【와티비커뮤니티-WATVcommunity】 보증업체놀이터추천홍보 : 프로그램제작판매제작의뢰 : 스포츠분석 : 무료스포츠중계tv : 섹시bj움짤 : 스포츠뉴스 : 안구정화 놀이터홍보 놀이터후기공유 피해사례공유

로그인

채팅

글쓰기

[실시간뉴스][비즈&트렌드] AI로 더 빠르고 정확하게‥'똑똑해진 AS'

온카뱅크관리자

2024-06-17 07:18:36

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="Py3nHNKGdc">
          <div class="video_frm" dmcf-pid="QsYPhe0CMA" dmcf-ptype="kakaotv">
           <div class="layer_vod">
            <div class="vod_player">
             <iframe allowfullscreen class="player_iframe" dmcf-mid="xWBbEfGkRU" dmcf-mtype="video/kakaotv/owner" dmcf-poster-mid="6UEpgqloRk" frameborder="0" height="370" id="video@xWBbEfGkRU" poster="https://t1.daumcdn.net/news/202406/17/imbc/20240617070411769rkxw.jpg" scrolling="no" src="//kakaotv.daum.net/embed/player/cliplink/447492549?service=daum_news&amp;m_use_inline=true&amp;ios_allow_inline=true&amp;m_prevent_sdk_use=true&amp;wmode=opaque" width="100%"></iframe>
            </div>
           </div>
          </div>
          <p dmcf-pid="xdc3L7Cndj" dmcf-ptype="general"> [뉴스투데이]</p>
          <p dmcf-pid="y5qA3w6FJN" dmcf-ptype="general">◀ 앵커 ▶</p>
          <p dmcf-pid="WW0LXj9HLa" dmcf-ptype="general">매주 월요일 경제 소식 전해드리는 비즈&amp;트랜드입니다.</p>
          <p dmcf-pid="YpVrzCe7Mg" dmcf-ptype="general">요즘은 인공지능, AI 기능을 탑재한 가전제품들이 많아지고 있죠.</p>
          <p dmcf-pid="Gy3nHNKGeo" dmcf-ptype="general">제품 기능만 좋아지는 게 아니라 고장 진단과 수리에 AI 기술을 접목하고 있습니다.</p>
          <p dmcf-pid="HYpoZA2XiL" dmcf-ptype="general">박소희 기자입니다.</p>
          <p dmcf-pid="XZzjFD8tMn" dmcf-ptype="general">◀ 리포트 ▶</p>
          <p dmcf-pid="ZRjtiUOJei" dmcf-ptype="general">"냉방운전을 시작합니다."</p>
          <p dmcf-pid="5ry8IMFOLJ" dmcf-ptype="general">에어컨과 연결된 핸드폰 앱에 제품 이상 메시지가 뜹니다.</p>
          <p dmcf-pid="1y3nHNKGLd" dmcf-ptype="general">가전제품 상태를 기기 속 AI가 먼저 진단해 고객에게 알려주는 겁니다.</p>
          <p dmcf-pid="tor7jKTNJe" dmcf-ptype="general">원격으로 연결된 상담사는 AI가 분석한 정보를 받아 고객에게 문제 원인을 설명합니다.</p>
          <p dmcf-pid="Fasqc2WAnR" dmcf-ptype="general">[김지섭/삼성전자 AS 상담원] "고객님 지금 제가 원격으로 확인해 보니까 실외기가 과부하가 되었다는 메시지가 전송이 된 것으로 확인이 됩니다."</p>
          <p dmcf-pid="3kl2r6ZwnM" dmcf-ptype="general">이렇게 AI가 탑재된 가전이 늘면서 원격으로 문제를 진단할 수 있는 비율도 지난해 1분기 38%에서 올해 1분기엔 68%로 대폭 늘어났습니다.</p>
          <p dmcf-pid="09Rv4GNfdx" dmcf-ptype="general">이상 진단을 받아 원격 상담으로 문제를 해결한 경우도 60%에 달합니다.</p>
          <p dmcf-pid="pW0LXj9HiQ" dmcf-ptype="general">과거에는 제품 이상이 발생하면 무조건 수리기사를 불러야 했지만 이제는 원격 상담만으로도 수리가 가능해진 겁니다.</p>
          <p dmcf-pid="Uz6IKvnbdP" dmcf-ptype="general">[김미선] "보통 에어컨 고장 문제 있거나 이러면 엔지니어 불러야 되잖아요. 근데 솔직히 여름철에는 엔지니어 부르면 2주, 3주, 한 달까지 걸리기도 하는데 바로 되니까 너무 편리한 것 같아요."</p>
          <p dmcf-pid="uz6IKvnbR6" dmcf-ptype="general">AI는 원격진단을 넘어 수리를 하는데도 활용되고 있습니다.</p>
          <p dmcf-pid="7tbkpmQ0R8" dmcf-ptype="general">GPS를 통해 파악된 수리기사들의 위치가 한눈에 들어오는 상황판.</p>
          <p dmcf-pid="zasqc2WAd4" dmcf-ptype="general">전국의 수리기사들의 움직임을 한눈에 보고, 고객과 가장 가까운 곳의 기사를 배치하고 있습니다.</p>
          <p dmcf-pid="q2eT8Hj4df" dmcf-ptype="general">예약이 들어오는 대로 배치했던 과거 방식에서 더 나아가 미래 수요까지 파악합니다.</p>
          <p dmcf-pid="Bxa5d0meLV" dmcf-ptype="general">[임태훈/LG전자 선임] "AI가 접목된 상황 관리 시스템으로 현재 기온, 그다음에 과거의 트렌드를 기반으로 미래에 접수될 수리 건수들을 예측해서 최대한 빠르게‥"</p>
          <p dmcf-pid="bdc3L7CnR2" dmcf-ptype="general">기존보다 대기시간이 짧아지고, 사전에 AI로 정확한 진단을 시행해 맞춤 수리를 할 수 있다 보니 관련 서비스가 본격 시행된 올해 서비스 만족도가 큰 폭으로 올랐습니다.</p>
          <p dmcf-pid="KgmzA9yjJ9" dmcf-ptype="general">AI를 활용한 AS는 현재 일부 가전제품에만 쓰이고 있지만 삼성과 엘지 등은 향후 전 제품으로 확대 실시할 예정이라고 밝혔습니다.</p>
          <p dmcf-pid="96LHMtDxJK" dmcf-ptype="general">MBC뉴스 박소희입니다. <br><br><strong>MBC 뉴스는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다. </strong></p>
          <p dmcf-pid="2xa5d0meJb" dmcf-ptype="general">▷ 전화 02-784-4000<br> ▷ 이메일 mbcjebo@mbc.co.kr<br> ▷ 카카오톡 @mbc제보</p>
          <p dmcf-pid="VFKEUsxpiB" dmcf-ptype="general">박소희 기자(so2@mbc.co.kr)</p>
          <p dmcf-pid="fjIbEfGkRq" dmcf-ptype="general">기사 원문 - https://imnews.imbc.com/replay/2024/nwtoday/article/6608410_36523.html </p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © MBC&amp;iMBC 무단 전재, 재배포 및 이용(AI학습 포함)금지</p>

[이 시각 세계] 막내 루이왕자, 할아버지 생일 행사서 어깨춤 “그만해” 지적에도 “싫어” 덩실덩실…6살 왕자님 ‘치명적 귀여움’ 관심폭발

댓글 총 0개

업체홍보/구인 더보기

놀이터홍보 더보기

지식/노하우 더보기

판매의뢰 더보기

포토 더보기