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[스포츠뉴스]하나금융그룹, '금융소비자보호헌장' 선포... '스포츠ESG'로 신뢰경영까지 잡는다

온카뱅크관리자

2026-02-12 15:09:00

소비자보호헌장 선포…사전예방·공정구제·투명소통 5대 과제 제시 이사회 내 소비자보호위원회 출범 추진…그룹 차원 거버넌스 강화 대전하나시티즌·국가대표팀 후원 지속…스포츠ESG로 사회적 가치 확장<div style="text-align:center"><img src="https://imgnews.pstatic.net/image/450/2026/02/12/0000149136_001_20260212151010183.jpg" alt="" />12일 오전, 하나금융그룹이 금융소비자보호 선도 금융그룹으로서의 강력한 실천의지를 담은 '금융소비자보호헌장』'선포식을 개최하고, 그룹 전사적 차원의 소비자보호 실행을 위한 경영체계 고도화에 나선다고 밝혔다. (▲함영주 하나금융그룹 회장(맨 앞열 오른쪽에서 다섯번째)이 각 관계사 CEO, CCO 및 임직원들과 함께 금융소비자보호 선도 금융그룹으로서의 강력한 실천의지를 다지고 있다). /사진=하나은행</div> [밀라노-코르티나 동계올림픽의 생생한 소식을 STN뉴스에서!!] 류승우 기자┃하나금융그룹이 &#39;금융소비자보호헌장&#39;을 선포하고 소비자 중심 경영을 그룹 최우선 가치로 공식화했다. 사전예방 체계 구축부터 금융취약계층 지원까지 5대 핵심 과제를 내세운 가운데, 스포츠 후원과 구단 운영을 통한 ESG 실천도 병행하며 '신뢰 기반 금융그룹'으로의 체질 개선에 속도를 내고 있다. 금융의 본질은 손님 신뢰…전사적 소비자보호 체계 고도화 12일 하나금융그룹이 &#39;금융소비자보호헌장&#39;을 공식 선포하며 금융소비자 중심 경영을 그룹 차원의 핵심 전략으로 천명했다. 이날 선포식에는 함영주 회장을 비롯해 각 관계사 CEO, 손님총괄책임자(CCO) 및 임직원이 참석해 소비자 권익 보호를 최우선 가치로 삼겠다는 의지를 다졌다. 함 회장은 "소비자보호는 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력"이라며 "헌장이 선언에 그치지 않고 현장에서 체화될 수 있도록 모두가 하나 되어 실천해야 한다"고 강조했다. 이번 헌장에는 ▲사전예방 중심의 보호체계 확립 ▲소비자 이익 최우선 ▲신속·공정한 민원해소 및 피해구제 ▲투명한 소통 ▲금융취약계층 지원 및 금융교육 확대 등 5대 핵심 과제가 담겼다. 단순한 민원 대응을 넘어 '예방 중심 관리'로 패러다임을 전환하겠다는 구상이다. '소비자보호위원회' 출범…이사회 차원의 거버넌스 강화 하나금융그룹은 오는 3월 정기 주주총회 의결을 통해 이사회 내 '소비자보호위원회'를 공식 출범시킬 예정이다. 이는 지난해 10월 금융권 최초로 발표한 안건으로, 소비자보호 정책을 이사회 차원에서 직접 점검·관리하는 구조다. 이를 통해 그룹 전반의 소비자보호 정책을 일관성 있게 추진하는 '그룹 소비자보호 거버넌스'를 완성하겠다는 계획이다. 주요 계열사인 하나은행도 발 빠르게 움직이고 있다. 사내 인트라넷 'Hana Hub'를 통해 전 임직원 서약을 진행하고, 상품개발부터 판매·사후관리까지 전 과정에 소비자 중심 시스템을 적용했다. 이 같은 노력을 인정받아 하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '한국의 금융소비자보호지수' 조사에서 3년 연속 금융소비자보호 우수기업으로 선정됐다. <div style="text-align:center"><img src="https://imgnews.pstatic.net/image/450/2026/02/12/0000149136_002_20260212151010255.jpg" alt="" />12일 오전, 하나금융그룹이 금융소비자보호 선도 금융그룹으로서의 강력한 실천의지를 담은 '금융소비자보호헌장』'선포식을 개최하고, 그룹 전사적 차원의 소비자보호 실행을 위한 경영체계 고도화에 나선다고 밝혔다. (▲함영주 하나금융그룹 회장). /사진=하나은행</div> 금융을 넘어 스포츠까지…ESG 실천의 또 다른 현장 하나금융의 ESG 실천은 금융 현장에만 머물지 않는다. 스포츠 후원을 통해 지역사회와 유소년, 취약계층까지 아우르는 사회적 가치 창출에 나서고 있다. 대전 하나 시티즌은 하나금융그룹 계열 스포츠단으로, 지역 기반 프로축구단 운영을 통해 지역경제 활성화와 스포츠 저변 확대에 기여하고 있다. 여기에 하나은행 여자농구단 운영을 통해 여자 스포츠 발전에도 힘을 보태고 있다. 단순 후원을 넘어 직접 구단을 운영함으로써 스포츠 산업의 지속 가능성을 뒷받침하고 있다는 평가다. 또한 하나은행은 1998년부터 대한민국 축구 국가대표팀 공식 후원 은행으로 활동해 왔으며, K리그1을 포함한 K리그 전체 타이틀 스폰서십에도 참여하고 있다. 후원 계약을 2028년까지 연장하며 국내 프로축구의 안정적 성장 기반을 지원하고 있다. 금융회사가 스포츠를 지원하는 이유는 분명하다. 스포츠는 공정·신뢰·도전이라는 가치를 상징한다. 이는 금융이 지향해야 할 가치와 맞닿아 있다. 신뢰가 곧 경쟁력…ESG와 소비자보호의 접점 금융산업에서 ESG는 더 이상 선택이 아닌 생존 전략이다. 특히 'S(사회)' 영역에서 소비자보호와 금융교육, 취약계층 지원은 핵심 지표로 자리 잡았다. 하나금융그룹은 이번 헌장 선포를 통해 소비자보호를 ESG의 중심축으로 재정립했다. 스포츠 후원과 지역사회 공헌 활동, 금융취약계층 대상 교육 확대는 '신뢰 기반 금융'이라는 공통 목표 아래 연결돼 있다. 결국 금융의 경쟁력은 숫자가 아닌 신뢰에서 나온다. 소비자보호를 기업문화로 내재화하고, 스포츠와 지역사회에서 사회적 책임을 다하려는 시도는 하나금융이 지향하는 ESG 경영의 단면이다. '손님 신뢰 강화'라는 선언이 현장에서 어떻게 구현될지, 금융권의 시선이 쏠리고 있다. <div style="margin-bottom: 2rem;margin-bottom: 2rem; padding: 1rem;border: 1px solid rgba(0,0,0,.1); border-bottom-color: rgba(0,0,0,.25)"> ※STN뉴스 보도탐사팀 제보하기 당신의 목소리가 세상을 바꾸고, 당신의 목소리가 권력보다 강합니다. STN뉴스는 오늘도 진실만을 지향하며 여러분의 소중한 제보를 기다립니다. ▷ 전화 : 1599-5053 ▷ 이메일 : invguest@stnsports.co.kr ▷ 카카오톡 : @stnnews </div> / STN뉴스=류승우 기자 invguest@stnsports.co.kr

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