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[실시간뉴스]'위기탈출 넘버원' 롯데면세점, 온·오프라인 '변화' 힘줬다

온카뱅크관리자

2024-07-11 07:25:08

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">1분기 적자전환, 고강도 변화 필요한 시점 <br>온·오프라인 모두 효율 경영으로 전환</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="VHdjGI7v2T">
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="f7kCuX6Fqv" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="2024년 1분기 적자전환한 롯데면세점이 지난달 비상경영을 선언하고 온·오프라인에서 다양한 변화를 꾀하고 있다. 서울 중구 롯데면세점 명동 본점으로 외국인 관광객들이 들어가고 있다. /사진-뉴스1" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/11/moneyweek/20240711053118260gklz.jpg" data-org-width="680" dmcf-mid="2g1zn6rRBy" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/11/moneyweek/20240711053118260gklz.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            2024년 1분기 적자전환한 롯데면세점이 지난달 비상경영을 선언하고 온·오프라인에서 다양한 변화를 꾀하고 있다. 서울 중구 롯데면세점 명동 본점으로 외국인 관광객들이 들어가고 있다. /사진-뉴스1
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          <div dmcf-pid="4brvBtMUfS" dmcf-ptype="general">
           적자전환의 위기를 맞은 롯데면세점이 인터넷면세점의 비회원 구매 제한 등 온·오프라인에서 변화를 시도하고 있다. 엔데믹 이후 전 세계를 덮친 고금리·고물가·고환율로 인한 소비패턴의 변화를 받아들이고 새로운 성장 활로를 찾기 위한 노력이다. 
          </div>
          <p dmcf-pid="82OW90dzql" dmcf-ptype="general">11일 업계에 따르면 롯데면세점은 2024년 1분기 매출 8196억을 기록했다. 전년 동기 대비 매출은 8.7% 증가했으나 영업손실 279억원을 기록하며 적자로 전환했다. 2022년 5조원의 매출을 기록했던 롯데면세점은 지난해 3조원으로 급격하게 떨어졌다. 중국인 이용객 감소가 가장 크게 작용했다. 2021년 매출의 97.3%를 차지했던 중국인 이용객 매출 비중은 82.2%까지 떨어졌다. 반면 1.5%에 불과했던 내국인 매출 비중은 13.6%까지 늘었다.</p>
          <p dmcf-pid="62OW90dzbh" dmcf-ptype="general">이에 롯데면세점은 지난달 비상경영체제에 돌입을 선언했다. 김주남 롯데면세점 대표이사는 지난달 25일 경영 상황을 개선하기 위한 조치로 ▲고강도 사업부 구조개선 ▲상품 원가와 경쟁 비용 통합 관리 ▲조직 슬림화 ▲전 임원 급여 20% 삭감 ▲전사적 인력 구조조정을 제시했다. </p>
          <p dmcf-pid="Pa3bgxOJKC" dmcf-ptype="general">비상 경영체제 선포의 첫 단추로 지난달 19일 롯데면세점은 잠실 월드타워점 타워동 매장 면적 축소를 결정했다. 월드타워점 타워동 매장은 전체 면적의 약 35%를 차지한다. 2017년 롯데면세점은 중국인 관광객이 증가하자 매장을 4599㎡ 규모로 확장 오픈했다. 롯데면세점은 이커머스 확대로 인한 오프라인 이용고객 감소에 따라 수익성 확대와 쇼핑 편의 극대화를 위해 월드타워점의 매장 축소를 결정했다고 설명했다. </p>
          <p dmcf-pid="QzEh7ZP39I" dmcf-ptype="general">오프라인 매장 축소와 더불어 롯데인터넷면세점은 업무 효율화를 위해 비회원 구매를 제한하고 멤버십 중심의 운영으로 체계를 전환한다. 인터넷면세점 고객은 출국 항공편 정보와 여권번호 등 개인정보를 입력해야 하기 문에 대부분 회원가입을 통해 상품을 구매한다. 비회원 구매를 제한하는 대신 고객혜택과 브랜드 유치, 사업 다각화에 힘쓰겠다는 입장이다. </p>
          <p dmcf-pid="xEz4kiva2O" dmcf-ptype="general">해외 직구 온라인몰 'LDF BUY' 사업도 강화할 예정이다. 2021년부터 롯데면세점은 해외 롯데면세점 매장에서 전 상품을 직소싱해 판매하는 온라인 몰을 운영하고 있다. 한국에서 구매하기 어려운 상품을 면세가격에 구매할 수 있고 품질보장과 고객만족 서비스를 받을 수 있다는 것이 강점이다. </p>
          <p dmcf-pid="yotqLPmefs" dmcf-ptype="general">나아가 롯데면세점은 한국공항공사와 협력해 공항 면세점 최초의 온라인 면세 서비스도 출시했다. 'KAC 공항 온라인 면세 서비스'는 김포·김해·제주국제공항을 통해 출국하는 고객이 사전에 온라인으로 면세 쇼핑을 할 수 있도록 마련된 서비스다. 출국 1시간 전까지 면세품 구매가 가능하며 쇼핑 후 인도장 방문 없이 김포, 김해, 제주공항점에서 상품을 수령할 수 있다. </p>
          <p dmcf-pid="WdHpeVkPqm" dmcf-ptype="general">롯데면세점은 경쟁력 확보를 위해 수입주류 브랜드 확보에 힘쓰고 있다. 한 업계 관계자는 "지난해부터 주류품목의 인터넷 판매가 가능해졌다. 이에 따라 내국인의 면세점 주류소비가 늘어나고 있다"며 "한국은 수입주류에 대한 세율이 매우 높은 나라기 때문에 수입주류의 인터넷면세점 소비는 더욱 늘어날 것이라 예측한다"고 분석했다. </p>
          <p dmcf-pid="YZicXhqyfr" dmcf-ptype="general">롯데면세점 관계자는 "온라인의 장점은 공간의 제약 없이 다양한 브랜드 유치가 가능하다는 것이라며 타 면세점과 차별화될 수 있는 다양한 브랜드 입점에 힘쓰고 있다"고 설명했다. 그러면서 "온라인에 더욱 집중해 쇼핑 플랫폼을 확대시키기 위해 노력하겠다"라고 덧붙였다.</p>
          <p dmcf-pid="GO2MsNHEqw" dmcf-ptype="general">김서연 기자 ksey@mt.co.kr</p>
         </section> 
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 머니S &amp; moneys.co.kr, 무단 전재 및 재배포 금지</p>

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