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[IT뉴스]강원랜드, 모바일 카지노 발권시스템 도입…고객 불편 개선

온카뱅크관리자

2024-05-23 17:38:40

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">카지노 입장권 스마트폰으로 구매 가능</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="9luCAIFO72">
          <p dmcf-pid="23Qtv1f539" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=주문정 기자)강원랜드(대표이사 직무대행 최철규)는 ‘하이원통합관광(K-HIT) 프로젝트’ 추진을 위한 고객 서비스 개선의 하나로 ‘모바일 카지노 발권 시스템’을 오픈했다고 23일 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="VnhJfdme3K" dmcf-ptype="general">모바일 발권 시스템 도입에 따라 카지노 입장 고객은 발권 창구에서 대기하지 않고 ‘하이원 리조트 모바일 앱’으로 입장권을 구매할 수 있어 입장 소요시간이 줄어들 전망이다.</p>
          <p dmcf-pid="f6k4ufaV0b" dmcf-ptype="general">강원랜드는 사전 ARS 입장예약 결과 빠른 입장 순번을 배정받은 고객은 줄서는 불편을 해소할 수 있어 만족도가 높을 것으로 기대했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="46k4ufaVUB" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="강원랜드 카지노 내부 전경" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/23/ZDNetKorea/20240523173843617egdw.jpg" data-org-width="639" dmcf-mid="KHk4ufaVpV" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/23/ZDNetKorea/20240523173843617egdw.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            강원랜드 카지노 내부 전경
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="8bLq5ze7Fq" dmcf-ptype="general">모바일 발권은 오전 6시 10분부터 자정까지 운영된다. 앱에서 본인 명의 계좌를 등록한 후 입장료 9천원을 결제하면 이용할 수 있다. 발권 수수료 88원은 강원랜드에서 납부하지만 취소수수료 88원은 고객이 부담해야 한다.</p>
          <p dmcf-pid="6iCdVerR3z" dmcf-ptype="general">강원랜드는 오는 9월 안면인식과 지정맥을 활용한 생체정보 입장 시스템을 도입, 스마트입장시스템 구축을 완료하면 발권과 입장·재입장 과정에서 발생하는 고질적인 고객 불편이 상당 부분 해소될 것으로 기대했다.</p>
          <p dmcf-pid="PO3mgrZw07" dmcf-ptype="general">최철규 대표이사 직무대행은 “고객 서비스 개선을 위해 직원 아이디어 공모를 진행 중에 있으며, 현장의 생생한 의견을 듣고 고객 입장에서 체감할 수 있는 수준으로 개선할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="QdOR9MDxuu" dmcf-ptype="general">한편, 강원랜드는 최 직무대행 취임 후 내부로부터 변화와 혁신을 추진해 카지노 착석 고객 휴식시간 1시간 연장, 입장예약 ARS 신청시간 변경, 지역주민 선택 월 1회 출입제도 변경, 텍사스홀덤 운영시간 확대, 카지노 고객 정기좌담회 개최 등의 제도개선을 통해 카지노 고객만족도를 높여나가고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="xcGjRNvazU" dmcf-ptype="general">주문정 기자(mjjoo@zdnet.co.kr)</p>
         </section> 
        </div> 
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