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[실시간뉴스]"사장 나와!" 진상 손님에 바짝 엎드려…골머리 앓는 도쿄

온카뱅크관리자

2024-06-16 21:05:12

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          <p dmcf-pid="HKwtFP5rDH" dmcf-ptype="general">&lt;앵커&gt;</p>
          <p dmcf-pid="XKwtFP5rmG" dmcf-ptype="general">종업원에 폭언을 하고 과도한 요구를 하는 손님들, 우리나라에만 있는 것은 아니겠죠.</p>
          <p dmcf-pid="Z9rF3Q1mDY" dmcf-ptype="general">이런 손님 갑질을 막기 위해 일본은 어떤 대책을 내놓고 있는지, 도쿄 박상진 특파원이 전해드립니다.</p>
          <p dmcf-pid="52m30xtsEW" dmcf-ptype="general">&lt;기자&gt;</p>
          <p dmcf-pid="1EuJiCe7my" dmcf-ptype="general">일본의 한 온천여관입니다.</p>
          <p dmcf-pid="tD7inhdzwT" dmcf-ptype="general">입실 시간 30분 전, 한 남성이 고성을 지르기 시작합니다.</p>
          <p dmcf-pid="FwznLlJqwv" dmcf-ptype="general">[투숙객 : 이 여관 이상해. 사장 불러와. 농담하는 것 아니야.]</p>
          <p dmcf-pid="3j3MRmQ0OS" dmcf-ptype="general">객실 소독할 동안 차량에서 대기해달라고 안내문을 붙여놓았는데, 손님을 기다리게 했다며 화를 낸 것입니다.</p>
          <p dmcf-pid="0A0ResxpOl" dmcf-ptype="general">결국 직원이 엎드려 사죄해야 했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="pcpedOMUEh" dmcf-ptype="general">[다나카/온천여관 직원 : 계속 사과를 했는데 도리가 없었습니다. 공포를 느꼈습니다.]</p>
          <p dmcf-pid="UEuJiCe7wC" dmcf-ptype="general">일본 서비스업 산별노조 조사결과, 최근 2년 내 '손님 갑질'을 경험했다는 종업원 비율은 56.7%에 달했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="uD7inhdzwI" dmcf-ptype="general">[음식점 관계자 : 요리가 나왔는데 외관만 보고 예쁘지 않으니 다시 만들어오라고 했습니다.]</p>
          <p dmcf-pid="7wznLlJqIO" dmcf-ptype="general">[택배 배송원 : 8시 1분에 가져오라고 하면서 정확한 시간에 오지 않으면 화를 내는 분이 많습니다.]</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="zo56PE41Es" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/16/sbsi/20240616205407072luxq.jpg" data-org-width="699" dmcf-mid="x7Kogvnbst" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/16/sbsi/20240616205407072luxq.jpg" width="658"></p>
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          <p dmcf-pid="qg1PQD8tsm" dmcf-ptype="general"><br> 상점 이용객 중 일부는 직원 명찰을 보고, 인터넷에 실명을 올리는 경우도 있어 아예 이름표에 영문 이니셜만 쓰거나 가명으로 대체한 곳도 있습니다.</p>
          <p dmcf-pid="BatQxw6FDr" dmcf-ptype="general">[편의점 관계자 : 직원 실명을 불특정 다수에 노출해야 하는 불안감이나 부담감이 컸습니다.]</p>
          <p dmcf-pid="bVs0pMFOsw" dmcf-ptype="general">상황이 심각해지자 일본 지자체 가운데 처음으로 도쿄도 의회는 '손님 갑질 방지' 조례를 만들기로 했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="KfOpUR3IOD" dmcf-ptype="general">'갑질' 정의는 물론 이에 해당하는 구체적인 행위를 적시한 가이드라인을 제시할 예정입니다.</p>
          <p dmcf-pid="94IUue0CrE" dmcf-ptype="general">일반 근로자는 물론 공무원에 대한 국회의원 등의 갑질도 사례로 포함될 전망입니다.</p>
          <p dmcf-pid="20gyWbvamk" dmcf-ptype="general">특히 도를 넘는 행동과 폭언의 경우 강요죄 등 형법 적용 가능성도 제시한다는 방침입니다.</p>
          <p dmcf-pid="VpaWYKTNsc" dmcf-ptype="general">(영상취재 : 한철민·문현진)
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          <p dmcf-pid="fUNYG9yjsA" dmcf-ptype="general">박상진 기자 njin@sbs.co.kr</p>
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