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[IT뉴스]“갤럭시폰 왜 이래?” 소비자들 불만 폭발…무슨 일? [수민이가 궁금해요]

온카뱅크관리자

2024-10-04 06:31:38

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="GsEqpyva0q">
          <p dmcf-pid="H5YeP7Uluz" dmcf-ptype="general">삼성전자의 갤럭시 스마트폰 일부 구형 기종에서 단말기가 계속 꺼졌다 켜지는 ‘무한 재부팅’ 현상이 발생한 것으로 파악됐다. 삼성전자는 현재 업데이트 작업을 중단했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="X5YeP7Ulu7" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="2019년 출시된 갤럭시S10 5G의 실물 이미지. 삼성전자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/04/segye/20241004063138267hjpy.jpg" data-org-width="559" dmcf-mid="Wi7ENQ6FUb" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/04/segye/20241004063138267hjpy.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            2019년 출시된 갤럭시S10 5G의 실물 이미지. 삼성전자
           </figcaption>
          </figure>
          <div dmcf-pid="ZTC4K1Zw3u" dmcf-ptype="general">
            3일 IT 업계 등에 따르면 삼성전자의 스마트싱스 앱을 업데이트한 갤럭시 구형 모델 이용자들이 무한 재부팅 등 피해를 겪고 있다.
          </div>
          <p dmcf-pid="5M8SOgLK3U" dmcf-ptype="general">피해 이용자들이 올린 사례를 종합해 보면 전용 운영체제(OS)인 원UI 4.1 이하 버전이 적용된 갤럭시 S10 시리즈 전후의 모델이다. 스마트싱스 앱 업데이트가 이뤄진 후 화면 멈춤 현상이 나타나고 재부팅 후에도 같은 현상이 되풀이 되는 식이다.</p>
          <p dmcf-pid="1p1od9bYFp" dmcf-ptype="general">이 기기를 사용 중인 이용자들은 가전제품이 연동된 스마트싱스 앱에서도 등록 단말 기기가 모두 사라지는 불편을 겪고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="tVBrcRxp30" dmcf-ptype="general">지난 2019~2020년 출시한 갤럭시 S10 시리즈, 갤럭시 노트 10, 갤럭시 A90, A31 등에서 오류가 발생했다.</p>
          <p dmcf-pid="FJxWlANfU3" dmcf-ptype="general">수리를 위해 서비스센터를 찾은 일부 이용자들은 스마트폰 초기화 등 조치를 받았다. 이 과정에서 일부 이용자들이 “내부의 사진·영상 등 데이터를 모두 잃어버렸다”며 불편을 호소하기도 했다.</p>
          <p dmcf-pid="3z0jL4VZ3F" dmcf-ptype="general">한 이용자는 “가방에 넣어뒀던 업무용 갤럭시 S10e가 너무 뜨거워서 꺼내보니 무한 재부팅을 하고 있었다. 삼성 클라우드를 백업, 복원해보니 날아간 게(데이터)가 아주 많다”고 밝혔다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="0bukaP8tzt" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="삼성전자 홈페이지에 한 이용자가 공유한 갤럭시 오류 현상에 대한 삼성전자 측 안내문. 사진 삼성전자 홈페이지 캡처" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/04/segye/20241004063138462abdq.jpg" data-org-width="286" dmcf-mid="Ywc73vloFB" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/04/segye/20241004063138462abdq.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            삼성전자 홈페이지에 한 이용자가 공유한 갤럭시 오류 현상에 대한 삼성전자 측 안내문. 사진 삼성전자 홈페이지 캡처
           </figcaption>
          </figure>
          <div dmcf-pid="pTC4K1Zwp1" dmcf-ptype="general">
            삼성전자는 이날 오후 공지를 내고 “갤럭시 S10 시리즈 등 과거 OS(안드로이드 12)가 탑재된 일부 스마트폰에서 스마트싱스 앱 최신 버전을 업데이트하는 도중 부팅이 반복되는 오류가 발생했다”며 “불편을 겪으신 고객 여러분들께 깊은 사과의 말씀을 드린다”고 밝혔다.
          </div>
          <p dmcf-pid="UR6vIao9z5" dmcf-ptype="general">이어 “해당 스마트싱스 앱의 문제를 인지한 즉시 업데이트를 중단했으며 현재 해결을 위한 작업을 긴급 진행 중으로 불편을 겪으신 고객들께서는 가까운 삼성전자서비스센터를 방문하시면 문제 해결을 지원받으실 수 있다”고 안내했다.</p>
          <p dmcf-pid="uJxWlANf0Z" dmcf-ptype="general">김기환 기자 kkh@segye.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 세계일보. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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