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[연예뉴스]숨고, 전문가 검증·사기 예방 강화 프로젝트

온카뱅크관리자

2026-03-19 17:45:20

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">전문가 자격 ‘투명하게‘<br>거래는 ‘더 안전하게’<br>안심거래 생태계 구축</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="B1psG4aeis">
          <figure class="figure_frm origin_fig" contents-hash="5f7dc786eef919931d8e250316c020e0bb11e2d06568a0bc3dcffaa555349f3a" dmcf-pid="btUOH8Ndim" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202603/19/mk/20260319174521843iunq.png" data-org-width="700" dmcf-mid="q8mQaGB3nO" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202603/19/mk/20260319174521843iunq.png" width="658"></p>
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          <div contents-hash="daedeff38adae584273d4037c66a832df27e66f7e0b7cd8c6f58d6d52a8c5d18" dmcf-pid="KFuIX6jJMr" dmcf-ptype="general">
           국내 최대 생활서비스 중개 플랫폼 숨고가 전문가(고수)와 고객 모두가 신뢰할 수 있는 거래환경 구축을 위해 ‘3대 신뢰 프로젝트’를 본격 추진한다고 19일 밝혔다. 이번 프로젝트는 사업자 자격 검증 체계 고도화와 사기 예방 기술 강화, 거래보증 제도 확대 등을 골자로 하며, 이용자 보호 체계를 한층 강화해 플랫폼 전반의 신뢰도를 높이는 데 목적을 두고 있다.
          </div>
          <p contents-hash="ac9e23f5ea0b2670c7e0d59221eb8b6a4290dd7d19006d2d738cb1635499f2a9" dmcf-pid="937CZPAiew" dmcf-ptype="general">숨고는 이번 정책을 단순한 운영정책 변경이 아닌 플랫폼 신뢰 구조를 근본적으로 강화하는 프로젝트로 보고 전담조직인 ‘신뢰 구축 TF’를 신설했다. 해당 TF를 중심으로 사업자와 전문가 자격 검증 체계 강화, 사기 예방 기술 고도화, 숨고 보증 확대와 분쟁 관리 체계 강화의 세 가지 핵심 전략을 단계적으로 실행할 계획이다.</p>
          <p contents-hash="0cc772e28b3ba9381109fe002bfef165f37a86b5e1805b4ea47c72db5ed39f24" dmcf-pid="20zh5QcnnD" dmcf-ptype="general">우선 전문가 활동 투명성을 높이기 위해 사업자 등록정보 검증 절차를 대폭 강화한다. 최근 일부 서비스 영역에서 사업자 정보 도용이나 제3자 대리영업 사례를 차단하기 위한 조치로, 사업자등록증 상 대표자명과 계정 본인인증 이름이 일치하지 않을 경우 대표자 위임장 등 추가 증빙 서류를 반드시 제출하도록 했다. 또한 공공 데이터 기반 API와 연동한 ‘자격정보 자동 검증 시스템’을 도입해 전문건설업 등록 정보, 사업자등록번호, 대표자명 등을 자동 검증하고 승인 이후에도 일정 주기로 재검증을 실시해 폐업, 행정처분, 영업정지 등 자격상태 변화를 지속적으로 확인하는 상시 검증 체계를 구축한다.</p>
          <p contents-hash="b13f6209504adfb8fe27c98183f8273dd092d65275b12563888151c332d3db11" dmcf-pid="Vpql1xkLJE" dmcf-ptype="general">거래 안전성을 확보하기 위한 사기 예방 기술도 한층 정교해진다. 숨고는 이미 지난해부터 경찰청 ‘사이버 사기 신고 이력 조회’와 금융 사기 방지 플랫폼 ‘더치트’를 동시에 연동해 사기 신고 이력이 있는 전화번호로 인증된 고객 계정의 플랫폼 활동을 제한하고 있다. 이에 더해 올해는 채팅 과정에서 전달되는 계좌번호와 휴대전화 번호까지 자동 검증하는 사기 이력 조회 시스템을 새롭게 도입한다. 채팅 메시지에서 계좌번호나 전화번호가 감지될 경우 경찰청 더치트를 활용해 사기 이력 여부를 조회하고 이용자에게 즉시 주의 안내를 제공하는 방식이다.</p>
          <p contents-hash="e517dc557c930f8502fa461b94056b82f7bffbdb0f7f654edf24e407d4011f76" dmcf-pid="fUBStMEoLk" dmcf-ptype="general">이와 함께 이용자들이 체감할 수 있는 실질적인 거래 안전장치도 확대된다. 숨고는 안전결제 서비스인 ‘숨고페이’를 이용한 거래에 대해 제공해 온 숨고 보증 제도의 환불 보장 범위를 기존 최대 100만원에서 최대 500만원까지 5배 상향 조정했다. 또한 서비스 수행 과정에서 고수의 과실로 고객 재산에 피해가 발생할 경우 최대 1000만원까지 보상하는 재산 보증 제도를 운영하며, 올 하반기부터는 분쟁 케어 전담 상담사와 표준 계약서 시스템을 도입해 현장에서 발생하는 갈등 해결의 전문성을 높일 예정이다.</p>
          <p contents-hash="5036c60a5341584d5b484c115258d88f9a11b433eaa8fa584a72f3529624b3ca" dmcf-pid="4ubvFRDgLc" dmcf-ptype="general">한편 숨고는 그간 이상 활동 탐지 기술 도입과 허위 분쟁 신고 근절 정책을 통해 건전한 플랫폼 환경 조성에 힘써왔으며, 실제로 지난해 7월 정책 강화 이후 허위 분쟁 신고가도입 직전 3개월 대비 도입 3개월간 36% 감소하는 성과를 거두기도 했다.</p>
          <p contents-hash="2fdf8eb9087cbae8357b27a24cfcd24feab4897fc6ab693592858c391f33602d" dmcf-pid="87KT3ewaMA" dmcf-ptype="general">이은선 숨고 신뢰 구축 TF장은 “이번 프로젝트는 일부 부정행위를 차단하는 데 그치지 않고, 책임감과 전문성을 바탕으로 성실하게 활동해 온 선량한 고수가 정당하게 평가받을 수 있는 환경을 조성함으로써 고객과 고수 모두가 만족하는 플랫폼을 만들기 위한 것”이라고 강조했다.</p>
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