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[실시간뉴스][단독] 고객만족도 조사 첫 문항에 '전장연' 넣은 서울교통공사

온카뱅크관리자

2024-09-23 14:11:58

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">"불편함 느꼈다" 답한 시민, 조사에서 배제... 전장연 측 "왜 불편함 반영 않나" 비판</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="VtpyIZGkrp">
          <p dmcf-pid="fXCNJDc6r0" dmcf-ptype="general">[유지영 기자]</p>
          <table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" dmcf-pid="4ZhjiwkPs3" dmcf-ptype="general">
           <tbody>
            <tr>
             <td>
              <figure class="figure_frm origin_fig">
               <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202409/23/ohmynews/20240923140604429oddl.jpg" data-org-width="2400" dmcf-mid="9qnrjhOJDu" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202409/23/ohmynews/20240923140604429oddl.jpg" width="658"></p>
              </figure>
</td>
            </tr>
            <tr>
             <td align="left">
<strong>▲ </strong> 지난 6월 27일 오전 서울 지하철 5호선 애오개역 승강장에서 박경석 전장연 상임공동대표가 열차에 탑승하려 했으나, 서울교통공사 보안관들의 제지로 탑승하지 못했다.</td>
            </tr>
            <tr>
             <td align="left">ⓒ 복건우</td>
            </tr>
           </tbody>
          </table>
          <div dmcf-pid="8GOgekj4DF" dmcf-ptype="general">
           서울교통공사가 지방공기업 경영평가를 위한 고객만족도 조사 첫 질문에 '전국장애인차별철폐연대(전장연)'를 집어넣고, 지하철 시위로 인해 불편함을 느꼈다고 답한 이들을 조사에서 배제한 것으로 확인됐다. 전장연 측은 "불편함을 왜 조사에 제대로 반영하지 않나"라고 비판했다.
          </div>
          <p dmcf-pid="6HIadEA8It" dmcf-ptype="general">&lt;오마이뉴스&gt;가 확보한 해당 조사 설문지에는 "전장연 시위로 인해 불편을 겪으신 경험이나 불만이 있으십니까"라는 질문이 첫 번째로 적혀 있다. 이어 이 질문에 "그렇다"라고 답하면 조사를 이어갈 수 없다는 안내문이 나온다.</p>
          <p dmcf-pid="PXCNJDc6r1" dmcf-ptype="general">안내문에는 "면접 중단 : 죄송합니다. 시위로 인해 불편을 겪으셨다면 규정상 설문을 진행하지 못하게 되어 있습니다. 지금까지 응답해 주셔서 대단히 감사합니다"라는 내용이 담겨 있다. 즉 위 문항에 "그렇지 않다"고 답해야만 설문을 이어갈 수 있는 구조다.</p>
          <p dmcf-pid="QKFSmGyjm5" dmcf-ptype="general">그 다음 문항부터는 지하철 몇 호선을 주로 이용하는지, 성별·나이대가 어떻게 되는지 등 통상적인 문항이 나온다. 해당 조사는 행정안전부가 매년 주관하는 지방공기업 경영평가의 일환이며 서울교통공사에 대한 조사는 9월 서울 시내 여러 지하철 역에서 진행됐다.</p>
          <div dmcf-pid="x93vsHWAEZ" dmcf-ptype="general">
           <strong>행안부 "조사 왜곡 소지, 서울교통공사 요청 반영"</strong>
          </div>
          <table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" dmcf-pid="ysaP9dMUIX" dmcf-ptype="general">
           <tbody>
            <tr>
             <td>
              <figure class="figure_frm origin_fig">
               <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202409/23/ohmynews/20240923140606264awqk.jpg" data-org-width="3000" dmcf-mid="2yeKU8VZmU" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202409/23/ohmynews/20240923140606264awqk.jpg" width="658"></p>
              </figure>
</td>
            </tr>
            <tr>
             <td align="left">
<strong>▲ </strong> 전국장애인차별철폐연대(전장연)가 지난 1월 2일 아침 지하철 4호선 혜화역 승강장에서 '제56차 출근길 지하철 탑니다' 시위를 진행하고 있다. 이날 서울교통공사는 전장연 활동가와 시민들을 가리지 않고 시위에 참가한 이들을 승강장 밖으로 끌어냈다.</td>
            </tr>
            <tr>
             <td align="left">ⓒ 복건우</td>
            </tr>
           </tbody>
          </table>
          <div dmcf-pid="Waxq3VKGsH" dmcf-ptype="general">
           행정안전부 지방공기업정책과 관계자는 20일 &lt;오마이뉴스&gt;와의 통화에서 "전장연 시위 때문에 불편을 겪은 시민이 서울교통공사 고객만족도 조사에 응할 경우 왜곡될 소지가 있어서 서울교통공사의 요청을 반영해 해당 항목을 넣은 것"이라며 "전장연 시위를 가지고 만족도 조사를 한 것이 아니"라고 해명했다.
          </div>
          <p dmcf-pid="YNMB0f9HOG" dmcf-ptype="general">이에 전장연 측은 "조사에서 전장연 시위에 대한 불편함을 묻는 것보다 (그러한 답을 한 시민을) 아예 조사에서 배제하는 것이 더 문제"라고 비판했다. 박경석 전장연 상임공동대표는 23일 &lt;오마이뉴스&gt;와의 통화에서 "불편함이 있는데 왜 그 불편함을 조사에 제대로 반영하지 않나"라며 "시위는 실제로 불편한 행위고 불편하게 만들려고 하는 행위"고 설명했다.</p>
          <p dmcf-pid="GjRbp42XwY" dmcf-ptype="general">이어 "(전장연 시위로 인해) 고객만족도가 떨어질 것이 예상된다면 서울교통공사는 장애인 이동권 문제에 제대로 책임지는 모습을 보여 만족도를 높여야 하는 게 맞지 않나"라며 "(시위로 인한 불편함을) 아예 조사 결과로 도출조차 하지 않고 배제하는 건 (전장연 시위를) 사회적인 현상이 아닌 일시적인 일탈로 본다는 증거"라고 비판했다.</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 오마이뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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