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[IT뉴스]KT, '고객 체감 품질 분석 시스템' 도입…통신 품질↑

온카뱅크관리자

2024-06-02 09:01:41

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">고객 불편 예측하고 체감 품질 개선 솔루션 추천하는 LLM 개발 추진</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="BabRloCnFq">
          <p dmcf-pid="b8XqNfg2Fz" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=최지연 기자)KT는 인공지능(AI)으로 5G와 LTE 서비스 품질을 향상시키는 ‘고객 체감 품질 분석 시스템’을 도입했다고 2일 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="KKT0iBdzU7" dmcf-ptype="general">고객 체감 품질 분석 시스템은 무선 신호의 세기와 노이즈 간섭 비율, 데이터 다운로드 속도 등 하루 10억 건 이상의 고객 품질 정보를 실시간 수집하고 분석한다. </p>
          <p dmcf-pid="9j9dvalo7u" dmcf-ptype="general">분석된 정보는 좌표가 있는 데이터로 변환돼 격자 도로 또는 건물 단위로 정리된다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="2bv3Jqe7zU" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="KT 엔지니어가 고객 체감 품질 분석 시스템을 이용해 지하철의 무선 품질을 측정을 하고 있다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/02/ZDNetKorea/20240602090144383pwhv.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="qVgOzTuS3B" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/02/ZDNetKorea/20240602090144383pwhv.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            KT 엔지니어가 고객 체감 품질 분석 시스템을 이용해 지하철의 무선 품질을 측정을 하고 있다.
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="VfG7g2LK3p" dmcf-ptype="general">이 시스템은 2차원(위도와 경도) 품질 분석 시스템을 3차원(위도, 경도, 고도)으로 개선하고 ‘MDT(Minimization of Drive Test)’를 활용해 50배 많은 데이터가 수집되도록 개발됐다. MDT는 전국의 기지국에서 좌표 기준 모든 품질 정보를 모으는 기능이다.</p>
          <p dmcf-pid="fmQNZwHE30" dmcf-ptype="general">고객 체감 품질 분석 시스템을 활용하면 고객의 생활과 밀접한 백화점, 쇼핑몰, 터미널 등 전국 300만 개 빌딩 내부의 품질을 층과 공간 별로 더욱 정밀하게 파악할 수 있다. 특히 지하철의 경우 플랫폼 및 터널 구간의 품질 정보를 노선별로 세밀하게 확인해 개선이 필요한 지점을 시각화해 정확하게 알려준다.</p>
          <p dmcf-pid="41ETVZ9Hp3" dmcf-ptype="general">지역 별로 무선 품질을 책임지는 KT 엔지니어는 이 시스템으로 네트워크 상태를 파악해 빠르게 점검하고, 기지국 신규 구축 시 최적의 장소를 찾아 고객에게 높은 품질의 무선 서비스를 제공하게 된다.</p>
          <p dmcf-pid="8BSFdzRu0F" dmcf-ptype="general">KT는 고객 체감 품질 분석 시스템에 LLM(Large Language Model)을 도입할 예정이다. LLM을 통해 고객 불편을 사전에 예측하고 체감 품질 개선 솔루션을 추천해주는 방향으로 개발하고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="6Siwph3I7t" dmcf-ptype="general">오택균 KT 네트워크운용본부장(상무)은 "고객이 실제로 체감하는 품질을 빠르고 정확하게 분석 가능한 솔루션을 제공해 현장 직원들이 고객을 위한 품질개선 업무에 더욱 집중할 수 있게 만들 것"이라며 "고객 불편을 개선하고자 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="PTLmuSph71" dmcf-ptype="general">최지연 기자(delay_choi@zdnet.co.kr)</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 지디넷코리아. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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