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[실시간뉴스]"악성 민원, 양방향 문자로 해결"…공무원 보호와 민원인 동시 만족

온카뱅크관리자

2024-11-12 20:23:53

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">모노커뮤니케이션, 공무원 보호와 민원인 위한 새로운 소통 방식 제안</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="1FlkL9rRFr">
          <p dmcf-pid="tqHIkQSgzw" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=남혁우 기자)악성 민원 전화로부터 공공기관 근무자를 보호하고 민원인의 편의를 높이기 위해 양방향 문자(MO서비스)가 효과적인 대안으로 주목받고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="FuWmj8CnzD" dmcf-ptype="general">모노커뮤니케이션즈는 여러 지자체에서 공무원 보호를 위해  도입한 양방향 문자 서비스를 도입하고 있다고 12일 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="32tvmdYcpE" dmcf-ptype="general">각 지자체는 양방향 문자 서비스를 이용해 민원을 받고 있다. 음성 통화 대신 문자로 진행되기 때문에 민원 응대에 필요한 소통은 유지하면서도 감정적 충돌이나 폭언의 가능성이 크게 줄어드는 효과를 기대할 수 있다는 설명이다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="08pYCLZwUk" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="(이미지=모노커뮤니케이션)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/12/ZDNetKorea/20241112201102566zqqi.png" data-org-width="640" dmcf-mid="5dNMV5Jqpm" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/12/ZDNetKorea/20241112201102566zqqi.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            (이미지=모노커뮤니케이션)
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="pRB1yA0Cuc" dmcf-ptype="general">민원인 역시 전화 대기 없이 필요할 때 손쉽게 문의할 수 있고, 답변이 문자로 기록되기 때문에 민원 처리 상황을 쉽게 확인할 수 있어 편리하다는 평가를 받고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="UbZhDMTNuA" dmcf-ptype="general">양방향 문자를 도입한 지자체의 한 관계자는 “문자 소통 방식 덕분에 공무원의 스트레스가 줄었고, 악성 민원인의 반복적 전화를 차단하는 데에도 큰 도움이 되었다”며 “미리 작성된 응답문으로 반복 문의에 신속히 답변할 수 있어 민원인의 만족도 또한 높아졌다”고 전했다.</p>
          <p dmcf-pid="uljRf1iB7j" dmcf-ptype="general">이형수 모노커뮤니케이션즈의 형수 대표는 “모노 통합메시징시스템의 MO서비스는 민원 요구를 간편하고 체계적으로 처리할 수 있는 장점이 있어 공무원 보호와 민원인 만족도를 높이는데 긍정적인 영향을 주는 서비스다”고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="7YwLxUNf7N" dmcf-ptype="general">남혁우 기자(firstblood@zdnet.co.kr)</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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