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[IT뉴스]냉장고도 정수기처럼··· AI로 '구독' 키우는 삼성전자·LG전자

온카뱅크관리자

2026-09-28 15:47:25

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">가전 경쟁, 기능·성능 넘어 판매 이후 '서비스'로 확장 <br>AI로 방문관리 효율화···구독료 낮추고 반복 매출 확보 <br>LG 지난해 구독 매출 2.5조원 육박···삼성도 블루패스 1조원 눈앞</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="QRWDOJXSex">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="11be416f7aeeda4b3a331f767dc297b18f33e75ce5f1a8c9bfc63eb10a2dc047" data-idxno="240217" data-type="photo" dmcf-pid="xRWDOJXSeQ" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="인공지능(AI) 가전 경쟁이 제품의 기능과 성능을 넘어 구독을 통한 서비스 경쟁으로 확장하고 있다. 경기 불확실성과 원가 부담, 시장 경쟁 심화로 가전업체들이 하드웨어 판매 이외의 수익원 확보에 나선 가운데 구독이 새로운 사업 모델로 부상하는 모습이다. 제품 판매 이후에도 고객과 장기간 관계를 이어가며 반복 매출을 확보할 수 있는 데다 AI로 제품 이상징후를 미리 감지해 유지·관리 부담까지 낮출 수 있어서다. / 사진=생성형AI(챗GPT) 이미지" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/28/552777-a6ToU27/20260928153846016gemx.png" data-org-width="960" dmcf-mid="6O9QdzEoiR" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/28/552777-a6ToU27/20260928153846016gemx.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            인공지능(AI) 가전 경쟁이 제품의 기능과 성능을 넘어 구독을 통한 서비스 경쟁으로 확장하고 있다. 경기 불확실성과 원가 부담, 시장 경쟁 심화로 가전업체들이 하드웨어 판매 이외의 수익원 확보에 나선 가운데 구독이 새로운 사업 모델로 부상하는 모습이다. 제품 판매 이후에도 고객과 장기간 관계를 이어가며 반복 매출을 확보할 수 있는 데다 AI로 제품 이상징후를 미리 감지해 유지·관리 부담까지 낮출 수 있어서다. / 사진=생성형AI(챗GPT) 이미지
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          <p contents-hash="66010c4d1b2bb5dabc8511e3cc1de80b99be28da21df0020a384a8e97cb01209" dmcf-pid="yYMq2XJ6MP" dmcf-ptype="general">[시사저널e=김도영 기자] 인공지능(AI) 가전 경쟁이 제품의 성능을 넘어 구독을 통한 서비스 경쟁으로 확장하고 있다. 경기 불확실성과 원가 부담, 시장 경쟁 심화로 가전업체들이 하드웨어 판매 이외의 수익원 확보에 나선 가운데 구독이 새로운 사업 모델로 부상하는 모습이다. 제품 판매 이후에도 고객과 장기간 관계를 이어가며 반복 매출을 확보할 수 있는 데다 AI로 제품 이상징후를 미리 감지해 유지·관리 부담까지 낮출 수 있어서다.</p>
          <p contents-hash="83c9dfa58dbd16404e94419870280ad7a9d5a627cad6423bb1d6741d0f50ff30" dmcf-pid="WGRBVZiPL6" dmcf-ptype="general">28일 관련업계에 따르면 국내 가전업체들은 AI 가전과 관리 서비스를 결합한 구독 사업을 확대하고 있다. 과거 정수기와 공기청정기 등을 중심으로 제품을 빌려주고 정기적으로 방문 관리하는 렌탈이 주를 이뤘다면 최근에는 냉장고와 세탁기, 에어컨 등 대형가전까지 구독 대상이 넓어졌다. AI와 사물인터넷(IoT)을 활용한 제품 상태 진단과 원격 관리가 더해지면서 구독도 단순한 구매 방식을 넘어 제품 사용 전반을 관리하는 서비스로 확장되는 추세다.</p>
          <p contents-hash="fe8d351b2910aeb134796cf8ddb99c7a2cb559478c13275f29eb972129635b8e" dmcf-pid="YHebf5nQM8" dmcf-ptype="general">가전업체들이 구독에 힘을 싣는 배경에는 수익구조 다변화 필요성도 자리한다. 가전은 제품 판매 시점에 매출이 집중되는 데다 경기와 교체 수요에 따라 판매량이 영향을 받는다. 구독은 수년에 걸쳐 이용료를 받고 배송·설치·관리·사후서비스(AS)를 제공하면서 지속적인 매출과 고객 접점을 확보할 수 있다는 게 업계 설명이다.</p>
          <p contents-hash="ef4504c4f0e2bfab0b824c9c9cdd71fee942ded710006f103dc6f3888847e518" dmcf-pid="GXdK41Lxi4" dmcf-ptype="general">구독 시장을 먼저 키운 LG전자는 구독을 기업간거래(B2B), 플랫폼 등과 함께 수익성 기반의 질적 성장을 위한 사업으로 육성하고 있다. LG전자의 지난해 구독 매출은 전년 대비 29% 증가해 2조5000억원에 육박했다. 올해 1분기 제품과 서비스 매출을 포함한 구독 사업 매출도 6400억원으로 전년 동기 대비 15% 늘었다. LG전자는 온라인과 가전 구독 비중을 확대하는 전략이 실적에 기여했다고 평가했다.</p>
          <p contents-hash="a87a062e7b98470e9453cc707cb739e0516d2a082a3b5e1d01a7bdb019ff029a" dmcf-pid="HZJ98toMdf" dmcf-ptype="general">삼성전자도 제품 설치부터 사후서비스(AS)까지 관리하는 '블루패스'를 도입한 지 1년 만에 가전 구독 매출(모바일 제외) 1조원을 목전에 두고 있다. 앞서 삼성전자는 2024년 가전 구독 서비스를 처음 선보인 데 이어 지난해 9월 '블루패스'를 도입했다. 삼성전자에 따르면 현재 구독을 운영하는 전체 유통 채널에서 주요 가전 구매자 3명 중 1명가량이 구독을 선택하고 있다. 구독 서비스 인지도는 2024년 44%에서 올해 7월 71%로 높아졌다. 삼성전자는 기존 'AI 구독클럽'을 '삼성 AI 구독'으로 개편하고 배송·설치부터 사용 중 관리와 AS까지 연결하는 전략을 강화한다는 방침이다.</p>
          <div contents-hash="2a321475c135325336087dc45b942137275b4264a01768d67c566b673589fc3a" dmcf-pid="X5i26FgRJV" dmcf-ptype="general">
           임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 이날 서울 강남구 삼성스토어 청담에서 열린 '삼성 AI 구독 2주년 미디어 브리핑'에서 "제품의 가치가 하드웨어 자체의 기능과 성능을 떠나 전체 편리성을 위한 플랫폼으로 넘어가고 있다"며 "AS뿐 아니라 설치 전 상담부터 제품을 사용하는 과정까지 모든 고객 경험이 이어지는 것이 앞으로 나아갈 방향"이라고 말했다.
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="17e2fd4225cbab5b5cae947f77abe6532107649e1fa876f9d3da55fb07ec0ce4" data-idxno="240218" data-type="photo" dmcf-pid="Z1nVP3aeR2" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="28일 김용훈 삼성전자 한국총괄 소비자가전(CE)팀장이 서울 삼성스토어 청담점에서 열린 '삼성 AI 구독 2주년 미디어 브리핑'에서 발표하고 있다. / 사진=김도영 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202609/28/552777-a6ToU27/20260928153853660aaaa.png" data-org-width="960" dmcf-mid="PZXslotWiM" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202609/28/552777-a6ToU27/20260928153853660aaaa.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            28일 김용훈 삼성전자 한국총괄 소비자가전(CE)팀장이 서울 삼성스토어 청담점에서 열린 '삼성 AI 구독 2주년 미디어 브리핑'에서 발표하고 있다. / 사진=김도영 기자
           </figcaption>
          </figure>
          <p contents-hash="39787004f29ccee6520ad1523f431a8a70f9ee021d718cecef4d645e5759b293" dmcf-pid="5tLfQ0Nde9" dmcf-ptype="general">AI는 구독 서비스의 유지·관리 효율을 높이는 수단으로 활용되고 있다. 제품 상태를 지속적으로 확인해 이상징후를 미리 파악할 수 있게 되면서 업체는 정기 방문 횟수를 줄이고 필요한 시점에 엔지니어를 투입할 수 있다. 방문 관리에 드는 부담을 낮추면서 필요한 전문 관리 서비스는 유지할 수 있는 구조다.</p>
          <p contents-hash="cc48dd8bef397fb1ec005fee1d85026911ad02aa5a1e13511620aaec8eafc4f1" dmcf-pid="1Fo4xpjJRK" dmcf-ptype="general">삼성전자가 새롭게 도입하는 '방문케어 라이트'가 대표적이다. 삼성전자는 기존 무상수리서비스·방문케어·셀프케어에 방문케어 라이트를 추가해 고객이 관리 방식과 예산에 따라 선택할 수 있는 4가지 관리체계를 마련했다. 방문케어 라이트는 기존 방문케어에서 엔지니어가 담당하던 관리 가운데 고객이 직접 할 수 있는 부분은 셀프 관리로 돌리고 전문적인 관리가 필요한 항목은 엔지니어가 맡는 방식이다. 제품에 따라 전문 엔지니어가 6년 동안 기본 1~2회 방문하고 고객 필요에 따라 방문 횟수를 추가할 수 있도록 했다. 비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로 에어컨의 경우 6년 약정 기준 월 구독료가 기존 방문케어 9만2000원에서 방문케어 라이트 8만2000원으로 10% 이상 낮아진다.</p>
          <p contents-hash="c5a6c3fa2999528fb57ee61c3da4fb14ef0d3d35f785e5b859437c1f51340a5b" dmcf-pid="t3g8MUAieb" dmcf-ptype="general">AI 기반 사전 알림은 이 같은 관리 방식 기반이다. 제품에서 이상징후가 나타나면 AI가 이를 사전에 알리고 필요한 조치를 안내해 정기적으로 엔지니어가 방문하지 않더라도 제품 상태를 관리할 수 있다는 설명이다. 삼성전자는 AI 사전 알림을 기반으로 방문 횟수를 줄인 관리 옵션을 마련해 구독료 부담을 낮췄다. </p>
          <p contents-hash="4febd1c35f3790e67af431aff5c74fdd6e004c30751f1ffaf0fa16c66433532c" dmcf-pid="F0a6RucndB" dmcf-ptype="general">임 부사장은 "방문 횟수를 줄일 수 있었던 가장 큰 이유는 AI 기능을 통해 제품의 사전 알림이 가능하기 때문"이라며 "비용을 줄이기 위해 방문 횟수를 줄이는 것이 아니라 기술이 사전에 이상을 알려주기 때문에 가능한 것"이라고 말했다.</p>
          <p contents-hash="485e80eca62a28eddba95380f07b21e56c4d0ee98f0a3db3d7ef105b650b0b31" dmcf-pid="3Hebf5nQiq" dmcf-ptype="general">구독은 기업 시장으로도 확대되고 있다. 삼성전자는 공공기관과 호텔, 의료·금융시설 등을 대상으로 'B2B 삼성 AI 구독'을 새롭게 선보인다. 기업이 제품을 대량 구매하는 데 드는 초기 비용 부담을 낮추면서 관리 서비스를 함께 제공하는 방식이다. B2B 블루패스에는 시간맞춤 집중케어와 48시간 긴급 출동, 담당 엔지니어 배정 등이 포함됐다. LG전자도 구독 사업의 해외 확장과 신규 사업 모델 발굴을 추진하고 있다.</p>
          <p contents-hash="2f91799a288f1ddbbc4a44d6263d7940450d25ad0b4ab56756d817ecb75ad153" dmcf-pid="0XdK41LxLz" dmcf-ptype="general">향후 가전업체들은 개별 제품 판매보다 여러 가전과 관리 서비스를 연결하는 방식으로 구독의 활용 범위를 넓힐 것으로 보인다. 이에 따라 가전 사업의 무게중심도 제품 판매에서 사용 기간 전반에 걸쳐 서비스를 제공하는 방향으로 이동하는 모습이다. AI로 유지·관리 부담을 낮추고 구독으로 고객과 장기간 접점을 유지할 경우 제조사는 하드웨어 판매 이후에도 반복적인 매출을 확보할 수 있다. 소비자가 일시불 구매보다 구독에서 충분한 비용 절감과 관리 편의를 체감할 수 있을지가 시장 확대의 관건이 될 전망이다.</p>
          <p contents-hash="fa358ca0f53c3e039e841e733b34164b070e58b24be9fb088da13bddce5e646b" dmcf-pid="pZJ98toMM7" dmcf-ptype="general">임 부사장은 "중요한 것은 제품과 서비스를 어떻게 연계해 고객에게 편리성과 혜택을 주느냐는 것"이라며 "제품 하나하나를 단품으로 보는 것이 아니라 다른 제품들과 AI 기능이 연결되면서 다른 차원의 고객 가치가 만들어지고 있다"고 강조했다.</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 시사저널e 무단전재 및 재배포 금지</p>

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