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[IT뉴스]생성AI 만족도 물어봤더니… 영업선 6%P상승, 법무에선 18%P 하락

온카뱅크관리자

2024-07-11 08:20:08

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="xsnfT0dzWf" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="영업, 코딩, 고객 지원 업무에서는 인공지능에 대한 만족도가 상승했다. 반면 법무, 인사, 지식노동자 보조 등의 업무에선 만족도가 하락했다. 컨설팅업체 베인앤드컴퍼니가 조사한 결과다. 로이터=연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/11/joongang/20240711082009253fwex.jpg" data-org-width="559" dmcf-mid="PBDJF2c6v8" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/11/joongang/20240711082009253fwex.jpg" width="658"></p>
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            영업, 코딩, 고객 지원 업무에서는 인공지능에 대한 만족도가 상승했다. 반면 법무, 인사, 지식노동자 보조 등의 업무에선 만족도가 하락했다. 컨설팅업체 베인앤드컴퍼니가 조사한 결과다. 로이터=연합뉴스
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          <p dmcf-pid="y95CQNHEvV" dmcf-ptype="general"> 기업 현장에서는 챗GPT 등 생성 인공지능(AI)를 업무에 활용하면서 얼마나 만족도를 느낄까. 글로벌 컨설팅업체 베인앤드컴퍼니가 200개의 기업을 대상으로 한 '분기별 AI 설문조사' 결과를 공개했다. 조사결과 AI 도구 활용에 대한 만족도가 가장 높아진 업무 분야는 영업이었다. 반대로 실망감이 커진 분야는 '법무'였다. </p>
          <p dmcf-pid="W21hxjXDl2" dmcf-ptype="general">11일 연합뉴스에 따르면 베인은 각종 기업 실무에 도입된 생성 AI 도구와 관련해 '기대치를 부합했거나 그 이상이었다'고 답변한 비율이 전 분기 조사(작년 10월)와 최근 조사(올해 2월) 사이에 어떻게 바뀌었는지를 집계했다. </p>
          <p dmcf-pid="YTcR5bNfC9" dmcf-ptype="general">'영업' 업무를 돕는 생성 AI의 '성능 만족' 답변 비율은 전 분기 76%에서 82%로 6%포인트 높아졌다. 상승 폭이 가장 컸다. 구매자와 대화하는 챗봇과 세일즈 서류 초안 작성을 돕는 AI가 대표적인 영업용 AI다. </p>
          <p dmcf-pid="Gyke1Kj4CK" dmcf-ptype="general">또 올해 들어 '성능 만족' 답변이 많이 늘어난 업무 분야로는 소프트웨어 코드 개발(77%→81%), 마케팅(76%→80%), 고객 서비스(80%→84%)가 있었다. 각각 4%포인트가 증가했다. </p>
          <p dmcf-pid="HWEdt9A8vb" dmcf-ptype="general">반면 AI에 대한 만족도가 가장 가파르게 추락한 분야는 판례 분석과 법률 문서 작성 같은 '법무' 업무였다. 전 분기엔 '기대 이상'이라는 답변이 71%였지만 이번엔 53%로 18%포인트나 급락했다. </p>
          <p dmcf-pid="XGwi3VkPyB" dmcf-ptype="general">'운영'(81%→65%), '인사'(85%→73%), '지식노동자 보조'(82%→72%) 등 업무도 전 분기와 비교해 생성 AI에 실망한 이들이 대폭 늘어났다. </p>
          <p dmcf-pid="ZHrn0fEQSq" dmcf-ptype="general">생성 AI가 실제 업무에서 어떤 효용성이 있는지에 대한 업계의 평가는 업계 종사자와 투자자에게 큰 관심거리다. 향후 AI 붐이 지속될 지 살펴볼 수 있는 척도가 될 수 있어서다. </p>
          <p dmcf-pid="5XmLp4DxWz" dmcf-ptype="general">국내 AI 업계의 한 관계자는 "영업과 코딩은 모범 데이터가 많아 생성 AI가 올바른 답을 내놓도록 다듬는 것이 비교적 쉽지만, 법무 등 분야는 반대로 실전 정답 자료가 부족하다"며 "이런 고난도 업무에 관한 전문 AI의 개발이 활발한 만큼 더 상황을 살펴볼 필요가 있다"고 설명했다. </p>
          <p dmcf-pid="1tCNzQsdC7" dmcf-ptype="general">생성 AI의 성능 만족 답변율은 이번 조사 평균이 77%로 전 분기(81%)보다 4%포인트가 줄었다. </p>
          <p dmcf-pid="tFhjqxOJTu" dmcf-ptype="general">생성 AI를 이미 쓰거나 도입을 추진한다는 기업의 비율은 전 분기 83%에서 올해 87%로 늘었다. 조사 대상 기업 10곳 중 9곳이 생성 AI를 수용한다는 것이다. </p>
          <p dmcf-pid="F3lABMIilU" dmcf-ptype="general">이해준 기자 lee.hayjune@joongang.co.kr</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 중앙일보. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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