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[실시간뉴스]“보험금 대체 언제 나와”…가입자 민원 ‘보상’ 요구가 가장 많았다

온카뱅크관리자

2024-08-28 14:25:46

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="pNlwslloRI" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="손해보험사의 민원 중 ‘보상(보험금)’ 유형이 제일 많은 가운데, 악성민원도 꾸준하다. [사진 출처 = 픽사베이]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202408/28/mk/20240828140605161lwln.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="3KRf6RRudh" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202408/28/mk/20240828140605161lwln.jpg" width="658"></p>
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            손해보험사의 민원 중 ‘보상(보험금)’ 유형이 제일 많은 가운데, 악성민원도 꾸준하다. [사진 출처 = 픽사베이]
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           A씨는 보험사에 3년째 뇌경색을 앓는 어머니의 입원비를 청구했지만, 보험사는 ‘소견서가 회사 양식에 맞지 않아 의료자문이 필요하다’며 입원비 지급을 늦추고 있다. A씨는 두 달이 넘도록 지급받지 못하다 보니 민원 제기를 고민하고 있다. 최근에는 ‘직접적인 치료가 아니’라는 이야기를 들어 지급이 더 늦어질까 봐 걱정하고 있다.
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          <p dmcf-pid="uszt0zzTis" dmcf-ptype="general">손해보험사의 가입자들이 보험사를 상대로 제기한 민원 중 ‘보상(보험금)’유형이 가장 많은 것으로 나타났다. 이와 함께 가입자가 보험사에 갑작스레 계약 변경을 요구하거나 보험료 감액 등을 요구하는 억지 민원도 이어지고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="75Rf6RRuJm" dmcf-ptype="general">28일 보험업계에 따르면 손보사의 민원 건수는 올해 1·2분기 2만538건으로, 2분기 민원 9788건 중 보험금 보상이 7296건(74%) 차지했다. 그 뒤로는 유지·관리 1273건, 보험모집 797건, 기타 422건 순이다.</p>
          <p dmcf-pid="z3iPMiiBRr" dmcf-ptype="general">손보사의 민원은 2022년 4만8477건, 지난해 4만2360건으로 꾸준히 이어지고 있다. 보험금 관련 민원이 최다이며 최근에는 고물가 및 취업률 악화 등 경기 악화로 보험금 유지·관리 민원도 증가하고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="qIB3UBBWLw" dmcf-ptype="general">한 보험사 관계자는 “2~3년 전부터 경기가 안 좋아지면서 보험료가 할증되면 왜 그런지 따져 묻는 민원이 많아지고 있다”며 “종합보험에서 책임보험으로 바꾸거나 보험료가 조금 더 저렴한 상품을 찾는 고객들이 늘고 있다”고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="BGPKVPP3LD" dmcf-ptype="general">이와 함께 보험업계는 억지 민원도 잇따르면서 골머리를 앓고 있다. 계약을 한 뒤 보험료를 낮춰달라거나 때론 직원의 옷차림을 두고 민원을 제기하며 막말하는 경우가 있기 때문이다.</p>
          <p dmcf-pid="bugRJgg2ME" dmcf-ptype="general">보험업계는 지난해 금융감독원에 접수된 민원 3만2772건 중 억지주장 민원은 약 3070건으로 보고 있다. 또 지난 2021년 금융소비자보호법이 시행되면서 소비자의 권리가 확대, 민원 제기에 영향을 끼치기도 했다.</p>
          <p dmcf-pid="K3iPMiiBLk" dmcf-ptype="general">보험사 관계자는 “가령 자동차 사고가 났을 때 가입자는 보상금을 100만원 달라고 하지만, 기준상 70만원을 지급하면 불만 민원을 제기하는 경우가 있다”며 “규정대로 처리했지만 이 과정에서 악성 민원이 생겨 때론 억울하다”고 했다. 이어 “악성 민원에 대한 세부 기준을 만든 뒤 이를 관리하는 방안이 필요하다”고 설명했다.</p>
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