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[IT뉴스]“어도비, 해지 어렵게 만들어 놨다” 미국 정부도 나섰다

온카뱅크관리자

2024-06-18 11:50:21

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">미 연방거래위원회, 어도비의 ‘다크패턴’ 문제 삼아</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="HesPk8vaPJ" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="요금제 하단엔 “언제든지 취소할 수 있으며, 수수료는 없다”고 쓰여 있으나, 별도의 상세 정보에는 “14일이 지난 후 취소하는 경우 환불되지 않으며, 서비스는 해당 월의 청구 기간이 끝날 때까지 계속된다”는 내용을 담았다. 미 법무부 소장 갈무리." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/18/hani/20240618115022707lqje.jpg" data-org-width="701" dmcf-mid="YXsPk8vaQn" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/18/hani/20240618115022707lqje.jpg" width="658"></p>
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            요금제 하단엔 “언제든지 취소할 수 있으며, 수수료는 없다”고 쓰여 있으나, 별도의 상세 정보에는 “14일이 지난 후 취소하는 경우 환불되지 않으며, 서비스는 해당 월의 청구 기간이 끝날 때까지 계속된다”는 내용을 담았다. 미 법무부 소장 갈무리.
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          <p dmcf-pid="XmtkGA7vQd" dmcf-ptype="general"> 미국 정부가 수백달러에 달하는 해지수수료를 숨겨 소비자들을 속이고 있다며 이미지 편집 프로그램 ‘포토샵’ 등으로 유명한 어도비를 17일(현지시각) 고소했다. 미국 연방거래위원회(FTC)와 미 법무부는 이날 ‘온라인 쇼핑객 신뢰 회복법(ROSCA)’ 위반 혐의로 어도비에 대한 소장을 캘리포니아 북부 연방법원에 제출했다고 밝혔다.<br><br> 미 연방거래위원회는 어도비가 회원 가입시 ‘연간 요금제’ 구독을 유도하면서도, 정작 취소 때 ‘조기 해지수수료’ 명목으로 최소 수백 달러가 청구될 수 있다는 사실을 숨겨 고객을 속이고 있다고 주장했다. 또 고객에게 간단한 구독 취소 절차를 제공하지 않은 것도 법 위반 사항으로 보고 있다. 취소하려는 사용자들은 여러 불필요한 페이지에 노출되며, 그 결과 “구독자가 성공적으로 취소했다고 생각하지만 요금이 계속 청구되는 경우가 많다”고도 지적했다. 전화 연결도 되지 않거나, 일단 전화 연결이 끊기면 다시 처음부터 설명해야 했다. <br><br> 이날 연방거래위원회 소비자보호국장인 사무엘 레빈은 성명을 내고 “어도비는 숨겨진 조기 해지수수료와 수많은 취소 장애물을 통해 고객을 연간 구독에 가뒀다”며 “미국인들은 구독을 취소하려고 할 때 장애물을 설치하는 회사에 지쳤다”고 밝혔다. <br><br> 문제가 된 소프트웨어는 패키지 프로그램인 ‘크리에이티브 클라우드’다. 어도비는 원래 고객이 소프트웨어를 구입하면 무기한 사용할 수 있는 사용자 라이선스 방식으로 소프트웨어를 판매했으나, 2012년 이후 월별(월 89.99달러), 연간(월59.99달러) 또는 연간 선불(54.99달러)의 세 가지 구독 유형 중 하나를 선택하게끔 하는 구독요금제로 바뀌었다. 소장에 따르면, 어도비의 구독 서비스 매출은 2019년 77억 달러에서 지난해 142억 달러로 급증했다.<br><br> 어도비는 연간 계약을 맺은 뒤 14일이 지나 취소하면 잔여 약정의 50%에 달하는 해지수수료를 물어야 하고, 연간 선불 요금제의 경우엔 환불해 주지 않도록 한 약관 때문에 2022년 12월 한국 공정거래위원회로부터 약관규제법 위반으로 시정 권고를 받은 바 있다. 그러나 ‘요금제 특성상 이미 할인이 반영돼 있다’며 약관을 고치지 않았다. <br><br> 미 당국의 고소 사실이 알려진 뒤 어도비 쪽은 “구독 계약 약관을 투명하게 공개하고 있으며, 취소 절차도 간단하다”고 항변했다. 앞서 어도비는 지난 14일(현지시각) ‘에이아이(AI) 기능’ 도입 뒤 오른 매출 실적을 공개하면서 주가가 약 14.51% 급등했는데, 소송 소식이 알려진 17일부터 상승세가 한풀 꺾인 상태다. <br><br> 정유경 기자 edge@hani.co.kr</p>
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