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[실시간뉴스]휴대폰 수리 맡겼다 '화들짝'…"집에 가져가 사진 봤다"

온카뱅크관리자

2024-06-05 22:08:19

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          <p dmcf-pid="Wha0sewMs2" dmcf-ptype="general">&lt;앵커&gt;</p>
          <p dmcf-pid="YlNpOdrRE9" dmcf-ptype="general">모르는 사람이 내 휴대전화를 뒤져본다면 기분이 어떨까요. 휴대전화가 고장 나서 수리를 맡겼는데 수리센터 직원이 사진을 훔쳐봤다는 제보가 왔습니다. 고객의 휴대전화를 집까지 가져가서, 무려 한 시간이 넘게 사진첩을 봤다고 합니다.</p>
          <p dmcf-pid="GSjUIJmewK" dmcf-ptype="general">엄민재 기자가 취재했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="Hg4liqe7rb" dmcf-ptype="general">&lt;기자&gt;</p>
          <p dmcf-pid="Xa8SnBdzrB" dmcf-ptype="general">한 달 전, 30대 이 여성은 휴대전화 액정이 망가져 늦은 오후 서울의 한 삼성전자 서비스센터를 찾았습니다.</p>
          <p dmcf-pid="ZN6vLbJqrq" dmcf-ptype="general">전산상의 문제로 당일 수리가 어렵다는 말에 일단 맡겨 놓고 다음 날 찾으러 갔습니다.</p>
          <p dmcf-pid="5GwbTalowz" dmcf-ptype="general">그런데 휴대전화에서 이상한 점이 발견됐습니다.</p>
          <p dmcf-pid="1HrKyNSgm7" dmcf-ptype="general">배터리 사용 기록을 확인해 보니, 수리를 맡긴 이후인 저녁 7시부터 9시 사이에 사진첩과 내 파일, 메시지에 접근한 기록이 남아 있던 겁니다.</p>
          <p dmcf-pid="tXm9WjvaEu" dmcf-ptype="general">[피해 여성 : 황당하죠. 왜냐하면, 저는 핸드폰 터치패드까지 같이 고장 난 상황이었기 때문에 그날 핸드폰을 제가 만질 수가 없었어요.]</p>
          <p dmcf-pid="FCg3mRDxOU" dmcf-ptype="general">문제를 제기하자 서비스센터 측은 이렇게 답했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="3ha0sewMmp" dmcf-ptype="general">[삼성전자서비스센터 : 엔지니어가 잠시 호기심이었는지 실수였는지, 잠깐 (휴대전화) 확인을 하고 이제 종료를 하고… 어떤 악의적인 의도가…]</p>
          <p dmcf-pid="0lNpOdrRO0" dmcf-ptype="general">[피해 여성 : 악의적인 의도가 없이 남의 갤러리(사진첩)를 봤다고요?]</p>
          <p dmcf-pid="p1IfHkWAw3" dmcf-ptype="general">[삼성전자서비스센터 : 그런 부분을 본인이 실수를 한 것 같아요.]</p>
          <p dmcf-pid="UtC4XEYcIF" dmcf-ptype="general">하지만 센터 직원이 사진첩을 조회한 시간은 1시간 9분이나 됐습니다.</p>
          <p dmcf-pid="uFh8ZDGkwt" dmcf-ptype="general">[피해 여성 : 가족들 여권 사진이라든지 다이어트하면서 '눈바디'(몸 상태 체크) 사진 많이 촬영하잖아요. 좀 벗고 있는 (사진들도)….]</p>
          <p dmcf-pid="7Zs2YATND1" dmcf-ptype="general">정확한 사실 관계를 확인해 달라는 계속된 요청에, 센터 측은 수리 직원이 휴대전화를 집에 가져가서 봤다는 답을 내놨습니다.</p>
          <p dmcf-pid="z5OVGcyjI5" dmcf-ptype="general">[삼성전자 서비스센터 관계자 (피해 여성 통화) : 확인해 보니까 집에 이제 가져갔더라고요. (미리 말 못 한 건) 너무 좀 겁나고 해서 그렇게 했나 보더라고요.]</p>
          <p dmcf-pid="q1IfHkWArZ" dmcf-ptype="general">센터 측은 보상 차원에서 최신 휴대전화를 주겠다고 제안했다고 합니다.</p>
          <p dmcf-pid="BMzD6tf5IX" dmcf-ptype="general">[피해 여성 : 저는 돈 안 받아도 돼요. 공개적으로 모두가 다 알 수 있게 사과를 하시고 재발방지 대책을 좀 구체적으로….]</p>
          <p dmcf-pid="bRqwPF41OH" dmcf-ptype="general">삼성은 "개인 직원의 일탈로 발생한 문제이지만 관리 책임을 인정하고 사과드린다"며, "고객 보상과 재발 방지 시스템 강화에 더욱 노력하겠다"고 밝혔습니다.</p>
          <p dmcf-pid="KeBrQ38tIG" dmcf-ptype="general">(영상취재 : 장운석, 영상편집 : 김윤성, VJ : 정한욱)
           <link href="https://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?news_id=N1007673899" rel="canonical"></p>
          <p dmcf-pid="9tC4XEYcsY" dmcf-ptype="general">엄민재 기자 happymj@sbs.co.kr</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © Copyright ⓒ SBS. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p>

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