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[IT뉴스]“카카오톡 테스트 제대로 안했다”…정부, ‘연속 먹통’ 카카오에 시정요구

온카뱅크관리자

2024-05-31 15:45:09

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="3F2MdVo9xf" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="카카오 누리집 갈무리" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/31/hani/20240531154510343lkeh.jpg" data-org-width="850" dmcf-mid="tYOWHItsP8" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/31/hani/20240531154510343lkeh.jpg" width="658"></p>
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            카카오 누리집 갈무리
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          <p dmcf-pid="FJKeNMEQP9" dmcf-ptype="general">정부가 잇따라 카카오톡 서비스 장애가 발생한 카카오에 사전테스트 강화 등 시스템 개선 계획을 제출하고, 시정 결과를 제출하도록 요구했다고 31일 밝혔다. 국민들이 대부분 쓰는 온라인 메신저인 카카오톡은 이달에만 서비스 장애가 세 차례 발생한 바 있다.</p>
          <p dmcf-pid="3x7Pn8NfQK" dmcf-ptype="general">이날 과학기술정보통신부는 “카카오톡 서비스 장애의 원인 및 대응·복구현황에 대한 카카오의 통신재난관리계획 이행 여부를 지난 21일과 23일에 점검하고, 28일부터 30일까지 통신재난관리심의위원회를 개최해 카카오의 미흡 사항에 대한 시정조치 요구사항을 심의·의결했다”고 밝혔다. 카카오톡 장애는 지난 13일(6분)과 20일(6분), 21일(54분)에 발생했다.</p>
          <p dmcf-pid="0qG7fUQ06b" dmcf-ptype="general">과기정통부는 점검 결과, 13일에 6분 동안 발생한 카카오톡 장애의 경우 당시 카카오톡 이용자의 약 80%가 카카오톡 메시지 발신 지연과 실패로 불편을 겪었을 것으로 추정했다. 과기정통부는 “장애 원인은 카카오톡 서비스가 운영되고 있는 데이터센터 서버의 파일을 업데이트하는 작업 중 기존 파일을 삭제하는 과정에서 오류가 발생했기 때문”이라고 설명했다. 과기정통부는 이 과정에서 카카오가 실제 작업을 진행하기 전 사전테스트를 하지 않아 발생할 수 있는 오류에 대비하지 못한 것으로 파악했다.</p>
          <p dmcf-pid="pKZB6zRuxB" dmcf-ptype="general">과기정통부는 또 20일에 6분 동안 발생한 두 번째 카카오톡 장애도 내부 시스템 기능개선 작업 중 발생한 오류 때문인 것으로 봤다. 과기정통부는 이튿날에 54분 동안 이어진 세 번째 장애는 카카오가 전날 발생한 오류를 해결하지 않은 상태에서 다른 프로그램 업데이트를 진행한 것이 장애 원인이라고 파악했다.</p>
          <p dmcf-pid="Uykv5l0C4q" dmcf-ptype="general">이날 과기정통부는 카카오에 ‘주요 작업 전 사전테스트 체계 강화’, ‘작업관리 통제 강화’, ‘통신 재난 관련 매뉴얼 및 지침 보완’ 등의 내용이 담긴 시정사항을 요구했다. 과기정통부는 카카오에 이런 시정 요구에 대한 개선 조치계획을 1개월 이내 수립해 제출하고, 시정결과를 3개월 이내에 제출하도록 할 계획이다.</p>
          <p dmcf-pid="ueBMgQc64z" dmcf-ptype="general">카카오 쪽은 “작업 관리 및 감독이 미흡했다는 과기정통부의 점검 결과를 겸허히 수용한다”고 밝혔다. 이어 “앞으로 주요 작업에 대한 내부 관리·감독 프로세스 역시 재정비하고 강화할 계획”이라고 했다.</p>
          <p dmcf-pid="7i9djRDx87" dmcf-ptype="general">박지영 기자 jyp@hani.co.kr</p>
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