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[IT뉴스]AI로 맞춤형 요금제 추천…LGU+, `익시 통신 플래너` 선봬

온카뱅크관리자

2024-07-03 09:23:12

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="Huvz1Zo9Ch" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="LG유플러스 직원이 '익시 통신 플래너'를 소개하고 있다. LG유플러스 제공" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/dt/20240703092314069spxu.jpg" data-org-width="540" dmcf-mid="YSJIcj7vTS" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/dt/20240703092314069spxu.jpg" width="658"></p>
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            LG유플러스 직원이 '익시 통신 플래너'를 소개하고 있다. LG유플러스 제공
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          <p dmcf-pid="X8FPbqmeTC" dmcf-ptype="general">LG유플러스 사용 패턴을 인공지능(AI)으로 분석해 요금제·혜택 등을 관리할 수 있는 '익시 통신 플래너'를 LG유플러스의 디지털 채널 '유플러스닷컴'과 고객센터 앱 '당신의U+'에 도입한다고 3일 밝혔다. </p>
          <p dmcf-pid="Z63QKBsdvI" dmcf-ptype="general">LG유플러스가 자체 개발한 AI기술 '익시'가 활용된 '익시 통신 플래너'는 사용 중인 요금제 진단, 맞춤형 요금제 추천, 혜택 추천 및 관리 등을 제공한다.</p>
          <p dmcf-pid="5HDZShP3TO" dmcf-ptype="general">우선 데이터, 맴버십, 관심사, 할인, 사용기간 등 5가지 속성을 바탕으로 사용 패턴을 분석하고, 이를 토대로 현재 사용 중인 요금제가 최적인지를 판단하는 '진단 서비스'를 제공한다. 이후 꼭 맞는 요금제를 추천한다. 예를 들어 멤버십 사용량이 많으면, VIP 멤버십 승급이 가능한 요금제를 추천하거나 OTT 선호도가 높으면 OTT 요금제를 안내하는 식이다. </p>
          <p dmcf-pid="1Xw5vlQ0ls" dmcf-ptype="general">맞춤형 혜택 추천 기능도 8월 내 도입한다. 놓치고 있지만 니즈가 높을 것으로 예상되는 혜택들도 알려주는 기능이다.</p>
          <p dmcf-pid="t5mtyvMUym" dmcf-ptype="general">특히 LG유플러스는 이번 익시 통신플래너 도입과 함께 받은 혜택의 누적 금액을 알려주는 TCO(Total Cost Ownership) 캠페인도 진행한다. 휴대폰 구매 시점부터 이용 기간 동안 휴대폰 구매 비용과 요금 할인에 대한 정보를 받을 수 있고, 요금제와 멤버십 혜택 등 전체 혜택을 포함한 총 비용을 한 눈에 파악할 수 있다. </p>
          <p dmcf-pid="F1sFWTRuTr" dmcf-ptype="general">LG유플러스는 우선 디지털 채널에 AI 기반 익시 통신 플래너를 도입, 향후 현장에도 적용해 B2C 영역에서 AI 전환(AX) 혁신을 선도해 나간다는 계획이다.</p>
          <p dmcf-pid="3tO3Yye7Tw" dmcf-ptype="general">김다림 LG유플러스 IMC담당은 "다양한 요금제와 혜택을 쉽게 관리할 수 있도록 AI를 적용한 '익시 통신 플래너'를 출시하는 만큼 유용한 기능들을 경험할 수 있는 캠페인을 통해 차별적인 가치를 제공해 나갈 것"이라고 말했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 디지털타임스. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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