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[실시간뉴스]요즘 당신의 야식이 늦는 이유···‘자체·저가 배달’ 무한경쟁에 파괴되는 배달 생태계

온카뱅크관리자

2024-06-13 17:13:47

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="HwN15LzTWV" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="민주노총 공공운수노조 라이더유니온 조합원들이 지난해 5월 서울 여의도 국회 앞에서 열린 ‘2023 라이더 대행진’에서 이동하고 있다. 성동훈 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/13/khan/20240613170025146ktzf.jpg" data-org-width="700" dmcf-mid="yCAFtgBWC6" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/13/khan/20240613170025146ktzf.jpg" width="658"></p>
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            민주노총 공공운수노조 라이더유니온 조합원들이 지난해 5월 서울 여의도 국회 앞에서 열린 ‘2023 라이더 대행진’에서 이동하고 있다. 성동훈 기자
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          <p dmcf-pid="Xrjt1oqyy2" dmcf-ptype="general">“길면 배차가 1시간 반 넘게 걸릴 때도 있어요.” 서대문구에서 디저트 가게를 운영하는 윤모씨(30)가 13일 말했다. 먹기 좋을 시간에 맞춰 손님에게 빠르게 전해져야 할 음식이 배달할 사람이 없어 가게에 상당 시간 대기해야 하는 상황이 연속되고 있다고 했다. 디저트류의 특성상 제시간에 배달되지 못하면 녹거나 식거나 심하면 형태가 무너진다. 윤씨는 가게 한쪽에 포장된 디저트를 가리켰다. “이것도 지금 40분째 기다리고 있는 거예요.”</p>
          <p dmcf-pid="ZWCKbmQ0l9" dmcf-ptype="general">최근 배달의민족 등 배달플랫폼의 배차 지연이 빈번해지면서 윤씨와 같은 상황이 속출하고 있다. 온라인 자영업자 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에도 자영업자들의 불만이 이어진지 오래다. 자영업자들은 “배민이 30분씩 배달배차가 지연되더니 갑자기 500ｍ 내 거리도 주문이 안 되게 (시스템을) 다 닫아버렸다” “울며 겨자 먹기로 배달을 하는데 너무 힘이 든다”는 등 불만을 표출했다.</p>
          <p dmcf-pid="5Yh9KsxpTK" dmcf-ptype="general">이는 곧 소비자들의 불편으로 돌아오고 있다. 서울 영등포구에 사는 김모씨(36)는 “육아퇴근 후 시킨 닭강정이 두 시간이 걸려도 오지 않았다”며 “가게에 항의하려고 전화했더니 ‘배달이 잡히지 않는다’고 속상해하니까 어찌할 도리가 없었다”고 말했다. ‘배달비 무료’에 혹해서 주문을 했다는 한 온라인커뮤니티 이용자는 “배달 시간이 한 시간도 넘어 ‘눅눅한 치킨’을 먹었다”며 “(배달 지연이) 최근에만 벌써 두번째”라고 짜증을 냈다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="1vsqzD8tlb" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="한 자영업자가 지난 11일 자영업자 온라인 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에 배달의민족 배차 지연으로 인한 피해를 호소하는 글을 올렸다. 온라인커뮤니티 갈무리" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/13/khan/20240613170026784hymw.png" data-org-width="700" dmcf-mid="YAEp0j9Hl4" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/13/khan/20240613170026784hymw.png" width="658"></p>
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            한 자영업자가 지난 11일 자영업자 온라인 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에 배달의민족 배차 지연으로 인한 피해를 호소하는 글을 올렸다. 온라인커뮤니티 갈무리
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          <p dmcf-pid="tTOBqw6FSB" dmcf-ptype="general">이날 경향신문이 만난 요식업주와 배달대행업체, 라이더들은 배달플랫폼이 ‘자체배달’을 과도하게 늘리고 경쟁적으로 저가배달을 도입한 부작용이 배달지연 사태를 유발했다고 입을 모았다. 할인쿠폰·무료배달 등으로 자체배달을 늘린 후 배달 운임은 떨어뜨린 것이 배달지연으로 이어진다는 주장이다. 자체 배달은 배달플랫폼사가 배달대행업체를 거치지 않고 라이더를 직접 모집·계약해 운영하는 제도다.</p>
          <p dmcf-pid="FyIbBrP3yq" dmcf-ptype="general">배달플랫폼들은 그간 경쟁적으로 자체배달 점유율을 높여왔다. 윤씨는 “지난해 초만 해도 전체 주문의 20% 정도였던 플랫폼 자체배달 비중이 최근엔 90%에 육박한다”며 “지난해부터 플랫폼 업체가 경쟁적으로 할인쿠폰을 나눠주면서 상황이 바뀌었다”고 말했다. 배달대행업체 사장 A씨는 “애플리케이션(앱) 구성만 봐도 ‘가게배달’이 아니라 ‘배민1(자체배달)’을 더 쉽게 사용하게끔 돼 있다”고 했다. 가게배달은 배달대행업체와 요식업체를 단순 중개하는 서비스로, 배달의민족이 기존에 하던 서비스 방식이다.</p>
          <p dmcf-pid="3VzjNpsdSz" dmcf-ptype="general">배달플랫폼의 자체배달이 늘면서 배달대행업 시장도 위축됐다. A씨는 “가게배달로 콜을 받는 배달대행업체는 이제 사양산업”이라며 “배달 건수가 지난해 대비 올해 절반 이하로 떨어졌다”고 했다. 배달 수요가 배달플랫폼 쪽으로 넘어가면서 배달대행업체에 속한 라이더도 급감했다. 대행업체에서 일하는 유모씨는 “지난해보다 배달 건수가 3분의 1로 줄었고, 이에 비례해 라이더 숫자도 3분의 1 줄었다”며 “대부분 라이더들이 배달플랫폼 소속으로 갔다”고 말했다. 플랫폼사 자체배달이 몸집을 부풀린 이면에 일반 배달대행업체의 쇠락이 자리했던 것이다.</p>
          <p dmcf-pid="0fqAjUOJl7" dmcf-ptype="general">플랫폼사가 자체배달로 라이더를 쓸어갔지만 배달 운임은 깎으면서 배달 지연은 더 악화됐다. 운임 하락이 신규 인력의 노동시장 유입을 줄이고 기존 라이더들은 선택적으로 배달 주문에 응한다. 대학가 원룸촌 인근에서 음식점을 운영하는 신모씨(46)는 “겸업으로 배달하던 사람이 덜 보이고 라이더는 배달을 골라 받기 시작했다”고 말했다. 구교현 라이더유니온 위원장은 “라이더들 사이에 거부감이 퍼져 2000원짜리 콜은 안 잡는다”며 “이젠 배민을 안 탄다는 라이더도 생겼다”고 했다.</p>
          <p dmcf-pid="p4BcAuIiCu" dmcf-ptype="general">배달지연이 늘자 플랫폼사들은 다시 배달대행업체에 용역을 주는 방식으로 문제 해결에 나섰지만, 근본적인 해결은 안되고 있다. 당장 대행업체들부터 난색을 표한다. 대행업체 측은 “플랫폼사가 주는 콜은 대부분 배달 거리도 멀고 난도도 높다”며 “사람도 없는데 거리는 멀고 난도도 높은 걸 누가 잡으려 하겠냐”고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="UWCKbmQ0lU" dmcf-ptype="general">배민 측은 “무료배달 프로모션을 할 뿐, 저가 경쟁은 하고 있지 않다”며 “라이더를 대상으로 배달료를 낮춘 적이 없고, 배달료는 협약에 따라 거리할증·기사할증을 준수하고 있다”고 밝혔다. 또 “코로나19 엔데믹 이후 배달 수요가 줄면서 공급도 줄어 배달시장 자체가 작아지는 것”이라고 설명했다.</p>
          <hr class="line_divider" dmcf-pid="uYh9Ksxpyp" dmcf-ptype="line">
          <div dmcf-pid="7Gl29OMUC0" dmcf-ptype="general">
           <strong>☞ ‘퐁당 연휴’에도 순익 급감…배달 자영업자 “플랫폼 노예 같다”</strong>
           <br>     https://www.khan.co.kr/national/national-general/article/202406071656001
          </div>
          <hr class="line_divider" dmcf-pid="zgeTvQ1mW3" dmcf-ptype="line">
          <p dmcf-pid="qadyTxtsCF" dmcf-ptype="general">오동욱 기자 5dong@kyunghyang.com</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © 경향신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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