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[실시간뉴스]공공기관 고객만족도 ‘미흡’ 47곳…SR·LH 서비스 개선계획 세워야

온카뱅크관리자

2024-04-17 16:51:37

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">코트라·무보·축산물품질평가원, 5년 연속 우수기관</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="KASkzHzTRF">
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="9Lsg3v3ILt" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="2023년 공공기관 고객만족도 조사 등급결과&lt;자료=기획재정부&gt;" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202404/17/mk/20240417163302831weps.png" data-org-width="700" dmcf-mid="b6Ym9t9Hd3" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202404/17/mk/20240417163302831weps.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            2023년 공공기관 고객만족도 조사 등급결과&lt;자료=기획재정부&gt;
           </figcaption>
          </figure>
          <div dmcf-pid="2Lsg3v3Id1" dmcf-ptype="general">
           기획재정부는 2023년도 공공기관 고객만족도 조사 결과 우수기관 45개, 보통기관 90개, 미흡기관 47개로 집계됐다고 17일 밝혔다. 우수기관과 보통기관 비율은 전년보다 4.4%포인트씩 늘어난 24.6%, 49.2%로 나타났다. 미흡기관 비율은 6.4%포인트 감소한 25.7%로 집계됐다.
          </div>
          <p dmcf-pid="VY7HJ2Jqi5" dmcf-ptype="general">2023년 조사는 183개 공공기관을 대상으로 실시해 전년보다 69개 기관이 줄었다. 소규모 기관·고객 표본 수가 작은 기관·국민 생활 밀접성이 낮은 기관 등 조사 실효성이 낮은 기관은 제외했다.</p>
          <p dmcf-pid="flFvQzQ0eZ" dmcf-ptype="general">이번 고객만족도 조사로 대한무역투자진흥공사(코트라), 한국무역보험공사, 축산물품질평가원은 5년 연속 우수기관으로 선정됐다. 한국공항공사 등 총 49개 기관은 전년보다 등급이 올랐다. 이중 한국공항공사 등 11개 기관이 2022년 미흡에서 2023년 우수 판정을 받았고, 강원랜드 등 28개 기관이 미흡에서 보통, 한국수자원공사 등 10개 기관이 보통에서 우수 등급으로 올랐다. 이번에 SR, 주택도시보증공사(HUG), 한국토지주택공사(LH) 등 47개 기관은 미흡 등급을 받았다.</p>
          <p dmcf-pid="4v0yMBMUMX" dmcf-ptype="general">기재부 관계자는 “미흡기관은 대국민 서비스 개선 계획을 수립해 주무 부처가 분기별 이행실적을 점검할 예정”이라며 “공공기관의 전반적인 고객 중심 경영체계가 정착되도록 컨설팅 교육 등을 실시하겠다”고 밝혔다.</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 매일경제 &amp; mk.co.kr. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p>

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