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[IT뉴스]양방향문자 서비스 확산, 기업-고객 소통 강화

온카뱅크관리자

2024-05-27 17:35:42

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="F85XQPc6pi">
          <p dmcf-pid="3rxPOs1mUJ" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=남혁우 기자)모노커뮤니케이션은 최근 양방향문자 서비스가 확산되면서 고객이 먼저 ‘텔톡(TelTok)’에 가입하는 사례가 늘고 있다고 27일 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="0c4VDEGk7d" dmcf-ptype="general">최근 A기업은 회사 전화번호로 문자 메시지를 보내는 고객이 늘면서, 사용중인 전화번호로 문자 수신을 받을 수 있는 텔톡에 가입하게 됐다.</p>
          <p dmcf-pid="pJ7ULnIi7e" dmcf-ptype="general">가입 전에는 문자 수신 기능이 없어 고객이 기업으로 문자를 보내도 확인할 수 없었다. 이 때문에 고객 문의에 빠르게 대응하지 못하고, 고객들은 문의를 하기 위해 다시 전화를 걸어야 하는 불편함이 있었다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="UqvlKbiB0R" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="모노커뮤니테이션즈 텔톡" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/27/ZDNetKorea/20240527173545720wqdz.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="t0aLYWqy7n" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/27/ZDNetKorea/20240527173545720wqdz.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            모노커뮤니테이션즈 텔톡
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="u9YyfVg2zM" dmcf-ptype="general">텔톡을 이용하면서부터 고객들이 보낸 문자를 실시간으로 확인하고, 필요한 정보를 제공할 수 있게 됐다. 고객들의 의견에 즉각적으로 대응하고, 소통을 원활하게 하여 혼란을 최소화할 수 있게 됐다는 설명이다.</p>
          <p dmcf-pid="77lCBqdzzx" dmcf-ptype="general">이형수 모노커뮤니케이션즈 대표는 "텔톡 서비스를 이용하는 기업들 중에는 고객들이 먼저 문자를 보내도 되는지 문의하는 경우가 많아서 가입하게 된 사례가 많다"며 "양방향 문자 서비스 텔톡이 대중화돼, 기업이 고객의 의견에 더욱 빠르게 대응하고, 고객과의 소통을 강화할 수 있기를 기대한다"고 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="zLBzaglopQ" dmcf-ptype="general">남혁우 기자(firstblood@zdnet.co.kr)</p>
         </section> 
        </div> 
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