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[IT뉴스][써보니]백화점에 설치된 AI 번역기…"영어 질문에 한국어로 답해요"

온카뱅크관리자

2024-06-02 08:01:03

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">잠실 롯데월드몰 SKT 번역기 트랜스토커 설치<br>외국인 방문객 "선택 언어 많고 사용도 편리"<br>SKT "데이터 학습 지속…정확도 개선 기대"</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="99yAc6j43u">
          <div dmcf-pid="2A2Z5rXDUU" dmcf-ptype="general">
           <div>
            <strong>“Where is the entrance of Lotte World?(롯데월드 입구가 어딘가요?)”</strong>
           </div>
           <div>
            <strong>“게이트를 나가서 직진하면 분수대가 있습니다. 그곳에서 오른쪽 길로 더 들어가면 입구가 보입니다”</strong>
           </div>
          </div>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="VKTjA8Nfup" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="4월26일 잠실 롯데월드몰에 방문한 외국인 관광객이 인공지능(AI) 동시 통역 서비스 '트랜스토커'를 이용하고 있다/사진=황서율 기자chestnut@" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/02/akn/20240602080105117vdlo.png" data-org-width="745" dmcf-mid="zeWog2LK7b" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/02/akn/20240602080105117vdlo.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            4월26일 잠실 롯데월드몰에 방문한 외국인 관광객이 인공지능(AI) 동시 통역 서비스 '트랜스토커'를 이용하고 있다/사진=황서율 기자chestnut@
           </figcaption>
          </figure>
          <div dmcf-pid="f2WckPA830" dmcf-ptype="general">
           <p>지난 4월26일 방문한 잠실 롯데월드몰 지하 1층 15게이트 앞 안내 데스크. 외국인 방문객이 안내 데스크로 오자 이예빈 안내실장은 책상 위에 있는 투명한 모니터 앞으로 안내했다. 프랑스 파리에서 여행 온 모우리 코린씨(60·여)는 딸이 모니터에 나열된 여러 언어 중 영어를 선택하자 마이크 앞으로 갔다. 코린씨가 롯데월드 입구가 어디에 있는지 영어로 묻자, 이 실장은 한국어로 답했다. 코린씨는 실시간 영어로 번역된 안내 멘트를 화면으로 보더니 "Thank you(감사합니다)"라며 롯데월드로 향했다.</p>
          </div>
          <p dmcf-pid="48XwrRDx73" dmcf-ptype="general">롯데백화점은 SK텔레콤의 인공지능(AI) 동시 통역 서비스 ‘트랜스토커’를 에비뉴엘 잠실점 1층과 롯데월드몰 지하 1층 안내 데스크에 설치해 고객들에게 제공하고 있다. 트랜스토커는 영어, 일본어, 중국어, 아랍어, 스페인어 등 총 13개국 언어를 지원한다. 롯데백화점에 따르면 평균 200명의 잠실 롯데몰 외국인 방문객이 트랜스토커를 통해 문의하고 있다. SKT 관계자는 "유통업 외에도 대학, 카지노, 은행, 보험, 리조트, 호텔 등 외국인을 대상으로 하는 업종에서 문의가 들어오고 있으며, 일부는 구체적인 계약 논의도 진행 중"이라고 밝혔다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="8OMu7vUl7F" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="잠실 롯데월드몰 안내데스크에 설치돼있는 SKT의 AI 동시통역 서비스 '트랜스토커'/사진=황서율 기자chestnut@" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/02/akn/20240602080106561vvnl.png" data-org-width="745" dmcf-mid="BDhedzRu7q" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/02/akn/20240602080106561vvnl.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            잠실 롯데월드몰 안내데스크에 설치돼있는 SKT의 AI 동시통역 서비스 '트랜스토커'/사진=황서율 기자chestnut@
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          </figure>
          <div dmcf-pid="6hdqBWzTFt" dmcf-ptype="general">
           <p>사용 방법은 간단하다. 외국인 방문객은 투명한 모니터 화면에서 지원 언어를 선택하고 마이크에 해당 언어로 이야기하면 된다. 안내 데스크 직원은 연동된 노트북 모니터 화면을 통해 한국어로 번역된 질문을 볼 수 있다. 반대로 직원이 한국어로 말하면 방문객들은 선택한 언어로 변환된 답변을 투명 모니터에서 확인할 수 있다. AI 동시 통역을 위해 SKT는 K-AI 얼라이언스 멤버인 코난테크놀로지와 협력해 음성 인식(STT), 자연어 처리(NLP), 번역 엔진, 거대언어모델(LLM) 등의 기능을 적용했다.</p>
          </div>
          <p dmcf-pid="P3redzRup1" dmcf-ptype="general">외국인 방문객들은 트랜스토커에 긍정적인 반응을 보였다. 코린씨는 "많은 언어들을 선택할 수 있다는 점이 인상적이었고, 사용이 편리했다"고 말했다. 롯데월드몰 내 중국 음식점을 찾던 미국인 멘데즈씨(70·남)도 트랜스토커를 통해 수월하게 길을 안내받았다. 멘데즈씨는 "안내데스크 직원의 도움이 약간 필요했지만, 명확한 소통이 가능해 좋았다"고 전했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="Q9yAc6j405" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="외국인 방문객이 영어로 중식당 위치를 묻자 잠실 롯데월드몰 안내 직원이 한국어로 답변하고 있다/사진=황서율 기자chestnut@" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/02/akn/20240602080107901qyiy.png" data-org-width="745" dmcf-mid="KRwRe7MUp7" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/02/akn/20240602080107901qyiy.png" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            외국인 방문객이 영어로 중식당 위치를 묻자 잠실 롯데월드몰 안내 직원이 한국어로 답변하고 있다/사진=황서율 기자chestnut@
           </figcaption>
          </figure>
          <div dmcf-pid="xyo2VZ9HUZ" dmcf-ptype="general">
           <p>안내 데스크 직원 역시 한국어로 응대하기 때문에 다른 나라 언어로 소통할 때보다 친절한 전달이 가능하다고 했다. 이 실장은 "영어, 중국어, 일본어뿐만 아니라 다른 나라 언어도 소통이 가능해졌다"며 "이전에는 어떤 장소를 물어볼 때 층수와 대략적인 위치만 설명해줄 수 있었다면, 이제는 어떤 매장 옆에 있는 엘리베이터를 타면 된다는 등 부가적인 설명이 가능해졌다"고 했다.</p>
          </div>
          <p dmcf-pid="ydplSghLzX" dmcf-ptype="general">다만 고유어나 브랜드 이름은 안내 데스크에서 재차 물어봐야 하는 상황도 있었다. 말레이시아에서 친구와 여행 온 다이앤씨(27·여)가 영어로 ‘롯데월드’의 위치를 물었지만, 이를 인식하지 못하고 ‘여태월’이라는 한국어로 변환됐다. 다이앤씨는 "말한 것과 다르게 변환돼 아쉬웠다"고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="WR3ChLIizH" dmcf-ptype="general">SKT 관계자는 "고유명사, 소음, 발음 등 다양한 요인이 작용할 수 있다"며 "데이터 학습을 지속적으로 진행하고 있으며, 고객이 많이 사용할수록 정확도는 더욱 개선될 것"이라고 강조했다.</p>
          <p dmcf-pid="Y0mdJqe7uG" dmcf-ptype="general">황서율 기자 chestnut@asiae.co.kr</p>
         </section> 
        </div> 
        <p class="" data-translation="true">Copyright © 아시아경제. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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