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[IT뉴스]"갤럭시 폰 갑자기 왜 이래" 불만 폭주…삼성전자 "긴급 해결 중"

온카뱅크관리자

2024-10-03 21:20:45

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="Uis0rcj4y3" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="2019년 출시된 갤럭시S10 5G의 실물 이미지. 사진 삼성전자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/03/joongang/20241003212046834qsoq.jpg" data-org-width="559" dmcf-mid="39gviMQ0WU" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/03/joongang/20241003212046834qsoq.jpg" width="658"></p>
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            2019년 출시된 갤럭시S10 5G의 실물 이미지. 사진 삼성전자
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          <p dmcf-pid="unOpmkA8CF" dmcf-ptype="general"> 삼성전자의 갤럭시 스마트폰 일부 구형 기종에서 단말기가 계속 꺼졌다 켜지는 ‘무한 재부팅’ 현상이 있다는 피해 사례가 잇따르고 있다.이에 삼성전자는 급히 업데이트를 중단하고 긴급 해결 작업에 나섰다. </p>
          <p dmcf-pid="7LIUsEc6St" dmcf-ptype="general">3일 IT 업계 등에 따르면 삼성전자의 스마트싱스 앱을 업데이트한 갤럭시 구형 모델 이용자들이 무한 재부팅 등 피해를 겪고 있다. </p>
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           <p class="link_figure"><img alt="삼성전자 홈페이지에 한 이용자가 공유한 갤럭시 오류 현상에 대한 삼성전자 측 안내문. 사진 삼성전자 홈페이지 캡처" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/03/joongang/20241003212048193cgxv.jpg" data-org-width="286" dmcf-mid="07ROx4VZvp" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/03/joongang/20241003212048193cgxv.jpg" width="658"></p>
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            삼성전자 홈페이지에 한 이용자가 공유한 갤럭시 오류 현상에 대한 삼성전자 측 안내문. 사진 삼성전자 홈페이지 캡처
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          <p dmcf-pid="q9nSJxP3l5" dmcf-ptype="general"> 피해 이용자들이 올린 사례를 종합해 보면 전용 운영체제(OS)인 원UI 4.1 이하 버전이 적용된 갤럭시 S10 시리즈 전후의 모델이 이런 피해를 겪는 것으로 보인다. 스마트싱스 앱 업데이트가 이뤄진 후 화면 멈춤 현상이 나타나고 재부팅 후에도 같은 현상이 되풀이 되는 식이다. </p>
          <p dmcf-pid="B2LviMQ0SZ" dmcf-ptype="general">이 기기를 사용 중인 이용자들은 가전제품이 연동된 스마트싱스 앱에서도 등록 단말 기기가 모두 사라지는 등의 불편을 겪기도 했다. </p>
          <p dmcf-pid="btfc2q7vyX" dmcf-ptype="general">수리를 위해 서비스센터를 찾은 일부 이용자들은 스마트폰 초기화 등 조치를 받았다. 다만 이 과정에서 일부 이용자들이 “내부의 사진·영상 등 데이터를 모두 잃어버렸다”며 불편을 호소하기도 했다. </p>
          <p dmcf-pid="KF4kVBzTyH" dmcf-ptype="general">삼성전자는 이날 오후 공지를 내고 “갤럭시 S10 시리즈 등 과거 OS(안드로이드 12)가 탑재된 일부 스마트폰에서 스마트싱스 앱 최신 버전을 업데이트하는 도중 부팅이 반복되는 오류가 발생했다”며 “불편을 겪으신 고객 여러분들께 깊은 사과의 말씀을 드린다”고 밝혔다. </p>
          <p dmcf-pid="938EfbqyyG" dmcf-ptype="general">이어 “해당 스마트싱스 앱의 문제를 인지한 즉시 업데이트를 중단했으며 현재 해결을 위한 작업을 긴급 진행 중”이라며 “불편을 겪으신 고객들께서는 가까운 삼성전자서비스센터를 방문하시면 문제 해결을 지원받으실 수 있다”고 안내했다. </p>
          <p dmcf-pid="2QcXjLiBlY" dmcf-ptype="general">하수영 기자 ha.suyoung@joongang.co.kr</p>
         </section> 
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 중앙일보. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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