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[실시간뉴스]“중국산 로봇청소기 괜찮나요?”…소비자 불신 커지자 결국

온카뱅크관리자

2024-11-13 06:51:48

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">소비자 불신에 AS 강화…국내 점유율 수성 의지도<br>에코백스, GS25 편의점 손잡고 택배 수리 접수<br>에코백스 수리센터 26→63곳…AS 전문업체 계약<br>로보락, 하이마트와 계약해 AS 접수처 352곳으로<br>드리미, AS 보증기간 1→2년…“점진적 확대”</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="WKwtm1iBc2">
          <p dmcf-pid="YFLvgS41A9" dmcf-ptype="general"> [이데일리 김경은 기자] 중국 로봇청소기 업체들이 사후관리(AS) 체계를 강화하고 있다. 고장 수리 등에 기민하게 대응해 중국산에 대한 소비자 불신을 잠재운다는 취지다. 삼성전자(005930), LG전자(066570) 등 국내 가전업체들이 로봇청소기 사업에 박차를 가하면서 시장점유율을 높이면서다.</p>
          <p dmcf-pid="GcpeuRyjcK" dmcf-ptype="general">12일 업계에 따르면 중국 로봇가전 기업 ‘에코백스’는 최근 GS25 편의점을 통한 택배 수리 접수 서비스를 선보였다. 전국 GS25 편의점에서 무료로 택배 발송이 가능하도록 해 수리 편의성을 높였다. 수리 후에는 자택으로 제품을 배송해준다.</p>
          <p dmcf-pid="HmBoKLZwjb" dmcf-ptype="general">출장 수리도 강화했다. 이 회사는 AS 전문기업 ‘나이스엔지니어링’과 직영 계약을 체결해 1000여명의 전문 엔지니어를 출장 수리에 활용하고 있다. 에코백스의 출장 수리 센터는 지난해 26곳에서 올해 63곳으로 늘었다.</p>
          <p dmcf-pid="XVs0I3o9AB" dmcf-ptype="general">출장 수리는 제품 이상으로 콜센터 접수 시 전문 엔지니어가 직접 자택에 방문해 제품을 현장에서 수리하는 방식이다. 방문 수리로 해결되지 않을 경우 제품을 회수해 수리 후 배송해준다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="H7s0ZXe7gO" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="(그래픽= 이미나 기자)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/13/Edaily/20241113064444366fqcn.jpg" data-org-width="433" dmcf-mid="GvLvOsbYcI" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/13/Edaily/20241113064444366fqcn.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            (그래픽= 이미나 기자)
           </figcaption>
          </figure>
          <div dmcf-pid="5cpeuRyjkz" dmcf-ptype="general">
           국내 시장점유율 1위인 ‘로보락’은 롯데하이마트(071840) 지점을 공식 AS 창구로 활용하고 있다. 기존에는 국내 총판인 팅크웨어(084730)가 운영하는 아이나비 직영 AS센터 18곳에서만 수리를 진행했지만 올해부터 롯데하이마트 AS 접수처를 더해 접수 지점을 총 352곳으로 확대했다.
          </div>
          <p dmcf-pid="1kUd7eWAA7" dmcf-ptype="general">‘드리미’는 국내 총판 코오롱글로벌을 통해 AS센터 24곳을 운영 중이며 연내 1곳을 늘리는 등 점진적으로 확대한다는 계획이다. AS 보증기간도 기존 1년에서 2년으로 연장했다.</p>
          <p dmcf-pid="tOKa2g1mgu" dmcf-ptype="general">중국 로봇청소기 업체들이 AS를 강화하는 건 소비자 신뢰도를 높이기 위한 조치로 풀이된다. 중국산 제품의 불량, 고장 등에 대한 국내 소비자들의 불신이 워낙 커서다. 최근 미국에서는 중국산 로봇청소기가 애완견을 쫓아다니거나 욕설과 인종차별 발언을 하는 등 해킹 피해 사례가 접수되기도 했다. </p>
          <p dmcf-pid="FnX45fOJAU" dmcf-ptype="general">중국 업체들은 AS 강화로 이미지를 쇄신해 국내 시장에서 기존 우위를 지속하려는 태세다.</p>
          <p dmcf-pid="3Plzv7A8Ap" dmcf-ptype="general">삼성, LG 등 국내 가전 대기업이 로봇청소기 시장에 뛰어들며 중국산의 입지가 좁아질 위기에 처해서다. 삼성은 지난 3월 ‘비스포크 AI 스팀’을, LG는 지난 8월 ‘로보킹 AI 올인원’을 각각 선보이며 점유율을 높여가고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="03oTav8tN0" dmcf-ptype="general">업계에 따르면 지난 8월 기준 국내 로봇청소기 시장점유율은 로보락이 30%대 후반으로 1위를 지켰다. 다만 2위 삼성이 30%대 중반으로 로보락과 격차를 좁혔다. 올해 1분기 양사의 격차는 30%포인트대였지만 반년 만에 3~4%포인트대로 줄어 경쟁이 치열해지는 양상이다.</p>
          <p dmcf-pid="pNFx0QSgA3" dmcf-ptype="general">업계 관계자는 “시장 경쟁이 갈수록 심화하면서 성능과 가격 외에도 AS가 소비자 선택 기준이 되고 있다”며 “AS센터 수와 출장수리 여부 등 AS 경쟁력이 소비자 선택을 좌우할 것”이라고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="UT6DQEuSoF" dmcf-ptype="general">김경은 (gold@edaily.co.kr) </p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 이데일리. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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