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[실시간뉴스]"밀린 보험료 내세요"…목소리 주인공은 AI

온카뱅크관리자

2024-06-23 11:21:49

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">금융감독원 비조치의견서 회신</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="GXqqD7DxuJ">
          <p dmcf-pid="Hp44hVhL0d" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=손희연 기자)앞으로 인공지능(AI) 음성봇이 밀린 보험료 납부를 독촉할 전망이다.</p>
          <p dmcf-pid="XF22OKOJ7e" dmcf-ptype="general">보험연구원은 '보험법리뷰' 보고서를 통해 금융감독원이 AI 음성봇을 활용한 보험료 납부 독촉이 가능하다는 비조치의견서를 냈다고 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="ZqxxyPyjzR" dmcf-ptype="general">금감원의 비조치의견서는 금융사가 하려는 행위에 대해 향후 제재 등의 조치를 취할지 등의 의견을 담은 것이다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="5RccujuSFM" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="(사진=이미지투데이)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/23/ZDNetKorea/20240623091018104shdi.jpg" data-org-width="639" dmcf-mid="YlEEzczTui" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/23/ZDNetKorea/20240623091018104shdi.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            (사진=이미지투데이)
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="16ggFLFOFx" dmcf-ptype="general">대신 AI 음성봇을 통한 연체 보험료 독촉을 할 때는 일정 금융소비자보호 장치가 수반돼야 한다는 전제 조건이 달렸다.</p>
          <p dmcf-pid="tu66S4SgzQ" dmcf-ptype="general">▲AI 음성봇이 독촉한다는 사실을 보험계약자에게 미리 안내하고 동의를 받아야 한다 ▲독촉 내용을 보험계약자가 모두 이해했음을 확인해야 한다 ▲질문이나 추가 설명 요청, AI 음성봇 사용 중단을 요구할 경우 전화방식으로 전환해야 한다 ▲설명 속도와 음량 등을 조정할 수 있는 기능을 제공해야 한다 등이다.</p>
          <p dmcf-pid="FsHHdYdzzP" dmcf-ptype="general">현재 보험사들은 보험료 납입 독촉을 서면이나 전화, 전자문서를 통해 하고 있다. 이번 비조치의견서에 따라 보험사들은 AI 음성봇 활용을 고려하고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="3SFFg1g2F6" dmcf-ptype="general">금감원은 비조치의견서를 통해 "디지털 신기술을 활용한 보험모집의 효율성 제고를 위해 AI 음성봇을 통한 텔레마케팅(TM) 모집 및 해피콜을 허용한 바 있다"며 "이와 유사한 방식으로 AI 음성봇을 활용한 독촉도 허용할 필요가 있다"고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="0RccujuS38" dmcf-ptype="general">손희연 기자(kunst@zdnet.co.kr)</p>
         </section> 
        </div> 
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