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[IT뉴스]티머니 앱 먹통에 주말 고속버스 이용객 대혼란…"서비스 개선하라"

온카뱅크관리자

2024-10-27 18:10:58

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">27일 낮 1시간30분 가량 티머니고 앱 오류 발생<br>전국 터미널 서비스 차질…표 확인 못해 발동동<br>티머니 "네트워크 장비 문제…보상안 마련하겠다"<br>전문가 "차후 네트워크 업체와 SLA 조항 신경써야"</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="5ufQhzj4Ax">
          <p dmcf-pid="1CHtJl2XgQ" dmcf-ptype="general"> [이데일리 최연두 기자] 지난 주말 대중교통 결제 등 관련 서비스를 제공하는 티머니 오류 발생으로 고속·시외버스 이용자들이 큰 불편을 겪는 상황이 발생했다. 티머니 오류가 최근 몇년간 수차례 반복되자 이용자들은 서비스 개선을 요구하고 있다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="t6nN1QhLgP" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="과거 티머니 오류 발생 사례(표·그래픽=문승용 기자)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/27/Edaily/20241027181102043gnqi.jpg" data-org-width="433" dmcf-mid="X9yXMOBWjR" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/27/Edaily/20241027181102043gnqi.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            과거 티머니 오류 발생 사례(표·그래픽=문승용 기자)
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="Fxgc3Rvaj6" dmcf-ptype="general">27일 티머니에 따르면 고속버스와 시외버스 좌석 예매 등의 기능을 제공하는 티머니 애플리케이션(앱) ‘티머니고(Go)’는 이날 오후 1시6분부터 2시41분까지 서비스 차질을 빚었다. 이번 오류로 영향을 받은 전국 버스 터미널은 140여곳으로, 각 터미널에서는 비상 발권 시스템을 가동해 현장 예매로 전환했다. 버스 출발 시각이 임박한 경우에는 승객 인적사항을 확인한 뒤 승차를 허용했고, 티머니 앱을 사용하는 일부 택시에서도 요금 수납 등에 불편을 겪었다.</p>
          <p dmcf-pid="3wvGQmzTc8" dmcf-ptype="general">티머니고는 이달 기준 누적 가입자가 1100만 명인 대국민 서비스로 꼽히는데, 최근 수년간 오류는 반복됐다. 지난 2021년 10월30일에는 오전 11시15분부터 오후 12시30분까지 티머니 전산망에 오류가 발생해 온·오프라인에서 발권 업무가 중단됐고, 같은 해 11월에도 약 한 시간 동안 택시 카드결제가 불가했던 사례가 있었다. 이듬해인 2022년 4월12일에는 오후 12시35분부터 1시간 가량 전국의 고속버스 매표소 카드결제 발권이 중단됐다.</p>
          <p dmcf-pid="0hXFiSVZj4" dmcf-ptype="general">티머니는 이번 오류와 관련해 네트워크 장비상 문제 때문이라고 설명했다. 티머니는 이번 서비스 장애로 이용자와 서비스 관계자들에게 불편을 끼친 데 사과하고, 피해 보상안 마련에 최선을 다하겠다는 입장을 내놨다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="pgrCKN1mkf" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="티머니고 애플리케이션(앱) 화면 캡처" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/27/Edaily/20241027181103316ttwq.jpg" data-org-width="445" dmcf-mid="Zcbfm0LKaM" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/27/Edaily/20241027181103316ttwq.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            티머니고 애플리케이션(앱) 화면 캡처
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="UMak0eTNcV" dmcf-ptype="general">그러나 이용자들의 불만은 높다. 이날 고속버스 이용에 불편을 겪은 한 30대 남성은 “서울에서 열리는 결혼식에 참석하기 위해 왔다가 대전으로 돌아가려는데 티켓을 확인할 수 없어 애를 먹었다”며 “주말은 특히나 바쁠 때인데 서비스 안정성을 강화시켰으면 한다”고 불만을 토로했다. 인터넷 게시판상에도 분노한 이용자들의 댓글이 폭주하고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="uUVPC7NfA2" dmcf-ptype="general">전문가들은 앱 서비스의 오류를 미리 알거나 막을 수는 없지만, 차후 통신장비 업체와 서비스수준협약(SLA)을 맺을 때 좀더 세심하게 조항을 다듬을 필요가 있다고 지적했다. SLA 조항에 ‘몇 분 간의 서비스 장애시 어떤 보상안을 제시하겠다’는 등의 내용을 담을 수 있는데 지금은 이 부분이 미흡할 수 있다는 것이다.</p>
          <p dmcf-pid="7cCT4Ephj9" dmcf-ptype="general">염흥열 순천향대 정보보호학과 명예교수는 “티머니 같은 국민 생활 밀접 서비스는 장애에 대비해 네트워크 장비와 서버 장비 등의 이원화 또는 이중화를 실시, 서비스의 가용성을 보장하는 노력이 필요하다”면서 “SLA을 통해 본 회사가 약속한 가용률 목표수준을 달성하기 위한 다양한 장애 관리 대책이 마련돼야 하며, 이를 어길 경우에 대비한 보상 정책의 마련도 필요하다”고 강조했다.</p>
          <p dmcf-pid="zY0zjHxpkK" dmcf-ptype="general">최연두 (yondu@edaily.co.kr) </p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 이데일리. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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