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[IT뉴스]과기정통부, “카카오톡 연속 장애, 3개월 내 시정” 요구

온카뱅크관리자

2024-05-31 15:39:12

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="Fym1938tT4" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/31/kbs/20240531154213568zhzw.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="tmJOZh3Iv8" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/31/kbs/20240531154213568zhzw.jpg" width="658"></p>
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          <p dmcf-pid="3Wst206FTf" dmcf-ptype="general"> 과학기술정보통신부가 최근 3차례 발생한 카카오톡 서비스 장애와 관련해 카카오에 시정을 요구했습니다. 카카오는 내부 관리를 강화하고 절차를 정비하겠다고 밝혔습니다.</p>
          <p dmcf-pid="0fuRkJmeTV" dmcf-ptype="general">과기정통부는 지난 21일과 23일 카카오톡 서비스 장애의 원인과 대응·복구 현황에 대한 카카오의 통신 재난 관리계획 이행 여부를 점검했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="p47eEisdT2" dmcf-ptype="general">이어 지난 28일부터 30일까지 통신재난관리심의위원회를 열어 카카오의 미흡 사항에 대한 시정조치 요구사항을 심의·의결했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="U8zdDnOJl9" dmcf-ptype="general">과기정통부는 카카오에 1개월 내 개선 조치계획을 수립해 제출하고, 3개월 내 시정 결과를 제출하도록 할 계획이라고 설명했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="uYOFVpP3CK" dmcf-ptype="general">특히 주요 작업 전 사전테스트 체계 강화, 작업 관리 통제 강화, 통신 재난 관련 매뉴얼 및 지침 보완, 모니터링 시스템 고도화를 통한 장애 탐지 강화, 장애 원인 분석과 사후관리 체계화, 장애 사실 이용자 고지 개선 등을 강조했습니다.</p>
          <p dmcf-pid="7GI3fUQ0yb" dmcf-ptype="general">앞서 지난 13일에는 오후 1시 44분부터 1시 50분까지 6분간 카카오톡 이용자의 약 80%가 카카오톡 메시지 발신 지연과 실패로 불편을 겪었습니다.</p>
          <p dmcf-pid="zHC04uxpCB" dmcf-ptype="general">장애 원인은 카카오톡 서비스가 운영되는 데이터센터 서버의 파일을 업데이트하는 작업 중 기존 파일을 삭제하는 과정에서 오류가 발생했기 때문으로 파악됐습니다.</p>
          <p dmcf-pid="qaMwYs5rSq" dmcf-ptype="general">과기정통부 점검 결과 카카오는 실제 작업을 진행하기 전 사전 테스트를 하지 않아 발생할 수 있는 오류에 대비하지 못한 것으로 확인됐습니다.</p>
          <p dmcf-pid="BNRrGO1myz" dmcf-ptype="general">지난 20일에도 오후 2시 52분부터 2시 58분까지 6분간 이용자의 80%가 메시지 수·발신 실패로 불편을 겪었습니다. 원인은 네트워크 부하 분산을 위한 내부 시스템 기능 개선 작업 중 발생한 오류였습니다.</p>
          <p dmcf-pid="bjemHItsl7" dmcf-ptype="general">점검 결과 카카오는 실제 작업을 진행하기 전 사전테스트는 시행했으나 개발 결과물의 테스트 환경이 실제 카카오톡 운영환경과 차이가 커 미리 장애 가능성을 식별하지 못한 것으로 확인됐습니다.</p>
          <p dmcf-pid="Kn6cvDGkhu" dmcf-ptype="general">지난 21일에는 오전 8시 30분부터 9시 24분까지 54분간 이용자의 약 8%가 PC용 카카오톡 로그인 실패 및 모바일용 카카오톡 메시지 수·발신 지연 피해를 봤습니다. 특히 서비스 이용률이 높은 출근 시간대 54분간 장애가 발생해 불편이 컸습니다.</p>
          <p dmcf-pid="9LPkTwHESU" dmcf-ptype="general">이번 장애는 두 번째 장애를 일으킨 서버의 오류를 미해결한 상태에서 동일 데이터센터에 있는 다른 서버에 자바(Java) 프로그램 업데이트를 진행한 것이 원인이었습니다.</p>
          <p dmcf-pid="2oQEyrXDvp" dmcf-ptype="general">카카오는 내부적으로 작업 통제를 하지 않아 전날 장애가 발생한 서버의 오류를 미해결한 상황에서 통제 없이 새로운 작업을 진행하여 오류가 발생한 것으로 확인됐습니다.</p>
          <p dmcf-pid="VoQEyrXDS0" dmcf-ptype="general">카카오는 정부의 조치와 관련해 카카오톡 오류 예방을 위해 내부 관리·감독을 강화하겠다는 입장을 밝혔습니다.</p>
          <p dmcf-pid="fgxDWmZwT3" dmcf-ptype="general">카카오 관계자는 “작업 관리와 감독이 미흡했다는 점검 결과를 겸허히 수용한다”며 “카카오는 그간 서비스 이중화 등 적극적인 기술적 조치를 통해 장애에 적극적으로 대응해왔으며 앞으로 주요 작업에 대한 내부 관리ㆍ감독 프로세스 역시 재정비하고 강화할 계획”이라고 설명했습니다.</p>
          <div dmcf-pid="4aMwYs5ryF" dmcf-ptype="general">
           [사진 출처 : 연합뉴스 / 카카오톡 어플 캡처]
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          <p dmcf-pid="8NRrGO1myt" dmcf-ptype="general">지형철 기자 (ican@kbs.co.kr)</p>
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        <p class="" data-translation="true">Copyright © KBS. 무단전재 및 재배포 금지.</p>

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