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[실시간뉴스]공무원 잡는 악성민원…자치구, 직원 힐링에 구슬땀

온카뱅크관리자

2024-06-15 00:09:31

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="UozyOWg27f">
          <p dmcf-pid="uKvNdj9HpV" dmcf-ptype="general"><br><strong>강남구 민원 공무원 셔츠에 존중·배려 메시지<br>치유 프로그램에 악성 민원인 전담제도 도입</strong></p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="7VWcnkf5F2" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="서울시 각 자치구가 민원 담당 공무원들의 감정노동 피해를 줄이고 행정의 효율성을 높이기 위한 다양한 대책을 내놓고 있다. '시 셔츠'를 입은 강남구 공무원이 민원인을 응대하고 있다. /강남구" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/15/THEFACT/20240615000107293dmba.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="992yOWg2uD" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/15/THEFACT/20240615000107293dmba.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            서울시 각 자치구가 민원 담당 공무원들의 감정노동 피해를 줄이고 행정의 효율성을 높이기 위한 다양한 대책을 내놓고 있다. '시 셔츠'를 입은 강남구 공무원이 민원인을 응대하고 있다. /강남구
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          <div dmcf-pid="zGafz4HE39" dmcf-ptype="general">
           <br>[더팩트 | 김해인 기자] 최근 악성민원에 시달리던 끝에 사망한 강동구 공무원의 순직을 인정하는 법원 판결이 나왔다. 폭언·폭행 등으로 공무원을 고통스럽게 하는 악성민원이 사회적 문제로 떠오른 지 오래다. 서울 각 자치구들이 공무원 보호 대책 마련에 부심하는 이유다.
          </div>
          <p dmcf-pid="qiUSrvnbUK" dmcf-ptype="general">15일 서울시 각 자치구에 따르면 민원 담당 공무원들의 감정노동 피해를 줄이고 행정의 효율성을 높이기 위한 대책을 내놓고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="BozyOWg20b" dmcf-ptype="general">행정안전부 공무원 민원 응대 매뉴얼은 △욕설·협박·성희롱 등 폭언 △폭행 및 신변 위협 △장시간 통화 및 반복 전화 등을 특이 민원으로 분류한다. 행안부에 따르면 공무원을 상대로 민원인이 저지른 위법행위 건수는 2018년 3만4484건에서 2021년 5만1883건으로 약 1.5배 증가했다.</p>
          <p dmcf-pid="bGafz4HEFB" dmcf-ptype="general">강남구는 지난달 27일부터 '존중을 입다:시셔츠' 캠페인을 진행 중이다. 민원인과 공무원이 서로 존중하고 배려하는 문화를 만들기 위해 '시 셔츠'를 특별 제작했다.</p>
          <p dmcf-pid="KD4tWFwM0q" dmcf-ptype="general">매주 월요일 민원창구 부서에서 근무하는 직원들이 이 셔츠를 입고 구민들을 맞이한다. 셔츠에는 '오늘 당신을 만나 참 행복합니다', '자, 이렇게 웃어봐요. 제가 행복한 비밀이에요', '자, 이렇게 웃어봐요. 그러다보면 행복해져요' 등 문구를 수놓았다.</p>
          <p dmcf-pid="9KvNdj9HUz" dmcf-ptype="general">지난달 21일에는 민원 업무를 맡은 직원 120명을 대상으로 강원도의 한 리조트에서 '스트레스 훌훌 캠프'를 열었다. 민원 응대 요령 등을 배우고, 소통의 시간을 통해 유대감을 높이는 등 지친 심신을 회복하는 시간을 가졌다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="2sQpXUOJ07" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="서울시 각 자치구가 민원 담당 공무원들의 감정노동 피해를 줄이고 행정의 효율성을 높이기 위한 다양한 대책을 내놓고 있다. 중구 공무원들이 치유여행에서 명상체험을 하는 모습. /중구" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/15/THEFACT/20240615000110087hlak.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="FRbGhHj4FP" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/15/THEFACT/20240615000110087hlak.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            서울시 각 자치구가 민원 담당 공무원들의 감정노동 피해를 줄이고 행정의 효율성을 높이기 위한 다양한 대책을 내놓고 있다. 중구 공무원들이 치유여행에서 명상체험을 하는 모습. /중구
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          </figure>
          <div dmcf-pid="VHDMVR3IFu" dmcf-ptype="general">
           <br>중구도 다양한 직원 치유 프로그램을 운영한다. 올 상반기 민원 응대 업무로 스트레스를 많이 받은 직원 100여명을 선발해 2박 3일 치유여행을 보내준다. 사찰 탐방, 숲 산책, 도예 체험, 명상 등 마음의 평화를 찾을 수 있는 일정으로 구성했다.
          </div>
          <p dmcf-pid="fWcPKQ1m7U" dmcf-ptype="general">일상에 지친 직원들이 심신 건강을 회복할 수 있는 템플 스테이 체험도 제공한다. 참여를 희망하는 직원의 신청을 받아 1박 또는 2박 체험을 지원한다.</p>
          <p dmcf-pid="4zyAicVZ0p" dmcf-ptype="general">올 4월부터 10월까지 모든 직원이 참여하는 중구 가족 소통 팀워크 훈련을 실시한다. 일정, 팀 구성, 훈련 주제를 자율적으로 정해 소통 역량을 높이고 팀워크를 다진다는 취지다.</p>
          <p dmcf-pid="8KHDgw6F00" dmcf-ptype="general">중구 관계자는 "직원들이 입은 상처는 다른 업무로도 전이되며 그 피해는 구민 전체에게 돌아갈 수 있다"며 "직원들이 충전의 시간을 갖고 본연의 업무에 다시 집중할 힘을 얻도록 하겠다"고 말했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="6GEx2MFOF3" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="서울시 각 자치구가 민원 담당 공무원들의 감정노동 피해를 줄이고 행정의 효율성을 높이기 위한 다양한 대책을 내놓고 있다. 영등포구는 악성 민원인 관리자 전담제를 실시 중이다. 영등포구 전경. /영등포구" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/15/THEFACT/20240615000112728gvrd.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="pZOiPn7vp4" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/15/THEFACT/20240615000112728gvrd.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            서울시 각 자치구가 민원 담당 공무원들의 감정노동 피해를 줄이고 행정의 효율성을 높이기 위한 다양한 대책을 내놓고 있다. 영등포구는 악성 민원인 관리자 전담제를 실시 중이다. 영등포구 전경. /영등포구
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          </figure>
          <div dmcf-pid="PplgRabYFF" dmcf-ptype="general">
           <br>영등포구는 악성 민원인 관리자 전담제를 도입했다. 업무방해 및 위법행위 발생 시 팀장·과장·동장 등 경험이 많은 베테랑 관리자가 직접 대응에 나선다. 폭언·폭언 등 물리적 위협 징후가 감지되면 면담 거부 또는 퇴거 조치를 취하고, 필요 시 경찰 협조를 요청한다.
          </div>
          <p dmcf-pid="Qf1sAOMU7t" dmcf-ptype="general">또 행정사·변호사 등 외부 전문가 자문 인력풀을 구성해 민원 답변의 공신력을 높였다. 직원 협박 또는 거짓·반복 민원이 제기되면 형사고발 등 법적 대응을 할 수 있는 체계도 갖췄다.</p>
          <p dmcf-pid="xKHDgw6Fp1" dmcf-ptype="general">영등포구 관계자는 "지난해 영등포구에서 발생한 악성민원은 전체 민원의 7.7%고, 매년 증가하는 추세"라며 "일반 민원과 악성 민원을 분리 대응하는 등 안전한 근무 환경 마련을 위해 총력을 다하겠다"고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="yDMu57Cnz5" dmcf-ptype="general">hi@tf.co.kr</p>
          <p dmcf-pid="Wf1sAOMUpZ" dmcf-ptype="general"><strong>발로 뛰는 더팩트는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.</strong><br>▶카카오톡: '더팩트제보' 검색<br>▶이메일: jebo@tf.co.kr<br>▶뉴스 홈페이지: http://talk.tf.co.kr/bbs/report/write</p>
         </section> 
        </div> 
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