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[IT뉴스]‘AI 전환’ 기업혁신 기본은?…LG유플러스 대표 “속도보다 품질”

온카뱅크관리자

2024-10-17 10:40:10

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="f5rwonLK4E" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="황현식 엘지(LG)유플러스 대표가 지난 16일 타운홀 미팅에서 인공지능 전환(AX) 전략에 대한 직원들의 질문에 답변하고 있다. 엘지유플러스 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/17/hani/20241017104012167cmbp.jpg" data-org-width="663" dmcf-mid="2r7uXGHExw" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/17/hani/20241017104012167cmbp.jpg" width="658"></p>
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            황현식 엘지(LG)유플러스 대표가 지난 16일 타운홀 미팅에서 인공지능 전환(AX) 전략에 대한 직원들의 질문에 답변하고 있다. 엘지유플러스 제공
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          <p dmcf-pid="H3qd9bKGxd" dmcf-ptype="general">황현식 엘지(LG)유플러스 대표가 인공지능 전환(AX·AI Transformation) 기업으로 혁신하기 위한 기본 조건으로 ‘품질 강화’를 강조했다.</p>
          <p dmcf-pid="XX0P7UuS4e" dmcf-ptype="general">황 대표는 16일 임직원을 대상으로 한 타운홀 미팅을 열어 “고객에게 인정받는 인공지능 전환 컴퍼니로 성장하기 위해서 가장 기본이 되는 것은 결국 품질”이라며 “그 어떤 혁신적인 인공지능 기술도 품질이 뒷받침되지 않는다면 진정한 고객 감동을 만들어 낼 수 없다”고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="Z6dmLinb8R" dmcf-ptype="general">황 대표는 이어 “인공지능 기술이 발전하고 고객들의 기대 심리도 점점 높아지는 환경에서 기본이 되는 품질의 중요성은 커질 수밖에 없다”면서 “고객이 인정하고 변화를 체감할 수 있는 인공지능 전환 서비스를 선보일 수 있도록 기본부터 챙겨 나가자”고 했다.</p>
          <p dmcf-pid="5H36upUl8M" dmcf-ptype="general">황 대표의 이날 발언은 최근 국내외 기업들의 인공지능 기술 경쟁이 치열해진 상황에서 속도 경쟁에만 치중하느라 고객이 체감하는 서비스 품질과 만족도를 놓쳐선 안 된다는 뜻으로 풀이된다.</p>
          <p dmcf-pid="1ZpQzu7v8x" dmcf-ptype="general">타운홀 미팅에선 이르면 다음달 출시 예정인 통화 인공지능 비서 서비스 ‘익시오’(ixi-O)의 개발 현황 등도 공유됐다. 황 대표는 지난달 대학가 등에서 진행한 체험 행사를 통해 확보한 8000여명의 고객 피드백을 언급하며 “철저하게 분석해 서비스에 반영해야 한다. 고객 불편함을 세분화하고 우선순위를 정해서 품질 확보에 힘써달라”고 주문했다.</p>
          <p dmcf-pid="tFzeKBbYxQ" dmcf-ptype="general">선담은 기자 sun@hani.co.kr</p>
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