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[실시간뉴스]"작년 관세청 고객센터 전화상담 21만 건…상담원은 20명뿐"

온카뱅크관리자

2024-10-09 05:03:22

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">與 구자근 "해외직구 등 활성화 대비 못 해…시스템 갖춰야"</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="4K8ob9bYua">
          <p dmcf-pid="8z2J7q7vzg" dmcf-ptype="general">(서울=연합뉴스) 안채원 기자 = 지난해 관세청 고객지원센터 전화 상담 건수는 21만여건에 달했는데도 상담원은 20명에 불과한 것으로 9일 나타났다.</p>
          <p dmcf-pid="6qVizBzTUo" dmcf-ptype="general">국회 기획재정위원회 소속 국민의힘 구자근 의원이 이날 관세청으로부터 제출받은 '고객지원센터 업무량 통계'에 따르면, 2023년 이뤄진 전화 상담업무는 총 21만3천46 건이다. 2021년 14만9천395 건, 2022년 17만9천745 건에 이어 3년 연속 증가한 수치다. </p>
          <p dmcf-pid="PaETgNg23L" dmcf-ptype="general">이러한 증가세는 전자상거래 활성화로 인해 '통관 상담'이 급증했기 때문이라는 게 관세청의 설명이다.</p>
          <p dmcf-pid="QNDyajaVFn" dmcf-ptype="general">그러나 관세청 소속 민간 상담원은 3년 동안 20명으로 변동이 없었다. 상담원 1인당 평균 전화 상담 건수는 2021년 9천54 건, 2022년 1만894 건, 2023년 1만2천912 건으로 늘었다.</p>
          <p dmcf-pid="xjwWNANfpi" dmcf-ptype="general">이에 따라 전화 상담 연결대기 중 포기한 건수도 2021년 1천668 건에서 2022년 1만9천940 건, 2023년 6만9천640 건으로 급증했다.</p>
          <p dmcf-pid="yDIZEwEQUJ" dmcf-ptype="general">노후화된 장비도 전화 상담의 장애 요인으로 꼽힌다.</p>
          <p dmcf-pid="WwC5DrDxpd" dmcf-ptype="general">관세청에 따르면 고객지원센터 상담 장비는 2014년에 도입됐는데, 컴퓨터 서버는 사용 수명인 7년을 이미 초과했다.</p>
          <p dmcf-pid="Y4MAf8f5pe" dmcf-ptype="general">장비 노후화로 2023년 10월 이후 매일 1∼3회 정도 통과 끊김 사고가 발생한다고 관세청은 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="G8Rc46417R" dmcf-ptype="general">구 의원은 "해외직구, 역직구 등 전자상거래 활성화는 예견됐는데, 상담수요 증가 등에 정부가 선제적으로 대비하지 못했다"며 "인력과 관련 장비, 시스템을 충분히 갖춰 안정적인 관세 상담 서비스를 제공해야 한다"고 밝혔다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="H6ek8P8t0M" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="국민의힘 구자근 의원 [사진 = 국민의힘 구자근 의원실 제공]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/09/yonhap/20241009050015890ifqx.jpg" data-org-width="554" dmcf-mid="fybRpuph7N" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/09/yonhap/20241009050015890ifqx.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            국민의힘 구자근 의원 [사진 = 국민의힘 구자근 의원실 제공]
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="X96gK2KG3x" dmcf-ptype="general">chaewon@yna.co.kr</p>
          <p dmcf-pid="5VQN2f2XUP" dmcf-ptype="general">▶제보는 카톡 okjebo</p>
         </section> 
        </div> 
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