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[실시간뉴스]고령층·장애인이 꼽은 키오스크 이용 시 작동법보다 더 어려운 건

온카뱅크관리자

2024-06-15 09:03:09

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">‘뒷사람 눈치가 보여서’ ‘도움 요청 방법 없어서’</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="KM4eY8XDzy">
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="9bU9muIi3T" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="사진=테크빌교육" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/15/kukinews/20240615060214422hskz.jpg" data-org-width="680" dmcf-mid="bLQnZxts0W" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/15/kukinews/20240615060214422hskz.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            사진=테크빌교육
           </figcaption>
          </figure>
          <div dmcf-pid="2wjmbA2Xuv" dmcf-ptype="general">
           <br>서울에 거주하는 고령층과 장애인 10명 중 6명은 키오스크 이용이 미숙한 것으로 조사됐다. 이들은 키오스크 작동법보다 ‘뒷사람 눈치가 보여서’ 이용하기 어렵다고 답했다.
          </div>
          <p dmcf-pid="V7FqE3rRFS" dmcf-ptype="general">서울디지털재단이 지난 12일 발표한 ‘2023 서울시민 디지털역량실태조사’에 따르면 고령층과 장애인 모두 키오스크 이용이 어려운 이유로 작동법의 어려움보다 ‘뒷사람 눈치가 보여서’를 우선으로 꼽았다.</p>
          <p dmcf-pid="fvOyQIRu3l" dmcf-ptype="general">지난해 서울디지털재단은 서울시민의 디지털 이용행태 및 격차실태 파악을 위해 만19세 이상 서울시민 5500명을 대상으로 조사를 진행했다. 디지털 이용이 취약한 고령층에 대한 심층 분석을 위해 고령층 2500명과 장애인 500명을 표본에 반영했다.</p>
          <p dmcf-pid="4yCYMhdzph" dmcf-ptype="general">고령층과 장애인의 과반 이상은 키오스크를 이용할 때 어려움을 겪었다. 고령층 59.6%가, 장애인 60.9%가 어려움이 있다고 응답했다. 고령층 53.6%는 ‘뒷사람 눈치가 보여서’를, 장애인은 ‘사용 중 도움을 요청할 방법이 없어서’(63.6%)를 가장 우선으로 꼽았다.</p>
          <p dmcf-pid="8utzkFwMFC" dmcf-ptype="general">지난해 9월 발표된 정부의 디지털 권리장전을 보면 정부는 디지털 심화시대에 필요한 원칙과 권리로 △디지털 접근의 보장 △디지털 리터러시 향상 △디지털 위험 대응 등을 제시했다. 누구나 공정하게 디지털 혜택을 누릴 수 있는 디지털 향유권도 인간의 보편적 권리로 규정하고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="6QVMyfGkFI" dmcf-ptype="general">서울디지털재단은 “디지털 약자들이 디지털 전환으로 인해 변화된 프로세스 및 서비스에 적응할 수 있도록 완충장치를 마련하고, 디지털 역량 차이가 경제·사회적 불평등으로 이어지지 않도록 정책적 배려가 필요하다”고 말했다. 재단은 특히 “고령층과 장애인은 디지털 상담․교육을 제공하는 오프라인 거점을 확보하는 한편, 통신사․휴대전화 매장, 공공도서관 등 지역사회에서 쉽게 접근할 수 있는 기존 접점과의 연계․협력을 모색할 필요가 있다”고 덧붙였다.</p>
          <p dmcf-pid="PnMo1R3I3O" dmcf-ptype="general">사회적 인식 개선의 필요성도 언급했다. 키오스크 이용이 어려운 이유로 ‘작동의 복잡함’보다 ‘뒷사람의 눈치’라는 조사 결과를 두고 “사용자 인터페이스 등 물리적 환경 개선과 함께 디지털 약자를 기다려 주고 배려하는 사회적 인식 개선이 병행될 필요가 있다”고 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="QdPiXQ1m3s" dmcf-ptype="general">한편 시는 키오스크 5000여대를 내년 상반기까지 디지털 약자 친화형으로 교체하는 것이 목표라고 밝혔다. 기훈 서울시 디지털협력팀장은 “1차 전수조사를 했을 때 시가 파악하고 있는 전체 공공 키오스크 수량은 약 5371대다”라며 “모두 편리하게 키오스크를 이용할 수 있게끔 앞장설 것”이라고 말했다. 다만 “기관마다 한 대씩은 다 바꿔야 하는 상황이라 예산이 부족한 상황”이라고 덧붙였다.</p>
          <p dmcf-pid="xcoE7gBWum" dmcf-ptype="general">이예솔 기자 ysolzz6@kukinews.com</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 쿠키뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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