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[IT뉴스]경주시, 카톡 채널 통해 24시간 민원 상담…챗봇 서비스 도입

온카뱅크관리자

2024-11-18 16:16:52

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="5FTeiYc6z8">
          <p dmcf-pid="1FTeiYc6F4" dmcf-ptype="general">(경주=연합뉴스) 손대성 기자 = 경북 경주시는 오는 19일부터 24시간 민원 상담을 지원하는 챗봇 서비스 '바로봇'을 운용한다.</p>
          <p dmcf-pid="t3ydnGkP7f" dmcf-ptype="general">18일 경주시에 따르면 바로봇은 반복적으로 발생하는 다양한 민원에 대해 시민이 언제든지 온라인에서 실시간으로 답변받을 수 있는 서비스다.</p>
          <p dmcf-pid="FGO8QhLKFV" dmcf-ptype="general">카카오톡에서 바로봇을 친구 추가하거나 경주시 웹사이트에 접속하면 이 서비스를 이용할 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="3HI6xlo972" dmcf-ptype="general">이 챗봇은 관광, 세정, 교통정보, 보건·복지 등 8개 분야 250개 민원 항목에 대해 빠르게 답변한다.</p>
          <p dmcf-pid="0KFAEphL39" dmcf-ptype="general">현재 업무시간에 경주시바로콜센터에서 4명의 상담사가 민원 전화를 처리하고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="p93cDUlozK" dmcf-ptype="general">시는 업무시간에만 할 수 있는 기존 상담 체계의 한계를 보완하고자 챗봇 서비스를 도입했다.</p>
          <p dmcf-pid="U20kwuSgFb" dmcf-ptype="general">주낙영 시장은 "앞으로 상담 데이터를 축적해 시민 중심의 디지털 행정 서비스를 더 발전시켜 나가겠다"고 말했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="uoPYXMUlpB" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="경주시 챗봇 서비스 안내 포스터 [경주시 제공. 재판매 및 DB 금지]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/18/yonhap/20241118161652636xyey.jpg" data-org-width="565" dmcf-mid="Zxd13nbYU6" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/18/yonhap/20241118161652636xyey.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            경주시 챗봇 서비스 안내 포스터 [경주시 제공. 재판매 및 DB 금지]
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="7gQGZRuSUq" dmcf-ptype="general">sds123@yna.co.kr</p>
          <p dmcf-pid="q20kwuSg07" dmcf-ptype="general">▶제보는 카톡 okjebo</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 연합뉴스. 무단전재 -재배포, AI 학습 및 활용 금지</p>

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