51046bd7d7c627aa" dmcf-pid="47HfudHlEs" dmcf-ptype="general">이지은 기자 jieunee@etomato.com</p>
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        </div>

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